Встановіть розширення «Новини Луцька - 0332.ua» для і читайте міські новини першими Встановити!

Захист прав споживачів

ШАНОВНІ    СПОЖИВАЧІ

 

15 березня - Всесвітній день захисту прав споживачів. Громадська організація "Асоціація захисту прав споживачів+" щиро вітає Вас з із цим святом!

 

Попри святковий настрій, змушені відмітити недієвість системи захисту прав споживачів в України. Це і судова практика, і відсутність змін у чинному законодавстві України, які б сприяли РЕАЛЬНОМУ захисту таких прав, і часто нехтування самих суб'єктів господарювання в частині дотримання норм міжнародного права та  права України у сфері захисту прав споживачів.

 

Так, інколи і самі споживачі не борються за свої права - чи то через лінь, чи то в силу необізнаності, або й з інших причин. 

 

Але наша рубрика робить все для того, що Ви знали про свої права, знали, як діяти у конфліктних ситуаціях тощо. 

 

Водночас просимо вибачення в тих, кому відповідали невчасно, адже тут нас лише  двоє. Проте ми вболіваємо за кожного споживача. 

 

Тому, на знак нашої роботи, надаємо вільний доступ до результатів опитування.

 

https://docs.google.com/spreadsheets/d/11hnFhU148wh2zkZ-WW4FH5G583RqLWk2E0jymnH9YsQ/edit?usp=sharing

 

У зв'язку із великою кількістю однотипних ситуацій, нами розроблено алгоритм дій у разі, якщо Ваш непродовольчий товар виявився з недоліком під час дії гарантії.

 

Посилання на документ (алгоритм):

 

https://drive.google.com/file/d/0B7h7VeCk_WUlVWp4enpGZ012ZjQ/view?usp=sharing

 

Водночас ми працюємо над розробленням алгоритмів для інших випадків, а також над зразками скарг до суб'єктів господарювання.

 

Наразі, з метою можливого попередження подальших порушень, пропонуємо Вам, на умовах повної конфіденційності, заповнити анкету, яка допоможе нам побачити найбільш злісних порушників Ваших прав та інтересів у сфері захисту прав споживачів. І ми сподіваємося, що така інформація допоможе  "виховати" найбільш злісних суб'єктів господарювання. 

 

Пропонуємо Вам допомогти іншим захистити свої права та попередити їх порушення. 

 

Посилання на анкету за такою адресою: 

 

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSczMH1pYLM9MfgeK8UjdBQSrsiaCD86DP7A7r-ybJmxCEdtEg/viewform

 

Юридичну онлайн-консультацію надаватимуть і надалі Стретович Інна та Роман Осадовський. 
 

В окремих випадках, більш детальну інформацію можна буде отримати, надіславши документи, на електронну адресу: lica1180@gmail.com, за попередньою домовленістю з юристом. 

 

З повагою і надією на краще,

Інна Стретович та Роман Осадовський

Питання
Додаючи коментар, я приймаю і несу відповідальність за виконання Правил cайту

Показувати новий коментар: внизу / вгорі

вадим Ukraine/Kiev 24.04.2017 12:28
-1 0 +1

неповертають кошти за куплений телефон 4 дни тому в магазини тим паче вин непрацюе

Інна Стретович Ukraine/Kiev 24.04.2017 12:55
-1 0 +1

Доброго дня. Напишіть письмову заяву щоб повернули. Причину напевно Ви знаєте, бо її тут не вказали.

Людмила Ukraine/Kiev 21.04.2017 14:07
-1 0 +1

Я розірвала договір з Укртелекомом 2 березня 2017 року, за що вони вимагають мені заплатити штраф. Я розірвала договір з причини частого збою до доступу в інтернет. Договір був заключений в липні 15 року. Я отримую малу пенсію і ніяк не можу заплатити їм цей штраф, тим паче, не розумію за що

Інна Стретович Ukraine/Kiev 24.04.2017 12:55
-1 0 +1

Доброго дня. Я теж не розумію, тому що недостатньо інформації. Чи є вимога письмова про штраф?

Богдан Зубенко Ukraine/Kiev 12.04.2017 19:25
-1 0 +1

Добрий день...таке питання...купили смартфон..він пропрацював...1 місяць і одного разу коли його поставили на зарядку він виключився і більше невключявся...ми занесли його в магазин де купували...його прийняли по гарантії бо виявлених фізичних пошкоджень невиявлено...через два тижні його передали з сервісного центру в магазин...і нам сказали що причина поломки це те що телефон був у воді...хоча у воді він ніколи небув...і по цій причині його відмовляються ремонтувати по гарантії....скажіть що робити у такому випадку...????

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 19.04.2017 08:41
-1 0 +1

Доброго дня. На початку рубрики є алгоритм. Ознайомтесь. Щось буде незрозумілим - поясню. Дякую.

Надія Ukraine/Vinnytsia 04.04.2017 18:04
-1 0 +1

Доброго дня. Скажіть, будь ласка, чи є шанс повернути гроші, якщо на ринку купила "шкіряну" куртку? А насправді, куртка виявилась підробкою. У мене є лише візитка тих хто продав, і ринок знаходиться в іншому місті. Як бути???

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 19.04.2017 08:42
-1 0 +1

Доброго дня. А маркувальні дані на куртці є (склад матеріалу, як доглядати тощо)?

Андрій Ukraine/Kiev 31.03.2017 16:16
-1 0 +1

Доброго дня. 15.03.2017 здійснив покупку через кошик на сайті prom.ua, Заказ №29154763 на суму 940грн, а вже 16.03.2017 навіть сторінки такої компанії не існувало. Здійснив передоплату за товар, замовлення було прийняте продавцем в роботу, підтверджуючі документи є. В правоохоронні органи кіберполіції я звернувся, заява була зареєстрована за номером 22728. Так як компанія prom.ua захищає покупки до 3000 грн. звернувся до них за компенсацією, надав сканкопії документів про оплату, однак отримав відмову в компенсації вмотивовану тим, що реквізити для оплати були продавцем передані мені не через повідомлення порталу prom.ua, а СМС повідомленням з номеру телефону, що був опублікований даних продавця. Скажіть чи правомірна така відмова порталу prom.ua в компенсації?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 02.04.2017 10:09
-1 0 +1

Доброго дня. Оскільки це договірні відносини між Вами і prom.ua, то вважаються такими, що узгоджені сторонами у разі подальших дій. Одним із варіантів, яким Ви можете оперувати для prom.ua - інформація викладена російською мовою і тому не є зрозумілою для Вас.

Роман Ukraine/Kiev 31.03.2017 14:00
-1 0 +1

підкажіть будьласка як відредагувати оголошення? забув вказати ціну

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 02.04.2017 10:04
-1 0 +1

Доброго дня. Це не то мене))) Спробуйте іншу рубрику.

Андрій Ukraine/Kiev 30.03.2017 12:49
-1 +1 +1

Придбав телефон, він вже тричі був в СЦ, з'явився дефект в четверте. Всі 4 дефекти різного характеру. Чи можу я обміняти даний аппарат, або повернути за нього кошти, якщо експертиза вкаже на мою непричетність. Чи можу розраховувати тільки на гарантійний ремонт? Не хочеться після закінчення гарантії кожних два місяці оплачувати самостійно ремонти...

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 02.04.2017 10:03
-1 0 +1

Доброго дня. Якщо експертиза зазначить про те, що товар непридатний до використання - повинні повернути кошти. Але вимагайте експертний висновок!!! Зверху є алгоритм. Дякую

Ольга Ukraine/Lviv 27.03.2017 14:46
-1 0 +1

Доброго дня ! Купила сумочку за 2000 гр , в магазині сказали що шкіра натуральна , прийшла додому , відірвала ярлик , і коли хотіла відкрити сумку замочок не відкривався , дуже довго мучилась поки відкрила , , спробувала ще раз і він затинав і не відкривався , коли принесла віддати сумку в магазин , не хотіли повернути кошти через те що був зірваний ярлик , чек був і ярлик я засунула в сумку , що робити я маю право вимагати гроші , сумка нова

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 02.04.2017 10:01
-1 0 +1

Доброго дня. Якщо продукція втратила товарний вигляд - вони мають право вам відмовити у поверненні коштів. Хіба що заявите про недолік у вигляді неналежної застібки. Напишіть про це заяву - раптом вони повернуть кошти.

Елізабет Ukraine/Kiev 26.03.2017 16:03
-1 0 +1

Добрий день. Купила айфон 25 грудня 2016 року, дали гарантію на місяць, оскільки пристрій б/в. Пропрацював від сили два місяці, з'явивилися несправності із wi-fi та збиття дати. Віднесла у магазин, де купувала, спочатку сказали прошити, а згодом - ремонт вартісю 1500-2000 грн.. Я погодилась, вони пообіцяли виконати цю роботу протягом 2-3 робочих днів, максимум тиждень. Не дзвонили мені, через 8 днів, я запитала, чи можна забрати пристрій, на що вони відповіли, що відремонтувати уже, можливо, не вдасться. Хоча він ніде не падав, я його берегла як зіницю ока. Тепер не пишуть, не дзвонять, ніяких відомостей немає, минуло 12 робочих днів, від них - ані звістки. Відношення до клієнта - ганебне, я вже сама не питаю нічого у них, чекаю, поки зателефонують. Порадьте щось, я просто розчарована і не знаю, що робити. Дуже чекаю на відповідь, спасибі Вам.

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 02.04.2017 09:59
-1 0 +1

Доброго дня. Квитанція про ремонт є? Якщо просто відмовляються віддати телефон - раджу звернутися в поліцію про привласнення майна.

Альона Ukraine/Kiev 25.03.2017 22:08
-1 0 +1

Добрий вечір! Сьогодні купили телефон дитині,розрахувалися кредитною карткою.Телефон дуже гріється при використанні,і дуже швидко сідає батарея.Чи можливо вернути телефон в магазин і отримати кошти,або обміняти на інший?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 02.04.2017 09:57
-1 0 +1

Доброго дня. Просто так - вже ні. Несправність треба виявити або усунути. Зверху є алгоритм. В разі виникнення питань по ньому - пишіть.

Ілля Ukraine/Chervonograd 23.03.2017 23:05
-1 0 +1

Доброго дня. Придбав ноутбук в інтернет магазині. Через 12 днів він перестав вмикатися. Заніс в сервісний центр на гарантійний ремонт. В квитанції про ремонт вказана узгоджена дата ремонту 14 календарних днів, з посиланням *для виду роботи "гарантійний ремонт " - за наявності запасних частин.. Переузгоджена дата - не заповнена.. На звороті квитанції є пункт з інформацією - "термін гарантійного ремонту може бути продовжений до 35 днів календарних, у випадку, якщо необхідної запчастини не має в наявності в Україні. Скажіть, коли і у які терміни я можу отримати в виробника тимчасовий ноутбук на час ремонту несправного, оскільки він потрібен для роботи. Дякую за відповідь

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 02.04.2017 09:56
-1 0 +1

Доброго дня. Для отримання ноута - треба письмова заява на ім*я магазина. Зверху а алгоритм, прошу його переглянути. У разі виникнення по ньому питань - пишіть.

Галина Ukraine/Ivanofrankovsk 22.03.2017 10:03
-1 0 +1

доброго дня. Купляла телефон в ельдорадо, за три місяця до закінчення гарантійного терміну він перестав працювати, здала в ремонт- через місяць( я погодилася на цей термін) його повернули з відмовою в гарантійному ремонті. Причина- зовнішні дефекти- маленькі вм*ятини на корпусі. Як захистити свої права? допоможіть будь-ласка

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 23.03.2017 11:04
-1 0 +1

Доброго дня. На початку рубрики є алгоритм, просимо з ним ознайомитись. Дякую

Дмитро Ukraine/Kiev 15.03.2017 17:03
-1 -1 +1

Апарат здавався від фізичної особи в першу чергу на діагностику. Документів, що свідчать про здачу продукції в ремонт не оформляли, лише записали телефон у журнал

Інна Стретович Ukraine/Kiev 15.03.2017 17:25
-1 0 +1

Погано, що немає квитанції про ремонт. Це важко буде. 1. Вимагайте прайс на послуги і запчастини. 2. Відмовляються - пишіть на камеру (в разі якщо дійде до суду) + заява до них про порушення законодавства в частині невидачі квитанцій, напишіть, що Ви просили лише те, що просили. Вони зробили без Вашого відома і тому заволоділи незаконним Вашим майном. Заява - 2 екземпляри, на одній підпис представника. А там далі побачимо.

Дмитро Ukraine/Kiev 15.03.2017 16:18
-1 0 +1

Доброго Дня! Здав у ремонт промисловий тепловентилятор для обігріву приміщення, попросив зробити діагностику і повідомити про ціну подальшого ремонту та запчастин. Зателефонували і повідомили, що апарат відремонтований частково (перемотаний двигун, тен який також не працював не замінили так як його у них немає можливості замовити) і оголосилу ціну, яка є вищою чим вартість ідентичного нового апарату з гарантією. У випадку, якщо я не заплачу повну вартість його ремонту, відмовляються його віддати. Актуально.

Інна Стретович Ukraine/Kiev 15.03.2017 16:51
-1 0 +1

Доброго дня. Насамперед - які є документи, що свідчать про здачу продукції в ремонт? Ви ремонт оформляли як на юридичну особу чи як на фізичну?

Сергій Ukraine/Kiev 12.03.2017 22:30
-1 0 +1

придбав лед лампу, продавцем при купівлі наголошено на гарантійних зобовязаннях протягом 24 місяців з дня купівлі, протягом гарантійного періоду лед лампа вийшла з ладу, на телефонні звінки з боку продавця реакції ніякої, то просять надіслати по електронній почті підтвердження про оплату, (скинув), пізніше наголошували що з даною ситуацією розберуться так як співробітники за їх словами змінились і їм потрібен час на зясування всіх обставин, у мене гарантія закінчується 1 квітня 2017 р. як мені письмово всі ці факти викласти та гнадіслати претензію продавцю, дякую

Інна Стретович Ukraine/Kiev 14.03.2017 17:10
-1 0 +1

Доброго дня. Зверху є алгоритм. Прошу Вас ознайомитися. Дякую

Елена Ukraine/Kiev 03.03.2017 16:42
-1 0 +1

Добрый день, подскажите, пожалуйста, как можно отписаться от смс-рассылки на мобильный телефон. Магазин одежды внес меня в базу рассылки, теперь хочу отказаться. Несколько раз писала, звонила с просьбой убрать из рассылки, но ничего не помогает. Спасибо.

Інна Стретович Ukraine/Kiev 14.03.2017 17:09
-1 0 +1

Доброго дня. Напишіт заяву до магазину письмову через пошту про припинення нав'язування Вам реклами та рекламних акцій, так як це заборонено ЗУ "Про захист прав споживачів". Дякую

Оксана Iceland 02.03.2017 11:06
-1 0 +1

Доброго дня. При купівлі мобільного телефона в Цитрусі, заключили договір на "негарантій ремонт" (розбиття телефона, екрана і т.д.) Телефон через місяц зламався, віддали в ремон по гарантії, мені видали телефон з підмінного фонду. На телефонні підмінного фонду я розбила екран. Питання, чи розповсюджується договір про "негарантій ремонт" на підмінний фонд? і друге - чи повинен бути застрахований товар підмінного фонду?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 14.03.2017 17:08
-1 0 +1

Доброго дня. Страхування - справа добровільна. Ніякого зобов'язання тут не можу бути. А у Вас в договорі такий пункт є про "негарантій ремонт" на підмінний фонд?

Наталя Ukraine/Kharkiv 27.02.2017 19:36
-1 0 +1

Доброго дня!Виникла необхідність в отриманні від Укрпошта копії фіскального чеку за сплату послуг по відправленню рекомендованої телеграми за 2014 рік, було відмовлено у зв'язку з тим, що інформація зберігається лише пів року, але фіскальний чек -це є документом первічної документації, та повинен зберігатися три роки.Підскажіть, куди звернутися та як отримати копію фіскального чеку?!Дякую.

Інна Стретович Ukraine/Kiev 14.03.2017 17:06
-1 0 +1

Доброго дня. Письмова заява до Укрпошти про отримання такого документа. Будемо орієнтуватися на відповідь. Дякую

Дмитро Ukraine/Kiev 25.02.2017 14:03
-1 0 +1

Доброго Дня! Здав у ремонт промисловий тепловентилятор для обігріву приміщення, попросив зробити діагностику і повідомити про ціну подальшого ремонту та запчастин. Зателефонували і повідомили, що апарат відремонтований частково (перемотаний двигун, тен який також не працював не замінили так як його у них немає можливості замовити) і оголосилу ціну, яка є вищою чим вартість ідентичного нового апарату з гарантією. У випадку, якщо я не заплачу повну вартість його ремонту, відмовляються його віддати.

Інна Стретович Ukraine/Kiev 14.03.2017 17:05
-1 0 +1

Доброго дня. Перепрошую, що не надійшла відповідь. Якщо ще актуальне питання - прошу написати. Дякую.

ольга Ukraine/Kiev 23.02.2017 22:44
-1 0 +1

Під час оплати за комунальні послуги за допомогою терміналу у банку стався збій, кошти не зараховані,квитанціі немає і працівник банку повідомляє що повернення відбудеться на протязі 2 діб. Насправді кошти банк повертає аід 5 до 45 діб. За несвоєчасну оплату банк відповідальності не несе. Куди слід звертатись за своєчасним поверненням коштів,які діі допоможуть захистити себе від можливоі пені?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 24.02.2017 14:25
-1 0 +1

Доброго дня. Письмова заява в банк з вимогою про видачу квитанції і вимогу про зарахування коштів, сплачених Вами, на відповідні рахунки по ЖКП. Заява - 2 екземпляри, захистить від пені може це допоможе.

Світлана Ukraine/Dnipropetrovsk 19.02.2017 10:19
-1 0 +1

як діяти в ситуації,коли не додали здачу на касі в супермаркеті,а виявили за межами супермаркету?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 24.02.2017 11:50
-1 +1 +1

Доброго дня. Правильність розрахунку споживач перевіряє на місці, не відходячи від каси - п. 23 Порядку провадження торговельної діяльності та правила торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів

Тарас Ukraine/Kiev 17.02.2017 22:41
-1 +1 +1

Доброго вечора,придбав квитки на концерт який мав відбутися в Луцьку,оплатив,все як треба.Концерт не відбувся,а організатор даного заходу вже 2 місяці годує обіцянками що концерт ще відбудеться і що у нього є 90 днів на повернення коштів.Пробував домовитись з ним у соц.мережі,але результату це не дало,він попросту ігнорує мої повідомлення.Що порадите робити?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 24.02.2017 14:26
-1 0 +1

Доброго дня. Та ж напишіть заяву, додайте копії квитків і повідомте, що у разі неповернення коштів Ви звернетеся в поліції про привласнення.

ramir_e_s Ukraine/Rivne 13.02.2017 11:32
-1 +1 +1

Ким взагалі проводиться обмін товару (несправного на справний)?? В Call-центрі говорять тільки одне : ми нічого не знаємо звертайтесь в сервіс-центр, вони проводять заміну товару!

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 16.02.2017 21:08
-1 0 +1

Доброго дня. Хто продав - той обмінює (ст. 8 ЗУ "Про захист прав споживачів").

ramir_e_s Ukraine/Rivne 13.02.2017 10:38
-1 0 +1

Доброго дня. Купив телефон в магазині "Stylus" виявилось, що він есправний ( неробить мікрофон під час розмови) зателефонував у сall-цент сказала , що замінять товар на новий, всі необхідні документи та сам товар я відправив ще 10.02.17 сьогодні 14 день з дня покупки і коли я знову ж зв"язався з магазином щоб дізнатись коли прийде телефон вони відповілі шоб я звертався в сервіс-центр. Хіба так повинно бути? Вони ж повинні обміняти телефон нашо мені сервіс-центр??? Що робити в такому випадку?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 24.02.2017 11:48
-1 0 +1

Доброго дня. Пишіть заяву, не чекайте, де обгрунтуйте свою скаргу. Строк відповіді поставте 15 днів. + вимагайте в заяві тел з обмінного фонду.

ира пшеничная Ukraine/Kiev 13.02.2017 10:27
-1 0 +1

Доброго дня. Таке питання- на день народження 04.10.16 подарували сертифікат "BODO" на 400 грн в аквапарк. Його потрібно було активувати до 31.03.17. І ось коли ми хотіли туди поїхати, зайшовши на сайт для активації, послуги аквапарк немає. Тобто на 400 грн я маю обрати щось інше (що мене зовсім не цікавить). В них дається спеціальна подарункова коробка, в ній вкладено запрошення саме в аквапарк. При зверненні до них, мені повідомили, що термін повернення 90 днів, і я маю обрати щось інше. Але як так може бути,якщо активація можлива до 31 березня, тобто фактично я не користувалась їхніми послугами. Не розумію((Поясніть, будь ласка, можливо і я не права?Дякую за відповідь

Інна Стретович Ukraine/Kiev 24.02.2017 11:46
-1 0 +1

Доброго дня. Ви праві, але наші деякі юрособи, в гонитві за копійкою, ведуть саме неадекватно. Напишіть заяву, де просите обгурунтувати їхню позицію, попросіть письмову відповідь. І напишіть скаргу зраз в держінспекцію із захисту прав споживачів.

Ілона Ukraine/Obukhiv 09.02.2017 11:53
-1 0 +1

Доброго дня,2.01.17 року ,я придбала в магазині "Естро" чоботи (давалась гарантія 30 днів) ,в яких вже на наступний день виявився недолік(почала протиратися шкіра навколо замка).Побачивши це ,я відразу ж віднесла їх в магазин ,там я написала заяву про те що так сталося,яка мала розглянутись наротязі 3-ох днів,мені прийшла письмова відмова (що я бачила що купувала,що там делікатна шкіра),я почала ходити в них далі в разі чого шкіра протералась все більше майже до дирки .24.01я знову понесла чоботи в магазин ,написала заяву,сказали що буде проводитись експертиза ,9.02 мені знову сказали про відмову ,наче я сама їх рву,в них неможливо ходити ,так як при ходінні нога іде вперед і шкіра навколо замків притискається до них і в наслідок цього протирається шкіра,я знаю що це не перший випадок з цим взуттям (іншому клієнту теж була відмова),якби перший то я б ще задумалась,а так?що мені робити?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 24.02.2017 11:44
-1 0 +1

Доброго дня. На початку рубрики є алгоритм. Крім того, Ви висновок експертизи бачили, це був саме експертний висновок?

Анастасія Ukraine/Kirovohrad 08.02.2017 11:45
-1 +3 +1

Добрий день. В мене така ситуація. 15 січня 2017року в магазині Ельдорадо (м.Кропивницький вул. 50 років жовтня 22б) була придбана плита комбінована HANSA FCMS 58224. Фактично отримала плиту 19 січня 2017 року. 26 січня я звернулася в магазин з проханням обміняти мені товар або повернути кошти так як мене не влаштовує те, що під час роботи електро духовки вся плита дуже сильно нагрівається і по всій квартирі неприємний запах від духовки. В мене маленька дитина. За її здоров*я я дуже хвилююся. В магазині мені відповіли що я не можу повернути товар, бо він був у використанні і порадили написати в них заяву і звернутися до сервісного центру для вирішення проблеми. Заява з претензією в магазині була написана 26 січня. З сервісного центру прийшов майстер 28 січня і зробив заміри (наприклад: панель управління, ручка вимкнення духовки нагріваєтся за 30 хвилин до 70*С, за годину до 82*С і більше, скло перевищує 100*С. Бокові панелі також нагріваються). Після цього він залишив мені акт і забрав гарантійний талон, сказавши, що відправлять ці данні в офіційне представництво HANSA в Київ. До сьогоднішнього дня мені ніхто не дав відповіді чому нагрівається плита і що мені робити далі. Нова плита стоїть в залі, а на кухню поставили стару плиту яка єлі працює. Допоможіть будь-ласка у вирішенні цієї проблеми.

Маріанна Ukraine/Kiev 07.02.2017 16:22
-1 +1 +1

Доброго дня! Підскажіть будь-ласка на протязі скількох днів мають повернути кошти за товар, який був куплений в інтернет-магазині та вчасно повернений?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 07.02.2017 16:45
-1 0 +1

Доброго дня. 7 днів (ст. 8 ЗУ "Про захист прав споживачів").

Сергій Ukraine/Kiev 01.02.2017 13:55
-1 +2 +1

Чи обов'язково потрібен паспорт, щоб купити алкогольні або тютюнові вироби? Чи можна надати водійське посвідчення замість паспорта?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 01.02.2017 14:53
-1 0 +1

Доброго дня. Відповідно до ЗУ "Про державне регулювання виробництва і обігу спирту етилового, коньячного і плодового, алкогольних напоїв та тютюнових виробів", ст. 15-3 "Продавець пива (крім безалкогольного), алкогольних, слабоалкогольних напоїв, вин столових або тютюнових виробів зобов'язаний отримати у покупця, який купує пиво (крім безалкогольного), алкогольні напої, слабоалкогольні напої, вина столові або тютюнові вироби, паспорт або інші документи, які підтверджують вік такого покупця, якщо у продавця виникли сумніви щодо досягнення покупцем 18-річного віку".

Юрій Ukraine/Kiev 31.01.2017 10:07
-1 0 +1

16.03.2016 мною був придбаний телефон, Meizu m2, в інтернет магазині "Цитрус". 08.06.2016 телефон вже перебував в СЦ , причина "заміна кабеля" 30.06.2016 телефон вдруге попав в СЦ (Заміна роз'єму з системною платою) На сьогоднішній день на екрані телефону з'явилися плями, звернувся в сц в Луцьку, сказали випадок гарантійний, відправляйте в СЦ. Відправляти телефон втретє в Одесу, а саме там знаходиться офіційний СЦ. Менеджери, почувши про те що я хочу здійснити заміну/повернення, пудрять мізки трьома однаковими поломками. Сервіс-менеджер, котрий зайнявся моєю справою написав наступне: "Вы можете написать обращение мне в свободной форме, в шапке указав на кого "Администрация Цитрус", администрация магазина рассмотрит Ваше обращение и предоставит письменный ответ. Отправив при этом мне все соответствующие документы. Да, имеете право, но магазин имеет право также сделать отказ. Сразу обмен произвести не предоствляется возможным. Могу со своей стороны предложить следующее: запоняете повторно квитанцию на ремонт, если неисправность в третий подтвердиться и она будет такой же, как и впервые 2 раза, то буду лично согласовывать Вам возможность обмена/возврата с директором сервисного центра." При цьому працівники всякими способами стараються видурити квитанцію на ремонт з вашим підписом. Цікавить мене наступне, чи можна вважати дефект суттєвим? І чому у всіх магазинах, розповідають про три однакові поломки, звідки вони таке беруть?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 01.02.2017 12:05
-1 0 +1

Доброго дня. ЗУ "Про захсит прав споживачів": ст. 1 п. 12) істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: а) він взагалі не може бути усунутий; б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором. 2. Звідки беруть - а Ви хоч раз запитали саме їх про це? Хто діагностував, акт діагностики, чи вірите словам? 3. У Вас істотний недолік, якщо його не можуть усунути вже на другий раз. Тому вимагайте коштів.

Таня Ukraine/Kiev 26.01.2017 18:04
-1 0 +1

Як вберегти себе від шахрайства ? Хочу відіслати телефон на діагностику ,боюсь аби не вийшло так що телефон не повернуть.

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 01.02.2017 11:57
-1 0 +1

Доброго дня. Мета діагностики?

Ігор Ukraine/Kiev 26.01.2017 14:24
-1 +1 +1

Доброго дня. 17.01.2017 року придбав телефон ЛЕНОВО А1000 БЛЕК в магазині з продажу телефонів, який знаходиться в супермакеті "Колібріс" в Любешові. Пізніше виявилося що в коробку з під телефона який я купував продавці вклали телефон ЛЕНОВО А1000м який за своїми характеристиками гірший та й по ціні дешевший. Продавці відмовляються повертати гроші або обміняти телефон. Чек про сплату при покупці телефону мені не видали, але гарантія оформлена на телефон ЛЕНОВО А1000 БЛЕК від якого була коробка. Як мені бути? Дякую.

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 01.02.2017 11:57
-1 0 +1

Доброго дня. ЗУ "Про захист прав споживачів" (ст. 4) Споживачі зобов'язані перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в наданій виробником (продавцем, виконавцем) документації на товар. Разом з тим, в гарантії повинен бути ІМЕІ телефону. Чи він там записаний? А найкраще - заява в поліцію про шахрайство.

Альона Ukraine/Kiev 26.01.2017 09:49
-1 0 +1

Доброго дня! Замовила пилосос в Інтернет-магазині 19.12.2016 року. 22.12.2016 року забрала його з нової пошти. Після користування пилососом з’ясувалося, що він несправний (вимикається сам по собі на 2-3 сек., а потім знову вмикається). Зателефонувала до продавця, він мені сказав, щоб я повернула їм пилосос новою поштою і вклала в коробку всі документи, в тому числі і чек на придбання товару. На запитання чи не вийде так, що я їм все відправлю, а потім ні пилососа ні коштів, продавець мені відповів у грубій формі, що я багато балакаю, але конкретної відповіді так і не надав. Підкажіть будь ласка як діяти в даній ситуації, як себе захистити, хто має оплачувати кошти за пересилку і як вберегтись від можливого шахрайства. Завчасно дякую!

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 01.02.2017 11:47
-1 0 +1

Доброго дня. На початку рубрики є алгоритм. Він підходить до Вашої ситуації. Дякую. Разом з тим, не висилайте їм товар, а просто напишіть заяву в письмовій формі . Коли буде відповідь - тоді можна товар надсилати

Дар'я Ukraine/Boyarka 25.01.2017 22:39
-1 0 +1

Добрий день ,у мене така проблема ,мені відмовляються ремонтувати телефон по гарантії ,тому що виявили в телефоні вологість ,вони сказали що у них є фото підтвердження що там вологість ,як мені дізнатися що це іменно експертиза мого телефону ,і телефон адміністратор прийняв в повному порядку ,без видимих причин ,звідки я знаю що там з'явилася волога ,може це вони спеціально додали вологи щоб зняти мій пристрій з гарантії

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 01.02.2017 11:41
-1 0 +1

Доброго дня. На початку рубрики є алгоритм. Він підходить до Вашої ситуації. Дякую. Крім того, вимагайте саме ЕКСПЕРТИЗИ з експертним висновком. Дякую

Анна Ukraine/Lviv 24.01.2017 11:01
-1 +1 +1

Доброго дня. В магазині Комфі придбали мультиварку, яка виявилась не справною. Після кількох хвилин роботи вибивала помилку.в магазині одразу запропонували ремонт. Чоловік погодився. Замінили наглівальний тент. Принесли додому почали експлуатацію не іде відлік часу, знову якась проблема. Цікавить таке питання, чі можна просити повернення коштів або заміну товару новим?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 01.02.2017 11:40
-1 0 +1

Доброго дня На початку рубрики є алгоритм. Він підходить до Вашої ситуації. Дякую.

Natalia Boiarchuk Ukraine/Kharkiv 22.01.2017 22:43
-1 0 +1

Доброго вечора. 14 січня я придбала телефон в магазині "Ельдорадо" з своїм батьком. Так сталося, що під час покупки нам нав'язали платні послуги, які не влаштовують і взагалі не потрібні мені, тому що вистачпє безкоштовних програм. Якщо конкретніше то це був пакет налаштувань програм за 2 000 грн. Не надавши вичерпний перелік послуг. Також договір на ці послуги був записаний на моє ім'я, хоча я є неповнолітньою, мені 16 років. Підписи на договорі ставив мій батько. Чи можна це оскаржити та повернути гроші? Телефон коштував приблизно 3450. А в кінці прийшлось заплатити 5450.

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 01.02.2017 11:40
-1 0 +1

Відповіла на пошту

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 22.01.2017 23:56
-1 0 +1

Доюрого дня. На початку рубрики є ел.пошта - прошу скинути договір+чек, а також всі інші документи, які є. Дякую. подивимося, що можна зробити

Алла Ukraine/Kiev 18.01.2017 12:22
-1 0 +1

Доброго дня,цікавить чи при купівлі телефону в кредит я обов'язково повинна страховку оплачувати?І чи продовжується гарантія на телефон після гарантійного обслуговуванні,якщо гарантія ще не вийшла і якщо так то на який термін?Дякую!

Інна Стретович Ukraine/Kiev 19.01.2017 12:46
-1 0 +1

Доброго дня. 1. Нав'язування продукції заборонено законом "Про захист прав споживачів". Страхівка - ні, не обов'язкова. 2. Продовжується на термін, протягом якого товар був у ремонті.

Оксана Ukraine/Lviv 17.01.2017 12:10
-1 0 +1

Доброго дня. Моя мама проживає у м. Луцьку за адресою Клима Савури, 27, кв. 1. У неі приватний будинок. Напруга у будинку ПОСТІЙНО нижче норми (показує відповідний прилад): 174Вт, 182 Вт - 220 не буває ніколи. Не можуть НОМАЛЬНО працювати електроприлади: мікрохвильова не нагріває, а морозильна камера не вмикається. Мама неодноразова писала заяви з цього приводу в ОБЛЕНЕРГО, казали, що будуть реагувати - і ТИША! Куди звертатися ще і що робити. Нещодавно я прочитала, що з 12 січня люди за отримання неякісних послуг з енергопостачання ще й можуть отримувати компенсацію. Куди звертатися з цього приводу.

Інна Стретович Ukraine/Kiev 19.01.2017 12:45
-1 0 +1

Доброго дня. Необхідно акт -претензія на неякісні послуги. Її можуть підписати (якщо викликали представників і не приїхали) ті, хто проживає + запрошені представники ЖЕКу. І далі - вимога про перерахунок вартості послуг. Порядок, який Ви зазначили, не передбачає компенсації за погану напругу. Бо якість напруги передбачені багатьма іншими законодавчими актами. У Вашому випадку - компенсація за розгляд енергопостачальником письмового звернення споживача у строк до одного місяця з дня надходження звернення. Тобто напишіть письмове звернення і чекайте.

mukola2296 Ukraine/Kiev 12.01.2017 18:02
-1 0 +1

Доброго вечора, купив деталь до ком'пютера через OLX, після перевірки цієї деталі вдома, виявилось що вона не робоча, підкажіть що в цьому випадку робити?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 19.01.2017 12:38
-1 0 +1

Доброго дня. Відповідно до ст. 1 ЗУ "Про захист прав споживачів", якщо товар придбаний не в юридичної особи - такі правовідносини не підпадають під дію ЗУ "Про захист прав споживачів". Тобто, в такому разі Ви можете написати скаргу до продавця або ж звернутися до ОЛХ з такою ж скаргою. Але і те, і те - діло довге і не гарантоване на позитивний результат.

Алекс Ukraine/Vinnytsia 11.01.2017 11:38
-1 +1 +1

Доброго дня! Хочу запитати у вас, як правильно подати скаргу? Якщо завод виробник автобуса не виконав гарантійних зобовяязань?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 12.01.2017 16:10
-1 0 +1

Доброго дня. Якщо автобус для підприємницької діяльності - Ви не є споживач, а підпадаєте під дію Господарського та Цивільного кодексів. Це претензія. Це треба документи вивчати.

Андрій Марчук Ukraine/Poltava 11.01.2017 11:07
-1 0 +1

Добрий день придбав телефон в магазині Гудок,пропрацював 29 днів телефон,після чого відмовився працювати єкран,здав назад в салон Гудок на ремонт по гарантії. Через 31 день телефон прийшов з ремонту,зовнішній вигляд не відповідае тому в якому я стані його здавав,написав заяву на повернення коштів мені було в усній формі відмовленно мотивація якісний ремонт виконано,-хоча на справді цього не мае!як мені далі бути і що робити підскажіть!в них на місці е куча порушень при продажі +купівлі мобільних телефонів+в кутку споживача нехватае всіеї документації-едине що там е так це заяви і книга скарг,а ось свідоцтво підприємця відсутне і вони відмовляються надавати будь яку інформацію с приводу нього і сертифікації товару!

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 12.01.2017 16:17
-1 0 +1

Доброго дня. Сертифікація телефонів - не обов'язкова. Печатка є? На ній інформація про ФОП. Якщо ж немає - повинен бути чек з інформацією. Якщо нічого немає - чому зразу не дивилися? Зараз вимагайте відповідь на заяву відповідно до ЗУ "Про захист прав споживачів" і ЗУ "Про звернення громадян". Немає відповіді протягом 7 днів - в інспекцію захисту прав споживачів. А надалі прошу Вас бути обережним.

Марина Ukraine/Kiev 10.01.2017 09:35
-1 0 +1

ривотол

Марина Ukraine/Kiev 10.01.2017 09:33
-1 +1 +1

Купив новий телефон в мережі "АЛО" проробив 5 днів і виключився , зарядки не брав і не вмикався.Відніс його до магазину де купував, його забрали на ремонт. Сказали прийти через 2-3 тижні я прийшов, мені говорять що їхній сервісний центр не римонтує телефони марки Нокіа прийдіть через 2-3 місяці можливо щось зро...ть. Підкажіть , що робити?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 12.01.2017 16:17
-1 0 +1

Доброго дня. Письмова заява про повернення коштів

Маргарита Ukraine/Zaporozhye 03.01.2017 18:16
-1 +1 +1

Добрий вечір!Купила телефон 8.11.2016,вже на слідующий день виявилось ,що з мікрофоном щось не так.Звернулась до магазину 11.11.2016р.вони відправили його в сервісний центр ,там вказано ,що ремонт та діагностика не може перевищувати 45 днів.Вже пройшло 52дні від тільки чую що,сервіс то віхідний то не працює.Що робити?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 12.01.2017 16:18
-1 0 +1

Доброго дня. Письмова заява про повернення коштів.

Юлія Ukraine/Kiev 30.12.2016 17:22
-1 0 +1

Доброго дня, Я маю питання - чи можу я вимагати повернення коштів за таку річ: Цьогоріч, після кількох разових проплат, я вирішила придбати абонемент на місяць у басейн готельного комплексу "Срібні Лелеки" - дійсний з 2 листопада по 2 грудня.. Проте, у звязку з вагітністю, а саме із загрозою передчасних пологів я перебувала на збереженні - жодного разу з 2 листопада по 2 грудня мені так і не вдалося відвідати басейн. Коли я звернулася на рецепцію - мене повідомили, що вартість абонементу не відшкодовується та заняття не переносяться. Оскільки про ці моменти я ніяким чином не була попереджена, адміністратори надали мені жодних правил, під якими я мала б підписатися про те, що я поінформована про такий стан речей - а саме, виникнення форс-мажорних обставин з мого боку, я була змушена вимагати повернення цих коштів. Ситуацію, коли ЖОДНОГО разу я не відвідала заняття, а мені відмовляються перенести їх чи відшкодувати 400 грн я вважаю абсурдною. На абонементі стоїть підпис людини, яка мені його видала. З повагою, Юлія Яковлюк

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 12.01.2017 16:25
-1 0 +1

Доброго дня. Оскільки це суто договірні відносини, тут лише домовлятися. З іншого боку, щодо ненадання Вам інформації - це є порушення ст. 15 ЗУ "Про захист прав споживачів": "Інформація про продукцію може бути розміщена у місцях, де вона реалізується, а також за згодою споживача доводитися до нього за допомогою засобів дистанційного зв'язку". У разі коли надання недоступної, недостовірної, неповної або несвоєчасної інформації про продукцію та про виробника (виконавця, продавця) спричинило: 1) придбання продукції, яка не має потрібних споживачеві властивостей, - споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування завданих йому збитків; 2) неможливість використання придбаної продукції за призначенням - споживач має право вимагати надання у прийнятно короткий, але не більше місяця, строк належної інформації. Якщо інформацію в обумовлений строк не буде надано, споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування збитків;

Андрій Ukraine/Kiev 28.12.2016 20:06
-1 0 +1

Добрий вечір підкажіть будь ласка я купив телефон в магазині і заповнив гарантійний талон на 1 рік через місяць я розбив сенсор смартфона і він не включається скажіть будь ласка чи мені можуть його поміняти

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 12.01.2017 16:25
-1 0 +1

Доброго дня. В гарантійному талоні написано що це гарантійний випадок?

оксана Ukraine/Ternopil 27.12.2016 19:53
-1 0 +1

Я доповнити ще хочу: товарний вигляд і оригінальна упаковка збережені,,на продукцію(в даному випадку -на двойні головки до антени) ,на упаковці відсутні гарантійні строки і строки придатності,інструкція по експлуатації. Одним словом -чи не робочі чи браковані підсунув(( сказав,що не може знати чи вони робочі,бо не має можливості їх перевіряти.

Оксана Ukraine/Ternopil 27.12.2016 19:45
-1 0 +1

добрий вечір,підкажіть будь ласка, я купмла на ринку двойні головки до антени,продавець завірив-що вони найкращі, одна з них виявилась не робочою.Продавець по телефону сказав,що він їх не міняє,мовить,що може ми спалили.Що робити,чи маю я право на обмін чи повернення?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 12.01.2017 16:30
-1 0 +1

Доброго дня. 1. Чому Ви придбали те, на що відсутні документи? 2. Чому придбали в того, хто так безвідповідально відноситься до споживачів? В подальшому - не купуйте такий непотріб! 3. Зверху - алгоритм дій. Щось буде незрозуміло - поясню. Дякую і бережіть свої кошти.

Віктор Ukraine/Kiev 27.12.2016 16:05
-1 0 +1

Мій холодильник знаходиться на сервісному обслуговуванні, так як річна гарантія вийшла. Мені видали акт про те, що холодильник не підлягає ремонту, хто мені повинен повернути кошти. Ціна на них виросла, адже з часу купівлі пройшло майже 2 роки

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 12.01.2017 16:27
-1 0 +1

При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів. Гроші по новій ціні повертає магазин.

ІРИНА Ukraine/Rykhtychi 26.12.2016 16:59
-1 +1 +1

купила новий телефон.через 3 місяці виявився недолік.віддала по гарантії на ремонт.Місяць чекала на повернення.Сказали що відремонтували.вже ввечері телефон знову не працював по тій самій причині.ТЕЛЕФОН З НЕДОЛІКОМ.ЯК ПРАВИЛЬНО ЗРОБИТИ ЩОБ МЕНІ ДАЛИ НОВИЙ

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 12.01.2017 16:26
-1 0 +1

Доброго дня. На початку рубрики - алгоритм. Дякую.

світлана Ukraine/Kiev 24.12.2016 09:50
-1 0 +1

У акамулятора не закінчився гарантійний талон,а він умер. мені не дають новий ,говорять що,ми не правільно ним користувалися

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 12.01.2017 16:08
-1 0 +1

Доброго дня. На початку рубрики є алгоритм, почитайте його, якщо є щось незрозуміле - поясню. Дякую.

Михайло Ukraine/Lutsk 22.12.2016 20:35
-1 0 +1

Доброго дня! Цікавить правила продажу відрізного товару в магазині "Нова Лінія". Чому? Я як споживач маю бігати по 2 рази на кассу, і чекати чергу 2 рази щоб купити відрізний товар. Їхній менеджер і юрист каже про якісь правила продажу товару (правила які мені на вимогу не надали в письмовому вигляді, та затверджені адміністраціею) як з цим бути? Прошу розтлумачити. Я думаю що я не один такий обурений (споживач) такими продажами. з пов. Михайло

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 22.12.2016 23:55
-1 0 +1

Добрий вечір. Напишіть до них ПИСЬМОВУ заяву про ознайомлення і попросіть відповідь протягом 5 кален.днів. Так, Ви такий не один.

Roman Smyrnov Ukraine/Kiev 20.12.2016 22:18
-1 0 +1

Доброго вечора.Ситуація така:в вересні,в мережі АЛЛО,що в ТАМ-ТАМ,придбав телефон IPHONE 5S 16GB Gold RB.Через три дні він самовільно виключився і не включався,я здав тел.в ремонт по гарантії.Мене завірили,що протягом 14діб телефон буде повернуто продігностованим і поремонтованим.Мало того,що я чекав 23дні,ще й в сервісному центрі несправність не виявили.Можливо телефон коли потрапляв в сервісний центр включався і вони його не дивились.ТАКА САМА СИТУАЦІЯ ПОВТОРИЛАСЯ ВЖЕ ТРИ РАЗИ.Я маю на увазі,що вчора я забрав третій раз товар з гарантійного ремонту,анологічно всі три рази несправності не було виявлено,але сьогодні телефон знову вимкнувся.Я вже написав всі можливі заяви на керівництво мережі АЛЛО,на керівництво сервісного центру,але результатів ніяких не отримав,всі мотивують тим,що неполадок не виявлено і відшкодовувати кошти або міняти товар на аналогічний ніхто не збирається.Проконсультувавшись з юристом він порадив звернутись до незалежного сервісного центру,щоб там зробили діагностику або ремонт,і потім з документами вимагати відшкодування у мережі АЛЛО.Мало того що телефон взяв в кредит і плачу фактично за повітря,так ще персонал АЛЛО- хамло і рідкісні пофігісти,які думають що вони завжди виходять чистими з води.Порадьте будь ласка може ще якісь варіанти.

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 22.12.2016 23:54
-1 0 +1

Добрий вечір. Напишіть заяву на експертизу (НЕ ДІАГНОСТИКУ). Щоб надали експертний висновок про причини недоліку.

Денис Ukraine/Khmelnitskiy 19.12.2016 22:11
-1 0 +1

Доповнення телефон куплявся в мережі Алло, консультант в Хмельницькому сказав потрібен чек

Денис Ukraine/Khmelnitskiy 19.12.2016 21:54
-1 0 +1

Доброго вечора! Мені видали акт на списання телефона в авторизованому сервісному центрі і сказали з ним та упаковкою і мобільним телефоном звернутись в мережу де куплявся телефон, гарантія ще дійсна, є акт але не має чеку і телефон куплаявся в Івано_Франківську, а я знаходжусь в Хмельницькому. Чи можливе вирішення даної ситуації без чека?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 20.12.2016 15:55
-1 0 +1

Доброго дня. Доброго дня. Треба звернутися до продавця із письмовою заявою про відновлення розрахункового документа (особливо якщо він був виданий через касовий апарат) - п. 15 ст. 3 Закону України "Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг" (N 1776-III від 01.06.2000 р.) суб'єкт господарювання зобов'язаний надавати покупцю товарів (послуг) за його вимогою чек, накладну або інший письмовий документ, що засвідчує передання права власності на них від продавця до покупця з метою виконання вимог Закону України "Про захист прав споживачів". Отже, бухгалтерія торгівельного підприємства повинна зберігати контрольні стрічки та розрахункові книжки протягом 3 років, а п. 15 ст. 3 встановлює обов'язок продавця надати розрахунковий документ на вимогу споживача (тобто і у випадку звернення останнього за копією чека, наприклад, при його втраті). Сервісний центр Вам правильно сказав

Оля Ukraine/Berezhany 17.12.2016 18:37
-1 0 +1

Доброго дня! В мене магазин Сантехніки.І 2 місяці тому в мене чоловік купив насос для води.Пройшло 2 міс і чоловік приніс його зі скаргою що насос почав споживати надто багато електроенергії і просить повернути кошти.Чи зобовязана я повертати кошти якщо насос був вже в експлуатації 2 міс, і спершу працював прекрасно?Хто має оплачувати пересилку товару на сервіс якщо в мене є підозра що насос вийшов з ладу через неправильну експлуатацію?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 20.12.2016 16:06
-1 0 +1

Доброго дня. Попросіть його викласти все в письмовому вигляді, так легше розбирати ситуацію. Бо сьогодні він каже одне, а завтра інше.

Андрій Ukraine/Kiev 16.12.2016 20:15
-1 0 +1

Доброго дня! Я придбав новий телефон в магазині "Алло" ..телефон зяряджав старим зарядним а коли після трьох тижнів по покупці хотів скористатися новим помітив що зарядне непряцює..чи можуть мені його по гарантії поміняти на нове? І як це можна зробити?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 22.12.2016 23:52
-1 0 +1

Доброго дня. Зарядне додавалося до телефону? Якщо так - то гарантійний строк на комплектуючі вироби повинен бути не менший, ніж гарантійний строк на основний виріб. Як - письмова заява про обмін.

Світлана Ukraine/Kovel 15.12.2016 14:01
-1 0 +1

Доброго дня! Підкажіть,будь ласка,як мені діяти далі. Здала планшет на сервіс 31.10.16 року. Згідно квит.на прийом товару гарантійний ремонт проводиться протягом 30 днів. У випадку коли сервісний центр знаходиться за межами міста то може бути довше і термін ще залежить від наявності запчастин і складності поломки. Дзвонила,потім ходила в магазин,повідомили мені що,міняють матрицю,запчастин нема,швидш за все спишуть. Сьогодні сказали що нічого вам сказати конкретно не можем,хочте дамо номер гарячої лінії. Я дослідила в інтернеті марку свого планшета,то його знято з виробництва. Я в глухому кутку,чекати мені чи кудись звертатись? Підкажіть як діяти далі? Я розумію, якщо мова зайшлась за списання то чого тянути, я думаю,що вони стопрцентно знають що воно зняті з виробництва!!!! Дякую

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 22.12.2016 23:50
-1 0 +1

Доброго дня. А письмову заяву не писали про повернення з ремонту відремонтованим? Напишіть і вимагайте повернення протягом **календарних днів. НЕ віддають - в інспекцію із захисту прав споживачів.

Тарас Ukraine/Kiev 14.12.2016 23:45
-1 0 +1

Доброго вечора! У червні місяці в м. Ірпінь я купив мобільний телефон у ФОКСТРОТ. через декілька місяців від почав виходити з ладу: сенсорна панель відділяється від корпусу, телефон не вмикається і не заряджається. На даний момент я проживаю в м. Тернопіль. У телефону ще діє гарантійний термін. Запитання:1. куди мені необхідно звернутися стоосвно безоплатного ремонту телефону (оскільки він на гарантії)? 2. чи необхідно звертатися конкретно в торгову точку, де було куплено телефон? 3. Як діяти, якщо мені відмовлять у безоплатному ремонті?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 22.12.2016 23:46
-1 0 +1

Доброго вечора. 1. В магазин. 2. Так, але якщо є точний сервісний центр у документах - можете саме в такий сервісний центр. 3. Зверху є алгоритм, подивіться, будь ласка, щось незрозуміло - поясню. Дякую

Yuryy Akademitskhiy Ukraine/Lviv 14.12.2016 14:00
-1 0 +1

Добрий день. Здійснив у гіпермаркеті ТАМ ТАМ повернення товару. При покупці оплату здійснив картою ПриватБанку. У ТАМ-ТАМ-і стоять термінали Ексім-банку. Гроші назад на карту не надійшли. Тепер старший касир гіпермаркету відправляє мене у Ексім банк, Ексім-банк у Приват банк, Приват банк - назад у ТАМ-ТАМ. Запитання, чи маю право я, як обманутий покупець звернутись до Вас з претензією, адже по факту касир ТАМ-ТАМу віддав мені фальшивий чек. Фальшивий - тому що фактично гроші назад повекрнуті не були.

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 14.12.2016 14:10
-1 0 +1

Доброго дня. За фактом шахрайства краще зверніться в поліцію. Шахраїв і співучасників вкажіть адміністрацію магазину та працівників банківських установ.

Ольга Ukraine/Kiev 14.12.2016 11:04
-1 0 +1

Доброго дня! Вкупила 2дня назад взуття, на них гарантія. Взувала 2 рази, вони відклеїлися. Чи маю я право на заміну товару

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 14.12.2016 14:53
-1 0 +1

Доброго дня. На початку рубрики є алгоритм дії. Якщо в ньому буде щось незрозуміло - поясню. Дякую.

Аліна Ukraine/Uzhgorod 12.12.2016 14:02
-1 0 +1

Доброго дня, два дні назад купили айфон 6s сьогодні по невідомим причинам вимкнувся і більше не вмикається, зателефонували консультанту магазигу де купували телефон він мказав що необхідно відправляти на діагностику в Київ і це займе 2 тижні. Чи можу я вимагати заміну телефону на інший такий самий?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 14.12.2016 14:53
-1 0 +1

Доброго дня. На початку рубрики є алгоритм дії. Якщо в ньому буде щось незрозуміло - поясню. Дякую.

Оксана Russian Federation/Moscow 08.12.2016 14:39
-1 +2 +1

Доброго дня ,допоможіть будь ласка із ситуацією:я здала в магазин телефон по гарантії ще 25 жовтня,а сьгодні мені зателефонували і повідомили,що телефон списали ,але я можу придбати аналогічну модель в магазині з доплатою тому що ціна на нього змінилась,або придбати іншу модель за таку вартість як телефон коштував пів року назад,але гроші вони не повертають.Як бути в такій ситуації

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 14.12.2016 14:52
-1 0 +1

Доброго дня. Заява про повернення коштів протягом 7 днів з дня отримання заяви.

Світлана Ukraine/Lutsk 08.12.2016 13:13
-1 0 +1

Тобто, якщо я вас правильно зрозуміла, то немає такого закону, згідно з яким, можна повернути річ належної якості протягом 14 днів після покупки? Так, як ро...ть, наприклад в Епіцентрі або у взуттєвому магазині Kari в Порт Сіті. Все залежить від бажання продавця? Чи вже ж таки є закон, на який би я могла посилатися при поверненні?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 14.12.2016 14:51
-1 0 +1

Де Ви таке побачили у моїй відповіді?)) Можетеі маєте право, бо є ЗУ "Про захист прав споживачів", ст. 9 . А от чи повернуть кошти - порушників закону є чимало, цього ніхто не знає.

Світлана Ukraine/Lutsk 08.12.2016 10:49
-1 +1 +1

Доброго дня. Придбала у взуттєвому магазині 6 грудня черевички. Не взувала їх жодного разу, дефектів немає, але хочу їх повернути назад в магазин. Не подобаються вони мені. Чи можу я це зробити, і чи приймуть їх у мене?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 08.12.2016 11:36
-1 0 +1

Доброго дня. Можете, чи приймуть - гадати не вмію. Не будуть приймати - письмова заява про повернення товару, який не використовувався.

Дмитро Ukraine/Kirovohrad 07.12.2016 15:01
-1 +1 +1

Чайник на гарантії був списаний.При його покупці за додадкові кошти була оформлена страховка.При поверненні коштів чи повинна враховуватись сума витрачена на її придбання?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 08.12.2016 11:37
-1 0 +1

Доброго дня. Договір страхування - це окремий вид послуги, якщо є Договір - треба його почитати. Якщо таке передбачене - зверніться до страховика.

Юлія Ukraine/Kiev 07.12.2016 14:26
-1 0 +1

Доброго дня. Чи сплачує споживач судовий збір при поданні позову про захист прав споживачів?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 08.12.2016 11:41
-1 0 +1

Доброго дня. ЗУ "Про захист прав споживачів" 3. Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав.

Ростік Ukraine/Mukachevo 06.12.2016 22:31
-1 0 +1

Купила в магазині новий айфон при перезагрузці іос потрібно було ввести код айді ми вводили той що знаємо він не йде у сервісному центрі епл нам сказали що телефон оформлений не на мене получилося він крадений що мені робити

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 08.12.2016 11:42
-1 0 +1

Доброго дня. Зверніться в магазин з вимогою про повернення коштів за контрафактний товар (якщо думаєте, що він таким є).

Ольга Ukraine/Ivanofrankovsk 06.12.2016 17:33
-1 0 +1

Доброго дня! Допоможіть , будь ласка, ситуація така, у мене не працює смартфон, але він на гарантії. Після звернення в СЦ видали акт на списання, у зв"язку із ти, що я була закордоном, термін акту закінчився, звернулась в СЦ, щоб видали дублікат, сказали , що не видають, і це мої проблеми... Як мені бути? Чи можна щось ще зробити?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 08.12.2016 11:44
-1 0 +1

Доброго дня. Якщо встановлено, що товар неналежної якості - Ви маєте право на повернення коштів протягом гарантійного терміну (ст. 8 ЗУ Про захист прав споживачів"). Напишіть про це заяву в магазин. і вимагайте коштів протягом 7 днів з дня отримання ними заяви.

Ірина Ukraine/Kiev 06.12.2016 08:10
-1 0 +1

Мені відмовили ремонтувати телефон за рахунок гарантійного талону, аргументувавши що є трішина на екрані. Ремонт за мій рахунок, чи правомірна дія сервісного центру?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 08.12.2016 11:45
-1 0 +1

Доброго дня. Почитайте інструкцію до телефону - там є переліки гарантійних випадків?

Світлана Ukraine/Lutsk 03.12.2016 19:49
-1 +1 +1

В магазині Славинка що біля старого ринку продають цкерки з червами "легенди міста" "маркіза" та "менует". Чеків у них не видають, книги скарг не має а з власником продавці сказали не можна звязатись. Які повинні бути подальші мої дії?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 08.12.2016 11:46
-1 0 +1

Доброго дня. Напишіть скаргу в інспекцію захисту прав споживачів в Волинській області.

Кристина Ukraine/Khmelnitskiy 02.12.2016 19:56
-1 0 +1

Доброго дня! Ситуація така. Придбали у магазині холодильник. Разом із холодильником в магазині продали страховку на 2 роки. Сам холодильник мав рік заводської гарантії. Використовувати почали через 2 місяці після придбання - і одразу ж були виявлені серйозні проблеми у роботі. Звернулися в магазин, з боєм домоглися реєстрації заявки. Приїхали представники сервісного центру, визнали проблему - поремонтували. Холодильник пропрацював ще півроку і знову зламався. Знову приїхали і поремонтували. Він пропрацював деякий час, аж доки збіг термін заводської гарантії. І знову щось пішло не так... Звернулися до сервісного центру - тепер вже його ремонтом почали займатися за страховкою. Представники сервісу несправність холодильника визнавали і раз за разом приїздили його ремонтувати, хоча за умовами страховки вже після третього ремонту мали б написати акт на його списання і заміну. Зрештою холодильник забрали на діагностику до сервісного центру. Вже там на словах визнають, що холодильник не підлягає ремонту, однак акт підписувати відмовляються, раз за разом вигадуючи нові відмовки і тягнучи час... Порадьте, що діяти... Заздалегідь вдячна!

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 08.12.2016 11:47
-1 0 +1

Доброго дня. Напиштіь письмову заяву на адресу магазину про повернення коштів протягом 7 днів, так як товар не підлягає ремонту.

Віра Ukraine/Kiev 02.12.2016 18:59
-1 0 +1

Доброго дня! Віддала на ремонт мобільний телефон на ремонт динаміка, Пообіцяли протягом 2 днів вирішити питання.Через 4 дні зателефонували і сказали, що не можуть вийняти слот для квоти, щоб я приїхала і сама витягла або вони зро...ть, а можуть пошкодити. Я приїхала сама і без питань витягла слот, телефон знов забрали. Ще через 2 дні нагадала про себе, на що мені відповіли, що не можуть приступити до роботи, бо проблема зі сортом сім картки!!!!її не було, бо телефоном користувалася, трошки динамік почав пропадати, тому в сервіс і пішла. Квитанція з припискою, що телефон в Хорошо у стані без наявних пошкоджень присутня!тепер для ремонту динаміка мені пропонують заплатити 500 грн, а потім тільки динамік зро...ть!!!!!які документи повинні мати люди, які "ремонтують" телефони?Заздалегідь дякую за допомогу!

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 08.12.2016 11:51
-1 +1 +1

Доброго дня. Виписку про реєстрацію як ФОП. Повинні видавати квитанції, де б прописувалися недоліки, термін ремонту. http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/z0389-95/print1444463491669334 - квитанція № ПО-Р1

Вадим Ukraine/Kremenchuk 02.12.2016 15:44
-1 0 +1

Добрий день прикупілі смартфону мені продали ще пакет послуг від компанії Екта Сервіс в договорі якої вказано що заміна обладнання здійснюється при наявності гарантійного дефекту,4 рази я відправляв мені відсилали відмові коли я звернувся в незалежній сервісний центр samsung на протязі одного дня вони знайшли дефек в головній платі,я відправив разом з смартфоном цей документ який підтверджує дефект але вони і тепер відмовляються меняти пристрій чи є це порушенням і що можна зробити в цій ситуації?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 08.12.2016 11:52
-1 0 +1

Доброго дня. Письмова заява про повернення коштів за неякісний товар протягом 7 днів з дня отримання заяви. Якщо дефект усувається ремонтом - будуть ремонтувати.

Катерина Ukraine/Odessa 30.11.2016 19:35
-1 0 +1

Доброго дня. В магазині на час ремонту видали телефон з обмінного фонду. При поверненні цього телефону, кажуть що на ньому є подряпини і просять компенсувати їм. Чи це правомірна вимога?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 02.12.2016 10:01
-1 0 +1

Доброго дня. Така вимога потребує серйозніших доказів, ніж просто слова. Наразі - неправомірна.

Наталя Ukraine/Rivne 29.11.2016 17:38
-1 0 +1

Добрий вечір))) купила в аптеці апарат для вимірювання тиску))) за пів години повернула назад))) відмовляються повертати кошти)))

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 02.12.2016 10:03
-1 0 +1

Доброго ранку. Якщо в описі товару це лікарський засіб - він не підлягає обміну у разі його належної якості. (Додаток N 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. N 172).

Юрій Ukraine/Kiev 28.11.2016 16:15
-1 +1 +1

Добрий день. Відправляв телефон на ремонт по гаратнії. Гарантійне обслуговування було здійснене з затримкою і хочу написати заяву на відшкодування пені. У мене виникло декілька питань: 1) Чи може бути збільшено термін гарантійного обслуговування понад строк встановлений п.9 ст.8 закону "Про захист прав споживачів"? 2) Чи є строки погашення пені? 3) Де можна знайти зразок заяви?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 02.12.2016 10:09
-1 0 +1

Доброго дня. 1. ЗУ "Про захист прав споживачів" ст. 7 - 6. При виконанні гарантійного ремонту гарантійний строк збільшується на час перебування продукції в ремонті. Зазначений час обчислюється від дня, коли споживач звернувся з вимогою про усунення недоліків. 2. У Вашому випадку - на вимогу (самі встановіть строк). 3. Зразок - тут індивідуальний підхід, адже кожна справа інша. Опишіть ситуацію, потім основний аргумент - "За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару". Напишіть це і самі вира...те пеню. І зазначте строк її виплати. Дякую.

Вероніка Ukraine/Lviv 26.11.2016 21:11
-1 +1 +1

Доброго дня . Віддала телефон в ремонт на гарантії і магазин повідомив про повернення грошей, але не всієї суми. Об*яснили це тим ,що я ним користувалася. Мені вимагати повної суми чи це по закону?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 02.12.2016 10:10
-1 0 +1

Доброго дня. По закону - повинні повернути все.

Ольга Ukraine/Khmelnitskiy 25.11.2016 22:32
-1 +3 +1

Добрий вечір!В хімчістці зіпсували взуття є явні недоліки !! Чи маю право вимагати відшкодування в повному обсязі вартості взуття? і якщо так як довести суму якщо не зберігся чек про придбання взуття в магазині?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 02.12.2016 10:12
-1 0 +1

Доброго дня. Вони повинні бути написати акт при прийому взуття на ремонт, вказати всі недоліки. І самі оцінити за Вашим погодженням. Зараз - довести лише за рахунок свідків, з магазину, де придбавали взуття.

Ніна3948 Ukraine/Kiev 25.11.2016 11:46
-1 0 +1

як і на кого писати акт-претензію на рахунок відсутності тепла в батареях

Інна Стретович Ukraine/Kiev 25.11.2016 17:05
-1 0 +1

Примірник повинен бути в договорі. якщо немає - напишете. Дякую

Інна Стретович Ukraine/Kiev 25.11.2016 17:05
-1 0 +1

Доброго дня. З ким договір на постачання тепла.

Катя Ukraine/Kiev 25.11.2016 06:28
-1 0 +1

Придбала в спортмастері пуховик. На етикетці було вказано, що він розрахований на темп.режим до -20. Але в ньому дуже холодно в при нульовій температурі. Чи можна повернути кошти?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 25.11.2016 17:04
-1 0 +1

Доброго дня. У Вас неординарна ситуація. Відповідно до ст. 6 ЗУ "Про захист прав споживачів", продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві продукцію належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію. Якщо підприємницька практика спонукає або може спонукати споживача дати згоду на здійснення правочину, на який в іншому випадку він не погодився б, така практика вводить в оману стосовно основних характеристик продукції, таких як: очікувані результати споживання чи результати та основні характеристики тестів або перевірок товару, то та така діяльність є нечесною і забороненою цим же Законом. Тому напишіть заяву із цими витягами із ЗУ "Про захист прав споживачів", а також вимагайте надати результати тестування у письмовому вигляді, які свідчать про підтвердження заявленій інформації про продукцію. Вимагайте повернення коштів протягом 7 днів (якщо такі тестування відсутні). Разом з тим, там написано "до -20". Тому тут можливе незадоволення Вашої заяви. Заява - 2 примірника, на Вашій щоб працівника написали хто прийняв і коли. Додайте копію чеку. Успіхів і прошу Вас повідомити про результати. Дякую.

Алла Ukraine/Kiev 24.11.2016 22:40
-1 0 +1

Доброго вечора. Я записалася на перукарські курси.Щоб навчатися в школі, крім оплати за навчання я повинна купити в їхньому магазині товар на суму 4 тисячі гривень, від чого я відмовилася так як прийшла на навчання а не в магазин. Тепер коли вже я проходжу вже останній місяць навчання від мене вимагають ще 500 грн. За матер'ял , а саме: шампуні , краска , якими я не користувалася взагалі, і за який мене не попереджували по оплаті. Також від 200 грн. За диплом, який мені повинні видати в кінці навчання . Скажіть будь-ласка в які органи я маю звернутися, щоб повернути гроші за останній місяць навчання, бо закінчувати навчання я там більше не хочу. Але мушу ще зауважити, в школі примушують купляти матер'ял , який в магазині є суттєво дешевшим.

Інна Стретович Ukraine/Kiev 25.11.2016 16:54
-1 0 +1

Доброго дня. Насамперед - чи є договір на навчання? Як платити (готівка, рахунок, в кишеню викладачу)? Тоді я зможу надати конкретну консультацію

Євген Ukraine/Brovary 24.11.2016 21:27
-1 0 +1

Купив вікна - брак! замінили - знову брак! ще раз замінили - брак!!!! як забрати гроші??

Інна Стретович Ukraine/Kiev 25.11.2016 16:52
-1 +1 +1

Доброго дня. Напишіть письмову заяву про повернення коштів за товар, який не підлягає ремонту. Заява в двох примірниках.

Михайло Ukraine/Kiev 24.11.2016 13:29
-1 0 +1

Мобільний телефон через 10 днів після покупки відправився на гарантійний ремонт. Вже пройшло 20 днів пісяля здачі в сервісний центр а його ще не відремонтували. Чи можна повернути або обміняти товар , так як по суті я його не використовував 14 днів, а лише 10.

Інна Стретович Ukraine/Kiev 25.11.2016 16:51
-1 0 +1

Доброго дня. На початку рубрики є алгоритм дій. Почитайте, будь ласка, якщо буде щось незрозуміло - поясню. Дякую

Ольга Bulgaria 23.11.2016 19:27
-1 0 +1

Доброго вечору мене цікавить таке питання що буде коли не повернути товар з обмінного фонду(тоб то той виріб шо надався на період гарантійного ремонту)

Інна Стретович Ukraine/Kiev 25.11.2016 16:50
-1 0 +1

Доброго дня. Вам не повернуть з ремонту Ваш.

Наталя Сінчук Ukraine/Berdichev 23.11.2016 17:53
-1 0 +1

Доброго дня. Замовили вікна, але з вини продавця одне привезли зовсім інакше. Чи можна його повернути?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 25.11.2016 16:46
-1 0 +1

Доброго дня. Написати заяву про невідповідність товару замовленому, заява в двох примірниках, термін заміни обумовте в заяві самі.

Ігор Ukraine/Ivanofrankovsk 23.11.2016 10:17
-1 0 +1

Добрий день! ЗАмовив в інтернет магазні гарнітуру. Через деякий час, мені телефонує оператор і каже іншу ціну на 100 грн. дорожчу. На сайті ціну одразу змінили.

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 23.11.2016 11:40
-1 0 +1

Доброго дня. Замовлення в письмовому вигляді є? Тобто чи можна роздрукувати що Ви замовили, по які ціні? Чи є на сайті застереження про зміну ціни?

Ірина Ukraine/Kiev 22.11.2016 14:05
-1 0 +1

Добрий день, здала у хімчистку полупальто, попередньо оплатила за послуги-184грн., коли забирала то зауважила, що полупальто пошкоджене, посміхаючись менеджер сказала, що у квитанції у якій я розписалася прописано що можуть бути пошкодження. Поліція яку я викликала заяву у мене неприйняла, тому що це не таки аж велике порушення. Невже я втратила полупальто і гроші?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 23.11.2016 11:39
-1 0 +1

Доброго дня. Поліцію? Де полупальто зараз?

Олександр Ukraine/Ivanofrankovsk 22.11.2016 10:43
-1 0 +1

Добрий день я купив в магазині Господарочка соковижималку Mirta вже при першому використанні соковижималка почала погано працювати і сильно гудіти і дуже було чути як мотор нагрівся. Я все робив по інструкції. 03.11.2016 року була придбана соковижималка, що ви мені порадите.

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 23.11.2016 11:38
-1 0 +1

Доброго дня. Зверху є алгоритм дій, Подивіться, буд ласка, щось буде незрозумілим - пишіть. Дякую

Анна Ukraine/Kharkiv 21.11.2016 19:05
-1 0 +1

Доброго дня. Терміново потібна допомога, оскільки гарантія закінчується25.11. 11.11 мені прийшов телефон. Замовляла в інтернет магазині. Магазин нормальний, перевірений, друзі там замовляли телефон і я вирішила. На наступний день після придбання почав лагати, і що день - то ситуація ставала все гірша: надмірно нагрівався, дуже лагали клавіші гучності і блокування, сенсор зависав. 17.11 ввечері я відправила його назад в той магазин, до сервісного центру. Попередньо я домовилась про обмін, мені надіслали поштою всі інструкції. Я все зробила, зібрала відповідні документи. Тільки сьогодні(21.11) телефон дійшов до них. Спочатку менеджер писала, що я щось неправильно вказала, коли відправляла, але буквально за 30 хв посилка знайшлась. В обміні мені відмовили. оскільки не був збережений товарний вигляд телефону, КАТЕГОРИЧНО не погоджуюсь. Телефон був в ідеальному стані, бо пробув у мене тільки 6 днів. Мені надіслали фото з сервісного, на яких ніби-то потертості на задній панелі, хоча вживу і на фото нічого нема. Це просто абсурд, коли тобі присилають фото з потертостями, яких там нема! І ще знайшли царапини на екрані, як-то я телефон камінням засипала, де видно реальні пошкодження на екрані, яких на моєму телефоні не було. + на фото екран смартфона весь в брудних відбитках пальців, більш ніж впевнена, що це не мій гаджет, або пошкожень він зазнав у сервісному. На жаль, фото зовнішності телефона при відправці назад в сервіс не маю, але маю скани усіх документів, які я відправляла(гарантійний талон, заява, в якій я писала про неполадки) В обміні мені відмовили. Запропонували лише 2 варіанти: відправити мені телефон таким, який був, або здати на ремонт безкоштовно. Жоден з варіантів мені не підходить, хотіла повернути гроші - теж відмовили, оскільки знову ж "не зберігся товарний вигляд". Чи можу я в даній ситуації повернути кошти. Фото з сервісно і скани документів можу надати.

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 23.11.2016 11:33
-1 0 +1

Доброго дня. Тобто гарантія кілька днів? Не може бути, в гарантійному талоні щось пише виробник? Чи Ви так самі вирішили? Чи так написав продавець? Гарантія - це термні, протягом якого ви маєте право вимагати безкоштовного усунення неділків, які виникли не з Вашої вини. Крім того, Ви поплутали обмін товару НАЛЕЖНОЇ якості із обміном товару, в якому виникли недоліки. 1. "17.11 ввечері я відправила його назад в той магазин, до сервісного центру" - то ж куди відправили - де купували чи де ремонтують? 2. Щодо збереження товарного вигляду - це "працює" у разі, якщо діє ст. 9 ЗУ "Про захист прав споживачів" - якщо товар не задовольнив спожмвача за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не ра...чи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. 2. У вашому випадку телефон з недоліками, отже, вступає в дію ст. 8 ЗУ "Про захист прав споживачів" - у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати: 1) пропорційного зменшення ціни; 2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; 3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: 1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; 2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар. Тобто зараз - ремонт + заява від Вас про надання тел з обмінного фонду на час гарантійного ремонту. І зверху є алгоритм дій щодо товару неналежної якості. Дякую

Сергій Ukraine/Ternopil 21.11.2016 11:04
-1 0 +1

Купив учора торт на вагу в магазині Славинка біля Гостинця вартістю 75 грн. Звичайно, чек не видавався, дати виготовлення не було. Тортик виявився поцвівший. Поки усі розбирилися їсти чи не їсти, малий проковтнув кусок і вже дивився на другий. Поскидали з тарілок, занесли на повернення. Продавщиця зважила і вернула 50 грн. Питання - хто має відшкодувати 25 грн. за цвілий торт у шлунку дитини?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 23.11.2016 11:37
-1 0 +1

Доброго дня. Звичайно, Ви чек не просили, дату не перевіряли. Запам'ятайте - в Україна, на жаль, справа захисту прав споживачів - в руках самих споживачів. Ви написали в магазині скаргу на дії продавчині, а в інспекцію, до лікаря побігли із фіксацією споживання небезпечних продуктів? Не треба чекати, що підприємці навчаться - вчіть їх! А малому бажаю, щоб все це обійшлося без шкоди для його здоров'я.

михайло Ukraine/Zbarazh 18.11.2016 10:22
-1 0 +1

чому одні дають субсидії а інші забирають у бідної людини

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 19.11.2016 09:07
-1 0 +1

Спитайте у тих, хто просить і хто забирає

Світлана Ukraine/Kiev 11.11.2016 22:07
-1 0 +1

Добрий вечір! Я купила телефон 2 роки назад у якого була гарантія на 2 роки! За цей час здавала 2 рази в ремонт. Після останнього разу написали Акт списання через відсутність деталей. У сервісному центрі сказали звернутися у магазин, для обміну на інший телефон або отримання коштів! У магазині пропонують обміняти телефон, а кошти не хочуть повертати. Я хочу саме гроші отримати, а не телефон інший. Питання: чи можу я вимагати повернення грошей чи все ж доведеться обмінювати на інший телефон??? Дякую

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 18.11.2016 09:30
-1 0 +1

Доброго дня. Пишіть заяву про розірвання договору і повернення коштів, вказавши акт про списання через відсутність деталей. Повернення коштів - протягом 7 кален.днів.

Богдан Ukraine/Vasilkov 10.11.2016 09:56
-1 0 +1

Доброго дня. Я в аптеці купував медикаменти і щоб повернути ці гроші по страховці мені потрібно в аптеці взяти документи " Свидетельство о регистрации физ лица , лицензия на аптечну деятельность, справку плательщика налогов" за що в аптеці на мене наорали сказали що нема в них таких документів і якщо щось із документів мені потрібно то нехай моя страхова робить запит на їхню аптеку то ді будуть думати давати чі ні. Що робити ? В страховій сказали що це все ерунда нехай дають документи вони зобов'язані. В аптеці мене виганяють. Що робити термін подання документів в страхову проходе, якщо не продам за 10 днів мені не повернуть кошти. Благаю допоможіть

Інна Стретович Ukraine/Kiev 10.11.2016 16:37
-1 0 +1

Доброго дня. Ви так довго будете бігати. Напишіть заяву в страхову на відшкодування згідно Ваших умов страхування. Тому що не факт, що страхова має рацію і робить правильно. Якщо страхова Вам відмовить - то треба щоб це було письмово.

Марина Ukraine/Kiev 09.11.2016 15:14
-1 0 +1

Доброго дня. Прийшла в магазин зробити покупку, але даючи гроші мені відмовили бо на купюрі була синя лінія від фломастера. Що робити в такій ситуації?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 10.11.2016 16:33
-1 -1 +1

Доброго дня. Писати в книгу скарг і пропозицій.

Аніта Ukraine/Lviv 09.11.2016 14:50
-1 0 +1

Телефон на гарантії до березня. Він неналежної якості, після заміни в сервісному центрі материнської плати він почав видавати шиплячі звуки при виборі, будь якої, операції. В сервісному центрі сказали. що не можуть це усунути поки не вийде нове програмне забезпечення і віддали телефон в несправному стані. Що робити, куди звернутись? Дякую.

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 18.11.2016 09:30
-1 0 +1

Доброго дня. На початку рубрики є алгоритм. Ознайомтеся з ним, щось не зрозумілим буде- поясню. Дякую

Світлана Poland 08.11.2016 19:29
-1 +1 +1

Добрий вечір.Планшет на гарантії рік.Вже на ремонті 3 місяці.Що робити, сервісний центр жодної інформації не дає.

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 18.11.2016 09:31
-1 0 +1

Доброго дня. На початку рубрики є алгоритм. Ознайомтеся з ним, щось не зрозумілим буде- поясню. Дякую

Мар'яна Ukraine/Kiev 07.11.2016 22:51
-1 0 +1

квитанцію я в магазині вимагаю кожного разу, вони відповідають що квитанцію вони не видають. Все що я маю, це фото з їхнього комп'ютера що оплатила ремонт. Телефон кожного разу віддаю в магазин, вони відправлять в сервісний центр (він в іншому місті), телефон через 10 днів повертається в магазин, ми перевіряємо і кожного разу якийсь новий дефект, в магазині пояснюють що вони нічого не можуть зробити, треба повертати назад в сервісний центр. Телефон знову їде...і так 6 раз! Просто не знаю, як з ними поступити, і що їм казати, кожного разу ми виправимо, але все одно то саме. Мені вже просто незрозуміло як той телефон має працювати після скількох ремонтів((

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 18.11.2016 09:32
-1 0 +1

Доброго дня. Письмову заяву скільки раз Ви писали із тією ситуацією, яку описуєте?

Олександр Ukraine/Kiev 07.11.2016 18:03
-1 0 +1

Допоможіть скласти судовий позов опис ситуації нижче: ОБЕРЕЖНО БИДЛОРАДО Хочу розповісти історію, яка допоможе в майбутньому Вам уникнути проблем. Історія про шахрайські дії мережі єльдорадо. До того проклятого дня коли я завітав до крамниці єльдорадо, що знаходиться в м. Краматорськ вул Олекси тихого 1А. Я ніколи нічого там не купляв. Але так як не було готівки а дані моделі у розстрочку продавалися тільки в цьому, проклятому богом і людьми магазині, я пішов туди. Це було 24.07.2016. Коли ми спілкувались з продавцем мені поставили умови: товар у розстрочку продається ТІЛЬКИ якщо разом з цим купляєте страховку та програмне забезпечення з кацапськими додатками. Ще тоді в мене з'явилась думка що треба звідси тікати, але альтернативи не було... І я став власником планшету, телефону та маршрутизатору на суму - 2869.69 та всякого мотлоху тупу фкантакте, милосру , якихось страховок і тп на сумму - 1656.18. ЛОШАРА - скажете ви, і будете праві. Звісно по приходу додому кацапське ПЗ було видалене і відновлене ліцензійне ПЗ. 23 серпня 2016 року планшет зламався (став сам натискати кнопки і тп) і я поніс його до сервісного центру... ТЕПЕР УВАГА!!! Якщо стикнулися з сервісом бидлорадо: 1. У заяві на прийняття товару в сервісний центр мілесеньким шрифтом написано що ви ознайомлені та погоджуєтесь на невизначений термін ремонту (!!!). Звісно ніхто вам цього не каже. Згідно закону термін ремонту не може перевищувати 14 днів, якщо інше не погоджено сторонами. 2. Уважно дивіться комплектацію вказану у заяві, та стан в якому ви здаєте виріб. Пояснюю: сервісний менеджер пише що ваш товар прийнятий з патертастямі і царапінамі, навіть якщо їх нема. Тобто Ваш товар приїзджаючи з ремонту поцарапаний (а повірте так воно і буде) нікому нічого не докажеш. Вимагайте виправлення цієї графи. Якщо Ваш товар дійсно пошкоджений вимагайте детального опису де і які є пошкодження. 3. Коли забираєте товар НІКОЛИ не поспішайте - перевіряйте наявність того що має бути (мені не віддали зарядне зі шнуром). 23 вересня 2016 року я забрав планшет без зарядки, пошкарябаний але працюючий. Коли забираєте товар вимагайте дати отримання, підпису та печатки. 11 жовтня 2016р планшет знову зламався - поломка та сама. На цей раз я вимагав ремонту у встановлені законом терміни та надання на час ремонту аналогічного товару з підмінного фонду. На це пішло дві години мого житття, Письмово оформити мої вимоги. Доказувати прийдеться кожен пункт закону про захист прав споживачів. Коли віддаєте підмінний товар, вимагайте документ що підтверджує його повернення. 28 жовтня я забрав свій планшет ще більше пошкарябаний і типу відремонтований. 6 жовтня 2016 р планшет знову зламався і я пішов до бидлорадо. Там мені повідомили, що сервісного менеджера нема і коли буде невідомо. Приходьте іншим разом. На мою вимогу позвати начальника хлопчина у брендовому спецодязі заявив що він начальник. Алеж попереднього разу начальником мені представлявся інший. Тоді я спитав - скільки у Вас тут начальників? На що той відповів що він типу не начальник а супервася... 7 жовтня 2016р я завітав до бидлорадо і вимагав обміну товару НЕНАЛЕЖНОЇ якості на аналогічний товар. Мені запропонували написати заяву у довільній формі, та повідомили що дану заяву розглянуть протягом 30 днів (!!!) Я написав заяву та попросив оформити ії належним чином. Тобто поставити печатку щоб документ набув юридичної сили. На що я получів відмову. Я запропонував надати мені відмову у письмовій формі, на що получив відмову. Я запропонував показати документи підтверджуючі особи та посади людей схожих на працівників єльдорадо на що получів відмову. У зв'язку з нахабними діями які, на мою думку, містять склад кримінального злочину а саме шахрайства я викликав наряд патрульної поліції для надання правової оцінки та встановлення осіб підозрюваних. Я сподіваюся що кожен зробить для себе висновок. Такожшукаю людей які постраждали від незаконних дій цієї мережі які готові подати на них досуду. ПЛАТИТИ НІЧОГО НЕ ТРЕБА справи про захист прав споживачів НЕ обкладаються судовим сбором. мій телефон 0635741394

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 18.11.2016 09:33
-1 0 +1

Доброго дня. Чи є відповідь з поліції?

Саміра Ukraine/Kiev 06.11.2016 08:22
-1 +1 +1

Що робити якщо на прохання відновити тел.лінію не реагують три тижні.Звертались три рази.

Інна Стретович Ukraine/Kiev 07.11.2016 17:43
-1 0 +1

Доброго дня. Гаряча лінія - 044) 202-00-81 (Щосереди з 11:00 до 13:00) - Гаряча телефонна лінія НКРЗІ. Спробуйте так.

Оля Ukraine/Lviv 04.11.2016 17:48
-1 -1 +1

Доброго вечора я купила телефон флай він є на гарантії 2 роки за цей час він був поломаний 4 рази гарантія до січня зараз він на ремонті що я маю робити порадьте мені будь ласка повертати гроші не хочуть і замінити телефон на новий також не хочуть. Що робити?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 07.11.2016 17:42
-1 0 +1

Доброго дня. На початку рубрики є алгоритм дії. Ознайомтеся. Що буде незрозумілим - поясню.

ольга Ukraine/Vinnytsia 04.11.2016 12:46
-1 0 +1

Здраствуйте,3 роки тому купували телевізор в ельдорадо і нам також втюхали додаткову гарантію на 3 роки за 900 грн,ми нею не скористалися ,усі чеки є.але немає книжички з кодом,але цей код прописаний в чеку,адміністрація магазина відмовляється повертати кошти без цієї книжички.Підскажіть що робити?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 07.11.2016 17:41
-1 0 +1

Доброго дня. Чи є документ, в якому прописані умови повернення (крім книжечки)? Можливо, є договір? Бо це суто договірні відносини.

Мар'яна Ukraine/Kiev 03.11.2016 19:33
-1 +1 +1

І що мені робити якщо він знову буде не робочий?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 07.11.2016 17:40
-1 0 +1

Відповіла.

Мар'яна Ukraine/Kiev 03.11.2016 19:29
-1 +1 +1

Доброго вечора ще раз, я на рахунок телефона з німфи, що я нижче писала. я вже оплатила ремонт, але 6 раз повертаю, бо приходить не робочий. І кожного разу вони мені повторюють що верніть назад ми виправимо, і це вже протягом двох місяців. Зараз чекаю його знову з ремонту, але догадуюсь що знову буде та сама ситуація. Скільки раз вони будуть мені так повертати телефон, і забирати його назад? Дякую)

Інна Стретович Ukraine/Kiev 07.11.2016 17:40
-1 0 +1

Доброго дня. Одночасно відповідь на наступне питання. Перевіряйте при них все те, що вони повинні були усунути. Шкода, що Ви натрапили на таких некомпетентних майстрів. Проте, можливо Вам треба вже звертатися до магазину щодо втрати якості телефону. Адже це може бути причина в телефоні. У Вашому випадку - я б робила ті дії, описані мною нижче. До речі, а квитанцію Вам надали?

Олена Ukraine/Stryj 03.11.2016 14:40
-1 0 +1

Доброго дня, здала в хімчистку курточку. Попередньо оплативши послуги хімчистки. Коли прийшла забирати в назначений день, на місці нікого не було і так 5 днів поспіль. Про відсутність продавця мене ніхто не попередив, на гарячу лінію додзвонилася лише сьогодні. Питання, чи маю я право на компенсацію тих коштів, які заплатила, або ж на будь яку іншу компенсацію грошову?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 07.11.2016 17:33
-1 0 +1

Доброго дня. Відповідно до ст. 10 ЗУ "Про захист прав споживачів", у разі коли виконавець не може виконати (прострочує виконання) роботу (надання послуги) згідно з договором, за кожний день (кожну годину, якщо тривалість виконання визначено у годинах) прострочення споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги), якщо інше не передбачено законодавством. У разі коли вартість роботи (послуги) не визначено, виконавець сплачує споживачеві неустойку в розмірі трьох відсотків загальної вартості замовлення. Проте треба квитанція, де чітко обумовлені строки. Дякую

Мар'яна Ukraine/Kiev 02.11.2016 22:11
-1 0 +1

Доброго вечора. Придбала в магазині Німфа телефон, через місяць розбила екран, даю в той же магазин за свій рахунок ремонтувати. Екран замінили, но пропадала мережа, віддала назад в ремонт, прийшов знову не робочий, взагалі з екраном стали проблеми, почав мигати і так 6 РАЗ повертала в ремонт!!Тепер він знову в ремонті, не знаю що робити, що буде з телефоном після 6 ремонту, і чи можливо щось вимагати в сервісного центру!!??

Інна Стретович Ukraine/Kiev 03.11.2016 12:31
-1 0 +1

Доброго дня. 1. При здачі в ремонт вимагайте квитанцію, в який буде описано все, що потрібно ремонтувати, а також опис зовнішнього стану апарата. В цій квитанції також щоб прописали суму ремонту. 2 . Коли будете забирати - вимагайте гарантію на ремонт і перевіряйте при них. Сидіть там, поки все не перевірите. Не дадуть гарантію - не біда, вона 2 роки по ЗУ "Про захист прав споживачів", якщо не надана суб'єктом господарювання (але їм про це не кажіть).

Олег Ukraine/Kiev 01.11.2016 10:40
-1 0 +1

Доброго дня! Поламався ноутбук. Заніс в Ельмарт на ремонт, бо була гарантія. В Неділю забрав. Як виявилось, батерею відключили, це тепер не повноцінний ноутбук. Це ще пів біди, сьогодні зранку (через 2 дні після ремонту) знову не вмикається. Що робити?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 01.11.2016 13:30
-1 0 +1

Доброго дня. На початку рубрики є алгоритм дій, почитайте, будь ласка. Що буде незрозумілим - поясню. Дякую

Михайло Ukraine/Dnipropetrovsk 31.10.2016 09:52
-1 0 +1

Доброго дня. Замовивши в інтеренет магазині будівельні матеріали, розрахунок зробив на банківську картку. Товар був доставлений перевізником на склад, при отриманні виявилося що товар пошкоджений (не належної якості). Кому предъявлятьретензії ? Якщо продавцю то як повернути.

Інна Стретович Ukraine/Kiev 31.10.2016 17:37
-1 0 +1

Доброго дня. 1. Ви купували будматеріали як підприємець чи для власних потреб? 2. Що саме пошкоджене?

Анна Ukraine/Kiev 31.10.2016 01:55
-1 0 +1

Добрий день. Якщо я купила взуття, одягнула і за дві години лаковані туфлі поморщилися там, де нога згинається. За дві години зіпсований вигляд туфель, а що далі буде? Чи можу я вимагати повернення коштів? І які мої мають бути наступні дії?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 31.10.2016 09:21
-1 0 +1

Доброго дня. На початку рубрики є алгоритм дій, почитайте, будь ласка. Що буде незрозумілим - поясню. Дякую

Лилия Ukraine/Kiev 30.10.2016 15:49
-1 0 +1

Добрый день! В начале года мне подарили мультиварку купленную в магазине Эльдорадо, естественно чек к подарку не приложили. Мультиварка сломалась. Обращаясь в данный магазин, в ремонте или обмене товара мне отказали, по причине отсутствия чека (так же как и в его восстановлении). Подскажите какие мои дальнейшие действия?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 30.10.2016 16:38
-1 0 +1

Доброго дня. Треба звернутися до продавця із письмовою заявою про відновлення розрахункового документа (особливо якщо він був виданий через касовий апарат) - п. 15 ст. 3 Закону України "Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг" (N 1776-III від 01.06.2000 р.) суб'єкт господарювання зобов'язаний надавати покупцю товарів (послуг) за його вимогою чек, накладну або інший письмовий документ, що засвідчує передання права власності на них від продавця до покупця з метою виконання вимог Закону України "Про захист прав споживачів". Отже, бухгалтерія торгівельного підприємства повинна зберігати контрольні стрічки та розрахункові книжки протягом 3 років, а п. 15 ст. 3 встановлює обов'язок продавця надати розрахунковий документ на вимогу споживача (тобто і у випадку звернення останнього за копією чека, наприклад, при його втраті).

Одександр Ukraine/Dnipropetrovsk 29.10.2016 12:44
-1 0 +1

Мене надурили на автозаправній станції Нефтек з газом. Замість 37 можливих літрів пропану залили якби 43. Подзвонив на гарячу лінію, там з мене зробили дурня, та сказали що у 42 літровий бак може зайти більше 45. На інших заправках проблем не було. Що робити?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 30.10.2016 16:35
-1 0 +1

Доброго дня. Написати письмову заяву про порушення, надавши чек і напишіть одночасно свою вимогу.

Марія Iceland 27.10.2016 01:35
-1 0 +1

Доброго вечора виникла,у мене ситуація,в мережі магазину копійочка,купляла деякі товари,була з маленькою дитиною і не переглянула чек в магазині,коли прийшла до дому звернула увагу що в чеку є товар якого я небра,коли я вирішила повернутися і вияснити магазин був закритий,чи можу я нанаступний день іти виясняти чи є якісь надії,і які маю права на повернення грошей????

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 30.10.2016 16:34
-1 0 +1

Доброго дня. Ні, на жаль. лише за домовленістю з магазином.

Іра Ukraine/Kharkiv 26.10.2016 19:48
-1 +1 +1

Доброго дня! Ми купили чайник, нам на нього дали два роки гарантії , він рівно через місяць перестав робити, ми звернулись в магазин нам сказали чекати 3 тижні а може і місяць тоді нам дадуть результат , скажі які мої права? Чи можу я вимагати назад гроші або заміну на інший !! Коробках і гарантія все збереглось і я їм представила

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 30.10.2016 16:32
-1 0 +1

Доброго дня. На початку рубрики є алгоритм дій, почитайте, будь ласка. Що буде незрозумілим - поясню. Дякую

наталія Ukraine/Odessa 26.10.2016 18:16
-1 +1 +1

я дала аванс за навчання у автошколі, заняття ще не починались, склались обставини, що не дають змогу навчатись, чи можу я забрати повністю аванс

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 30.10.2016 16:31
-1 0 +1

Доброго дня. Що зазначено в договорі?

Світлана Ukraine/Kiev 25.10.2016 18:06
-1 0 +1

Добрий день! Замовили дивани в магазині "Авіва" на Ковельській (визначена модель від фабрики Екмі), обшивка - тканина за нашим вибором. Не задоволені кольором, габаритами і т. д. Хочемо повернути ці дивани: сьогодні 7 -ий день від доставки товару. Чи маємо таке право повернути дивани належної якості, якщо не подобаються? Також сьогодні знайшла в двох інших магазинах ідентичну продукцію значно дешевше...

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 30.10.2016 16:31
-1 0 +1

Доброго дня. Можете протягом 14 каделендарних днів, якщо збережено товарний вигляд (є упаковка, чек тощо).

іра Ukraine/Kiev 23.10.2016 09:21
-1 0 +1

Добрий день у місті відкрили три магазини вже давно, і в них немає приватного підприємця на ці магазини! Підскажіть чому ніхто нейде неперевіряє їх. Так ж неможна

Інна Стретович Ukraine/Kiev 25.10.2016 15:35
-1 0 +1

Доброго дня. Такого бути не може, а якщо є такий факт - напишіть скаргу до інспекції захисту прав споживачів. Планові перевірки для них поки не дозволені.

Анна Ukraine/Kiev 22.10.2016 02:12
-1 0 +1

Доброго дня. Купила взуття, зрозуміла, що не підійшло, а коробку хтось з рідних вже викинув. Чек наявний, взуття не ношене, 14 днів ще не пройшло. Чи віддадуть гроші, якщо відсутня коробка згідно ЗУ "Про захист прав споживачів"? У статті ( конкретно у котрій не пам'ятаю) законодавець зазначив в основному "чек" як одну з умов повернення, а про коробку не бачила, можливо щось пропустила. Так, як я ще тільки освоюю юридичну науку, то не маю достатнього досвіду в цьому. В очікуванні відповіді. Спасибі!

Інна Стретович Ukraine/Kiev 25.10.2016 15:34
-1 0 +1

Доброго дня. Повірте, жоден юрист не можу бути у всьому обізнаний. головне - знати, де шукати. А тепер про взуття. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. (ст.9 ЗУ "Про захист прав споживачів"). А відповідно до Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами (глава 3, п. 7) взуття всіх видів забороняється зберігати навалом. Крім того, в розділі І (п. 10, 19) зазначено про упаковку.

Вячеслав Ukraine/Kiev 20.10.2016 15:04
-1 0 +1

Доброго дня. Дайте, будь ласка пораду. В сервісний центр був зданий телевізор на ремонт по гарантії. За 14 днів його не відремонтували і мною була написана заява на списання. Пройшло вже 3 дні після того і в сервісному центрі мені говорять, що заява на списання розглядається представництвом фірми-виробника. Чи правомірно це? І як за довго може розглядатися заява? Дякую!

Інна Стретович Ukraine/Kiev 25.10.2016 15:25
-1 0 +1

Доброго дня. Перший раз чую про таке "списання". Вас трохи обманули. Напишіть заяву, опишіть ситуацію, про розірвання договору та про повернення коштів протягом 7 календарних днів з дня отримання заяви. Надішліть листом рекомендованим листом ТУДИ, ДЕ ПРИДБАЛИ!!

Ольга Ukraine/Kiev 20.10.2016 10:12
-1 0 +1

Доброго дня. Порадьте що робити в такій ситуації. Поставила фірма Вікна двері для оселі, яка знаходиться м.Львів вул. Вітовського 10 ПП Курносова Наталія Леонівна балкон за 18 тис грн, який протікає, всі вікна криво поставлені, ...хою з низу обшили з дирами. Виправляти нічого не хочуть, хамлять, погрожують, що приїдуть то балкон буде на голові, і що я ( на даний час на 7 місяці вагітності) скоріше народжу з їхньою допомогою і т.п. Куди на них скаржитися? Хочу щоб все переробилир нормально, за такі грощу, або повернули гроші і забрали свій балкон.

Інна Стретович Ukraine/Kiev 25.10.2016 15:20
-1 0 +1

Доброго дня. Насамперед - напишіть на їхню адресу скаргу, опишіть ситуацію і вимагайте усунути недоліки протягом 14 календарних днів. Це полегшить у разі потреби нашу роботу. Якщо не відпишуться за цей термін - напишіть тут нам знову.

Олена Ukraine/Kiev 18.10.2016 21:51
-1 +1 +1

У Фокстроті, що у м Луцьку по Волі, не надають книгу скарг,приховуючи невігластво і грубі помилки продавців,таких тупих але з амбіціями як Роман,а це покупцю виливається в копійку і не малу.Магазину варто краще підбирати продавців, не варто брати тих які ще не навчились розмовляти на людській мові і поводити себе відповідно.Роман добре б вписав я лише у заклад для розумово відсталих. Адже товар тут коштує тисячі.

Інна Стретович Ukraine/Kiev 25.10.2016 15:18
-1 0 +1

Доброго дня. Напишіть скаргу на адресу "Фокстрота", у разі якшо вони проігнорують - в інспекцію захисту прав споживачів"

Світлана Ukraine/Kiev 18.10.2016 19:52
-1 0 +1

Доброго вечора. У мене така проблема. Віддала телефон в ремонт, потрібно було перепрошити...телефон був у ремонті більше 2 місяців, кожного тижня говорили на наступному тижні і так далі. потім назначили день, я прийшла, а мені сказали що телефон вже забрали, хоча ні я ні родичі не забирали. Що мені робити?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 25.10.2016 15:17
-1 0 +1

Доброго дня. Заяву в поліцію про викрадення телефону працівниками сервісного центру, інакше нічого не зробите.

Даша Ukraine/Lviv 18.10.2016 18:28
-1 0 +1

Доброго дня порадьте, що робити ще з четверга погане світло, або його взагалі немає Дзвоню на Львівобленерго 0800501568 перше казали що працюють, а тепер навіть трупку не беруть

Інна Стретович Ukraine/Kiev 25.10.2016 15:14
-1 0 +1

Доброго дня. Надалі - складайте акт разом із сусідами (у договорі про постачання електроенергії можу бети примірник). І далі- письмова заява до обленерго з вимогою про перерахунок за неналежне виконання умов договору.

Валя Ukraine/Luhansk 17.10.2016 20:16
-1 0 +1

Скажіть, будь ласка, здала в ремонт придбаний мобільний телефон в мережі магазинів "АЛЛО" за грантійним термінов. В заяві чітко вказала термін ремонту 14 днів (згідно ЗУ "Про захист прав споживачів"), проте вже минуло 14 днів, але телефон з сервісного центру так і не повернувся. В магазині відповідають "чекайте". Підкажіть, що робити?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 25.10.2016 15:11
-1 0 +1

Доброго дня. Вимагайте письмово неустойки у розмірі 1% від вартості товару за кожен день прострочення.

Маша Ukraine/Stryj 14.10.2016 20:29
-1 +1 +1

місяць тому віддала телефон на ремонт по гарантії у звязку з тим, що не працював вхід для юсб. сказали чекати в середньому 2тижня, а телефон прийшов через місяць. але не в тому суть. телефон мені дали з новою проблемою, не працює мікрофон.незнаю що тепер робити... Ще один місяць без зв*язку я не витримаю, думаю кожний мене зрозуміє... Телефон знову залишила їм, тепер сказали що менше чекати ніж місяць. Говорила з шефом, то навіть вибачень не почула хіба "капєц капєц" Що мені робити незнаю.

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 16.10.2016 17:58
-1 0 +1

Доброго дня. Коли виявили нові недоліки, в майстерні перевіряли? Не можна зрозуміти, чому Ви не напишете заяви про телефон з обмінного фонду. Така заява - в магазин, де купляли. Тепер вимагайте організацію експертизу про виявлення недоліку товару.

Ольга Ukraine/Lviv 14.10.2016 09:24
-1 0 +1

Доброго дня! Прошу допомоги! Купила рік тому телефон в Ельдорадо разом із повною гарантією на будь-які ушкодження. Впав і розбився екран на днях.Чека знайти не можу. Але маю історію кредиту і там вказано ,що я купувала його в Ельдорадо. А також маю коробку та гарантійну книжку.Підкажіть будь ласка , чи можу я розраховувати на безкоштовний ремонт?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 16.10.2016 17:49
-1 0 +1

Доброго дня. За Вашою заявою вони повинні відновити чек. + якщо є до цих пір дійсна гарантія - можете.

Анастасія Ukraine/Kiev 13.10.2016 17:15
-1 0 +1

Добрий день. Буду сподіватися лише на вашу допомогу. 6 днів потому ми з мамой оформили кредит на ноутбук. Чи можу я вимагати обмін ноутбука, якщо при купівлі не було проведено тестування (їхне пояснення було що вони не мають права встановлювати віндоус). Після встановлення віндоус дізнались, що вайфай не приймає точок. Довелось перевстанавлювати знову, і ця проблема залишилась. Коли пришли до магазину, почали говорити що ми хочемо повернути ноутбук тільки із-за грошей (так, це є однією із причин), хотя на справді є несправність в роботі ноутбука. Вони відправили ноутбук на ще одну установку віндоус. Чи можу я вимагати обмін ноутбуку, чи вже немає сенсу? Сказали, що проблеми з віндоус, але хіба можливо це, коли було дві установки за мій кошт? І, тим більше, не було тестування і я навіть не тримала його в руках в магазині.

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 16.10.2016 17:48
-1 0 +1

Доброго дня. Ви встановлювали "ліцензійний" віндовс? Якщо "криво" стає віндовс - змініть майстра. Але перед тим вимагайте експертизу ноутбука щодо належної якості. Може, там слабенька начинка. Отже, пишіть заяву про організацію експертизи ноутбука. Якщо ж відмовляються - тоді пишіть заяву про те, що раз вони не хочуть виконувати вимоги ст. 8 ЗУ "Про захист прав споживачів" - ви вимагайте розірвання договору купівлі-продажу. А взагалі - встановлення і використання "ліцензійного" віндовс тягне кримінальну відповідальність

Соломія Ukraine/Lviv 12.10.2016 21:37
-1 0 +1

Доброго дня! На привокзальному ринку коли я дивилась на речі( не розкидала, не перевертала а навки ставила все на місце хоча це робота продавця!!!) продавець вдарив мене деревяною палкою поруці і наніс травму, після чого щей нахамила мені!! Що робити і куди звертатись? Чи залишити це безнаказаним?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 16.10.2016 17:42
-1 0 +1

Доброго дня. На ринку є адміністрація ринку. Насамперед треба було зайти до них і викликати поліцію про нанесення тілесних ушкоджень. Тепер треба заява в поліцію про нанесення побоїв і залучати свідків.

Аліна Ukraine/Myrhorod 12.10.2016 14:34
-1 +1 +1

Доброго дня, підкажіть, будь ласка, якщо я купила телефон через інтернет-магазин, а його прислали бракованим (не знаходив зв'язку), я відправила його назад, але уже третій тиждень вони мені морочать голову, пояснюючи це тим, що телефон ремонтується... Скажіть, якщо я купляю товар, а він виявляється бракованим, то мені його повинні замінити чи ремонтувати? наперед вдячна!

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 16.10.2016 17:38
-1 0 +1

Доброго дня. В цій рубриці такі ситуації розбиралися недноразово. Отже, Ви, на жаль, не читали, а питаєте постфактум. Ремонт- правильно, але Ви писали заяву про 14 днів ремонту? Якщо ні - то є домовленість сторін про інший термін. Тепер пишіть заяву про телефон з обмінного фонду, а також про повернення відремонтованого телефону протягом 14 днів з дня отримання заяви.

Анна Ukraine/Rivne 11.10.2016 22:24
-1 0 +1

Доброго вечора, підскажіть, як боротися зі свавіллям обленерго? Світло постійно мерехтить, за вечір свіло відключається 3-6 разів!!!!

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 16.10.2016 17:33
-1 0 +1

Доброго дня. Зафіксуйте мерехіння, просто склавши про це акт в присутності сусідів і негайно викликайте обленерго. Потім вимагайте вимірювання і перерахунок оплати. Але все це робіть письмово.

Тарас United Kingdom 10.10.2016 13:30
-1 0 +1

допоможіть будь ласка! дівчина замовила ноутбук на Аукро оплатила, та вже 2 місяці пройшло а він не приходить, що робити?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 16.10.2016 17:31
-1 0 +1

Доброго дня. Заява в поліцію про шахрайство. А також в адміністрацію АУКРО.

Олег Ukraine/Kiev 09.10.2016 12:30
-1 0 +1

Що робити коли дав ноутбукшоб поміняли віндовс а вони поміняли мені процесор в ноутбуці що мені робити як можна доказати?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 16.10.2016 17:31
-1 0 +1

Відповіла в іншій рубриці.

Олена Ukraine/Rivne 08.10.2016 19:23
-1 +1 +1

Добрий вечір. Придбане синтапонове пальто 04.09 .Через місяць я захотіла повернути цю річ по причині ,що таке саме пальто коштувало на 40 відсотків дешевше в іншому магазині,мені відмовили,які мої права в цій ситуації.Дякую.

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 16.10.2016 17:30
-1 0 +1

Добрий вечір. Повернення товару з особистих причин - 14 днів за умови, що ніхто його не носив. Дії магазину правильні.

Галина Ukraine/Dnipropetrovsk 08.10.2016 12:56
-1 0 +1

Чи можу я повернути переноску у магазан,якщо вона зламалась чер 2 дні піля покупки,при чому включений був тільки електричний чайник і ноутбук на зарядці?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 16.10.2016 17:30
-1 0 +1

Це недолік, вимагайте ремонт

Юля Ukraine/Kiev 07.10.2016 23:17
-1 0 +1

Магазин Бегемот що у Луцьку працює без куточка споживача,реєстраційних свідотств,сертифікатів відповідності.Продавець категорично відмовляє кліенту у наданні необхідної достовірної інформації про товари та продавця У відповідь на прохання дати книгу скарг нагло і цинічно відмовляє.

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 16.10.2016 17:29
-1 0 +1

Доброго дня. Напишіть листа до інспекції із хзахисту прав споживачів, будь ласка. Якщо цього не бажаєте - прийдіть до нас на прийом - вул. Винниченка, 67а і ми звернемося від Вашого імені

Соломія Ukraine/Lviv 06.10.2016 17:33
-1 0 +1

Доброго дня! У гіпермаркеті Ашан я купила Ноутбук і крім звичайної гарантії 1 рік ще + додаткову гарантію 1 рік+ сервіс Недавно на екрані появились чорні полоски і плями , ну і я звернулась до працівників Ашану, вони сказали, щоб телефонувати в страхову компанію. Там сказали, що такий ремонт не входить в гарантію. Гарантія ще діє, чи можна все ж таки домогтись відшкодування?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 07.10.2016 13:06
-1 0 +1

Доброго дня. В МАГАЗИН ІЗ ЗАЯВОЮ ПРО РЕМОНТ (якщо до цих пір діє звичайна гарантія)!!!

Вадим Ukraine/Kiev 04.10.2016 19:52
-1 0 +1

У Золотому віці уже вдруге купую ювелірні вироби неналежної якості, а саме браслет. Перший носив пів року, після чого він просто почав розпадатись.Подумав, що він вже своє відслужив і вирішив поміняти на новий з доплатою. Взяв другий та доплатив 3 тисячі, проте уже на другий день ситуація мене шокувала, так як новий браслет теж почав розпадатись в прямому сенсі цього слова. Пошкоджень браслету не завдавав, має товарний вигляд. Вважаю, що плетіння неякісно зафіксоване. Є чек та гарантія, але обмінювати на інший не хочу, так як якість товару перевірена часом і тепер під великим сумнівом. Як повернути свої кошти?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 07.10.2016 13:07
-1 0 +1

Доброго дня. В магазин із заявою про повернення коштів протягом 7 днів з дня отримання заяви у зв'язку із неналежною якістю товару.

Тетяна Ukraine/Kiev 04.10.2016 14:46
-1 0 +1

Доброго дня. Купила 30.09.2016 хім.суміш Біо-перманент №1 для важкого волосся в мережі магазинів "Архітектор краси", роздивилася його в дома і зрозуміла що не зовсім потрібний засіб купила, захотіла його поміняти на хім.суміш Біо-перманент №1 для фарбованого волосся, звернулася до магазину де придбала цей засіб мені відмовили в грубій формі, з посилання на статті 9 Закону Кабінет Міністрів України затверджує перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню), лише належної якості спираючи на те що це категорія товару "парфюмерно-косметичний виріб", підкажіть чи правомірна відмова продавця в обміні товару.

Інна Стретович Ukraine/Kiev 07.10.2016 13:08
-1 0 +1

Доброго дня. Так, правомірна

Світлана Ukraine/Lutsk 04.10.2016 09:06
-1 0 +1

Доброго дня! Придбала в магазині взуття, яке має дуже токсичний хімічний запах.Які мої дії?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 07.10.2016 13:09
-1 0 +1

Доброго дня. Заява в магазин про неналежну якість товару у зв'язку із різким запахом, що може свідчити про загрозу життю споживача.

Тетяна Ukraine/Vinnytsia 01.10.2016 11:35
-1 +1 +1

Доброго дня! купила новий телефон в магазині МОБІЛОЧКА.... через місяць він почав сам скачувати програми на ньому купа вірусів,працювати на ньому було не можливо бо постійно глючив! здала його там де і брала не по гарантії в ремонт 22.09.16 сьогодні вже 01.10.16 кажуть що він зроблений але ще не привезуть( утримують) що робити як з цим боротись? скільки можна вже просити щоб повернули?

Карина Ukraine/Lviv 28.09.2016 14:47
-1 0 +1

Доброго дня. Я з м.Луцьк, Волинської обл., сьогодні перебувала у кафе по вул.Гулака - Артемовського 18, при жіночій консультації на другому поверсі. Де персонал мені нагрубив, не хотіли давати здачу, розмовляли в недопусьимому тоні, а на прохання надати кнугу скарг, сказали що її немає. Все це відбувалося при свідках. Де шукати справедливості? Мій номер тел.0509807884, ел. адреса karinasozinova@mail

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 29.09.2016 12:37
-1 0 +1

Доброго дня. Напишіть скаргу в інспекцію захситу прав споживачів. Тоді вони проведуть позапланову перевірку. Це виховує людей, повірте.

Лидия Рибак Ukraine/Kiev 27.09.2016 07:07
-1 +2 +1

Доброго дня,купували телефон самсунг j5 2016 в 27 серпні в м.Долина магазин МТС він пропрацював лише два дні,почав самовільно вимикатися,перезагружатися,принесли його назад в магазин вимагали обміну,але нам сказали що спочатку с.ц. має перевірити чи дійсног він не справний,с.ц. перевірив, телефон вернули ніби то справний сказали що прогами якоїсь не було., поробив два дні, тепер взагалі не включається. Що робити

Тетяна Ukraine/Sumy 23.09.2016 21:25
-1 0 +1

В прошлом году купили стиральную машину в село , чез8 месяцев она начала стучать . Обратились а сервисный центр обслуживания даной марки машины по заводской гарантии , они зарегистрировали заявку и сказали в течении 3 рабочих дней с вами свяжется мастер, прошло 2 недели мастер не звонил звонили в сервисный центр не берут трубку, потом связался мастер и говорит ,что вы далеко живете от города когда мне скажут тогда и приеду. Уже прошло 4 недели так и не было мастера, звоним в сервис не отвечают , как нам быть заводской гарантии остался пол месяца

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 29.09.2016 12:38
-1 0 +1

Доброго дня. Якщо машинка нова і на гарантії - В МАГАЗИН!!!! Ніяких сервісних центрів не шукайте. Письмову заяву про ремонт рекомендованим листом і тоді гарантія зупиняється

Татьяна Ukraine/Kiev 23.09.2016 12:47
-1 +1 +1

В прошлом году купили стиральную машину в село , чез8 месяцев она начала стучать . Обратились а сервисный центр обслуживания даной марки машины по заводской гарантии , они зарегистрировали заявку и сказали в течении 3 рабочих дней с вами свяжется мастер, прошло 2 недели мастер не звонил звонили в сервисный центр не берут трубку, потом связался мастер и говорит ,что вы далеко живете от города когда мне скажут тогда и приеду. Уже прошло 4 недели так и не было мастера, звоним в сервис не отвечают , как нам быть заводской гарантии остался пол месяца

Анастасія Ukraine/Kiev 21.09.2016 20:12
-1 0 +1

Доброго вечора! Вже більше двох місяців ноутбук знаходиться на негарантійному ремонті. Сервіс не надає з цього приводу жодних коментарів, лише вибачаються і кажуть, що ремонтують. Проте, коли прийшли подивитись в якому стані ноутбук виявилися інші недоліки, яких не було до здачі в сервіс. Чи є якісь чітко визначені межі щодо негарантійного ремонту техніки та куди і у якій формі можна звернутись зі скаргами щодо зіпсованого комп'ютера?

Роман Ukraine/Kiev 20.09.2016 00:36
-1 +1 +1

Доброго вечора! 4 квітня 2016 року я купив електроплиту в інтернет магазині губкас! Плита прийшла з гарантією на 6 місяців. 13 вересня електроплита поламалася, я звернувся в цей магазин, після чого мені запропонували відремонтувати або сказали пришлють нову. Скинули мені всі дані куди відправляти в яке місто сказали що вони оплатять доставку. І я відправив її 14 вересня. 15 вересня вона прибула в віділення, но до 18 вересня її так і не забрали. В цей же день я телефоную на гарячу лінію в інтернет магазин губкас, мені кажуть так дійсно ми бачимо що плита є все вірно, я звяжуся з нашим менеджером і він вам завтра зранку 19 вересня оскільки сьогодні вихідний зателефонує і ми вирішимо те питання. На наступний день мені ніхто так і не зателефонував тому після обіду цього ж дня я вирішив зателефонувати ще раз, на що почув ту саму відповідь: менеджер сьогодні до кінця робочого дня вам зателефонує. Так і ніхто не зателефонував, тільки прийшла смс з нової пошти що з 22 вересня зберігання товару уже платне. Підкажіть будь-ласка як діяти в цій ситуації. Наперед дякую!

Сергій Ukraine/Kiev 19.09.2016 17:09
-1 +1 +1

Доброго дня Купив в магазині НОВИЙ телефон за ціною НОВОГО Через пів року виявилось що він був активований до моменту купівлі 3 місяці Перевірив це на офіційному сайті виробника До цього моменту думав що в магазинах продають нові телефони насправді нові не активовані тому не перевіряв одразу Чи є можливість обміняти телефон на новий адже я платив за новий а не використаний або вимагати повернення грошей Проблема полягає в тому що магазин не видає чеків Як можна отримати новий телефон або гроші назад? Чи є якийсь закон який показує що телефон активований не є новим телефоном Адже я платив за новий а не той що був активований 3 місяці до того і не відомо чи хтось ним користувався той час

Алла Ukraine/Kiev 19.09.2016 16:52
-1 +1 +1

Доброго дня,купували телефон він пропрацював лише два дні,почав самовільно вимикатися,принесли його назад в магазин вимагали обміну,але нам сказали що спочатку с.ц. має перевірити чи дійсног він не справний,с.ц. перевірив, телефон замінили.Прокористувавшись телефоном рік,знову та сама проблема,гарантії на телефон 2 роки.Знову звертаюсь в магазин,там де купували,вони його взяли начебто в с.ц.,місяць мені його не повертали,говорили що він ще в с.ц.,потім все таки повернули,але недоліки які були не були усунуті.Я знову вимагала повернення коштів або заміну телефону,мені сказали щоб я звернулась в с.ц..С.ц. має мені видати акт на списання телефону.На даний момент телефон вже третій місяць в ремонті мені його ніхто не повертає,коли зателефонувала в с.ц.мені сказали що його ремонтують,хоча я просто просила про акт на списання.Як правильно зробити в цій ситуації?Чи маю право я вимагати повернення коштів або новий телефон(можливо інший з доплатою)?

Сергій Ukraine/Lutsk 17.09.2016 19:47
-1 +1 +1

Доброго дня, я купив у розетці материнську плату, вонп попрацювала 2-3 дні і поламалась, я відправив її назад на розетку (сервісний центр). Я періодично дзвонив в СЦ, мені щоразу кажуть чекати, пройшло пів місяця, звоню, мені говорять: "Мат. плата поремонтована лежить на складі, можемо вам відправити". ХТО ПРОСИВ ЇЇ РЕМОНТУВАТИ? Вертати грошей не хочуть, і обмінювати на аналогічний товар належної якості... Кажуть: "є сліди встановлення у корпус". Хоча там їх нема, хіба що самі подерли. Що тут можна зробити?

іванна Ukraine/Kiev 16.09.2016 20:00
-1 +1 +1

дооброго дня.підкажіть будь ласка що робити?купили телефон в "Компютерному всесвіті"пройшло майже 10 місяців і перестала тримати батерея.гарантія 12 місяців.вони сказали що здулась батерея і на батерею менший строк гарантії не рік,але прийняли.і в гарантії пише що і батерея і зарядне все 12 місяців на гаратії.вони взяли на ремонь.протягом 30 днів мали полагодити,а пройшло 36 днів.і не надали телефон на час ремонту на заміну.коли повернули то я поставила на ніч телефон на зарядку то зарядило тільки 20% і різко сідає.таж проблема що і була.на слідуючий день пішли і вимагали повернення грошей або телефон за таку ж ціну.вони сказали що можуть повернути гроші або інший телефон лише після то6о якщо він буде на шарантії 3 рази.це так насправді чи я можу вимагати відразу поверненняя коштів?мені у захисті прав споживачів плрадили написати заяву де я зазначила що або вони мені повертають кошти або дають аналогічний телефон на час ремонту мого.вони сказали що маю лише на кнопках (в мене сенсор),що вони такого або подібного в резерві не мають.ми пішли на зустріч і взяли той на кнопках,вони взяли розписку про мною отримання того телефону.і ми погодились не на 14 днів а на 30.якщо він не прийде на протязі 30 днів що ми маємо право робити?бо вони все спирають на сервісний центер,що вони довго ремонтують що вони не винні.але мені здадається що вони мають слідкувати щоб вчасно відремонтували.скажіть будь ласка як все правильно зробити

Ксюша Ukraine/Kiev 16.09.2016 11:07
-1 +1 +1

Доброго дня! Допоможіть, будь ласка, у вирішенні наступного питання. Я виписала через Укрпошту дитині журнал. В цьому місяці поштарка знову принесла журнал неналежної якості: по ньому видно, що він не новий, тобто, що його вже читали, кутики сторінок загнуті, обкладинка журналу із зворотної сторони дуже пом’ята і потерта. І таке трапляється вже не вперше, скоріш за все, працівники пошти перечитують журнал, а тоді приносять і ложать у поштову скриньку. Чи можу я звернутися до працівників пошти з вимогою забрати цей журнал, а мені видати новий і що для цього треба? Заздалегідь дякую за відповідь!

Інна Стретович Ukraine/Kiev 19.09.2016 12:46
-1 0 +1

Доброго дня. Насамперед - напишіть заяву до видавця і уточніть питання доставки журналу. Разом з тим, сфотографуйте журнал і напишіть скаргу до начальника відділення. Інколи керівництво не знаю, що робить працівник. Факт отримання попередніх журналів неналежному вигляді зараз довести важкувато. Проте, написання скарги до начальника відділення може зберегти подальшу ситуацію.

Галя Ukraine/Kiev 15.09.2016 18:31
-1 0 +1

Доброго дня ! Купила ноутбука у Фокстроті за 11 тис. приблизно місяць назад. Але на другий день після покупки помітила істотні недоліки на екрані. Мені зможуть обміняти товар чи повернути гроші ?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 19.09.2016 12:35
-1 0 +1

Доброго дня. Можуть, але для цього напишіть письмову заяву.

Андрій Ukraine/Odessa 15.09.2016 16:43
-1 0 +1

Добрий день! В онлайн-магазині "Цитрус" придбав смартфон, через 8 місяців почав грітися і з'явилися червоні полоси на екрані. Провели ремонт і через місяць знову почав грітися і з'явилися червоні полоси на екрані. Я прошу обмін, а магазин говорить що можуть тільки відремонтувати. Вони обмінюють тільки після трьох однакових поломок. Підскажіть, чи можу я вимагати обмін.

Інна Стретович Ukraine/Kiev 19.09.2016 12:34
-1 0 +1

Доброго дня. Неправильне трактування ЗУ "Про захист прав споживачів": істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: а) він взагалі не може бути усунутий; б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором. Тому можете

Валентина Ukraine/Kiev 15.09.2016 16:39
-1 0 +1

Чи маю я право згодом розірвати договір та отримати повернення коштів, адже я не хочу користуватись не новим а вже зремонтованим телефоном???

Інна Стретович Ukraine/Kiev 19.09.2016 12:33
-1 0 +1

Доброго дня. Маєте, якщо недолік істотний. Істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: а) він взагалі не може бути усунутий; б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;

Оксана Ukraine/Rivne 15.09.2016 11:06
-1 0 +1

Анрію. З розеткою погані справи на рахунок гарантії. Висилали їм материнку на гарантійний ремонт, перед відправкою її сфотографували. Вони ж відмовились ремонтувати її бо нібито здерта гарантійна пломба. Прислали фото. Один менеджер вибачився, сказав, що гуд зремонтують по гарантії. але після того ні дзвіночка, ні гудочка. давай дзвонити їм. А вони знов ту саму пластинку, гарантійка зірвана і т.д. про того менеджера, що пообіцяв вони не в курсі. кароч, лохотрон. Так та мать у них і лежить. На розетці можна купляти, лише те, що не вмирає, бо гарантію від них ніхто-ніколи по-нормальному не доб'ється.

Інна Стретович Ukraine/Kiev 15.09.2016 14:39
-1 0 +1

Треба боротися.

Валентина Ukraine/Kiev 15.09.2016 09:44
-1 +1 +1

В магазині Алло придбали телефон IPhone працював лише день, на сьомий день від покупки звернулися за заміною товару, кошти не вимагали, нам відмовили! Збираємось писати заяву та скаргу, адже 14 днів на експертизу в сервісному центрі чекати не хочемо! На протязі 14 днів маємо право на заміну на аналогічний товар або дорожчий з доплатою! Ми праві чи ні підкажіть будь-ласка! Наперед вдячні!!!

Інна Стретович Ukraine/Kiev 15.09.2016 14:38
-1 0 +1

Доброго дня. 1. Алло повинно організувати експертизу протягом 3 днів. І дати Вам ЕКСПЕРТНИЙ ВИСНОВОК. 2. Якщо є недолік - спочатку ремонт. 3. Якщо обмінюєте, бо він Вам не подобається - товар можна обміняти лише якщо він не використовувався взагалі.

Весна Ukraine/Kiev 14.09.2016 22:18
-1 0 +1

Доброго дня! Замовила металопластикові вікна з енергозберігаючим склопакетом. Коли встановили виявилося, що вони тоновані і це дуже не подобається, в будинку темніше, пройшов майже тиждень, не можу до них звикнути, в розпачі. Про те, що колір скла буде тонований гадки не мала, я не запитувала про колір і мені не скзали. Чи маю право звернутися до підприємця про заміну склопакету, бо розумію, що це не звичайний товар, чи підлягає він заміні? Чи можу мати надію на заміну чи навіть і не звертатися? Заздалегідь вдячна за відповідь.

Інна Стретович Ukraine/Kiev 15.09.2016 14:34
-1 +1 +1

Доброго дня. Чи є замовлення в письмовому вигляді? Що в ньому прописано? Зверніться з письмовою заявою до ПП із проханням усунути недолік - замінити темне скло на скло належної якості. Поки що так.

Олена Ukraine/Rivne 14.09.2016 17:20
-1 0 +1

Придбали мобільний телефон, використовували 3 дні , а далі перестав вмикатись. Продавець запропонував відремонтувати в сервісному центрі (1 рік гарантії). Ремонтували безкоштовно 2 тижні, віддали. Принесли додому, знову та сама проблема. Наступного дня знову здали до сервісного центру ( повернуть за 2 тижні). Одже купили телефон, майже не користувалися, гроші затрачено. Хотіли обміняти на більш якісний - продавець відмовив. Телефон купляли для дитини, щоб дзвонив , коли приходить зі школи. Тепер не знаю ,що робити.

Інна Стретович Ukraine/Kiev 15.09.2016 14:28
-1 0 +1

Доброго дня. Дочекайтеся з ремонту, потім нагадаєте питання.

Андрій Ukraine/Kiev 14.09.2016 16:29
-1 0 +1

2 рази нібито міняли матрицю монітору. Другий раз більше 14 днів. Поломка не була усунута. Збігла гарантія. На третій раз відмовились взагалі і сказали, що там потрапила рідина. Що робити, плюнути чи можна на щось сподіватись? Тобто, протримали, поки збігла гарантія, а тепер щей й рідину знайшли. При цьому 2 рази видавали акт виконаних робіт про нібито заміну екрану. Я ж в це не вірю. Які є варіанти?

Андрій Ukraine/Kiev 14.09.2016 16:23
-1 0 +1

Доброго всім дня! Хочу розказати вам тут, як шановна (тепер не дуже) Розетка ставиться до своїх клієнтів. Почну з того, що товару в них я купив на загальну суму більше 25 тисяч гривень. Може, комусь ця сума здасться незначною, але для мене це суттєва сума. Все почалося в далекому 2014 році, коли я вирішив придбати в них монітор фірми LG 23'. Спочатку радості моїй не було меж, монітор працював чудово близько 2 років. Цікава деталь, коли монітор тільки доставили, документація була ніби в порядку на перший погляд, картонка-гарантія від Розетки, книжечка-гарантія від LG. Пам'ятаю, що ще звернув увагу на те, що не в гарантії від LG не було ніяких печаток,хоча гарантійна книжечка була справжньою. Але тоді я подумав, що гарантія від Розетки з печаткою, та й на цьому заспокоївся. Гарантія була 24 місяці, тобто два повних роки. Пройшло майже два роки, і у травні цього року на моніторі з'явилася вертикальна полоса. Розуміючи, що це помирає матриця, я не гаючи часу відправив на ремонт по гарантії. Пройшов тиждень, може півтора, і мені прислали відремонтований, як я думав, монітор. Кілька днів все було добре, аж поки полоса не з'явилася знову. На "заміненій", "новій" матриці! Ну, що ж, після довгих перемовин з Розеткою і з сервісним центром LG я відіслав монітор на ремонт вдруге. За місяць до збігу офіційної гарантії. Тобто, на початку червня. Передчував, що шось тут не те, але сподівався на краще. Проходить тиждень, другий, третій, ніяких новин і ніяких смс. Ніхто сам не телефонує про стан монітору. Вирішую зателефонувати сам. І так разів зо 20,30. Щоразу інший оператор, щоразу треба розповідати їм все з початку. В той же час я розумію, що спливає термін гарантії. Але ж вони мене запевнили, що вона подовжується на час ремонту.Оператори кормлять завтраками. Кажуть, що готово, висилаємо. І так два тижні. Тобто, 28 червня монітор був готовий, 29 мали вислати. Пройшло ДВА робочих тижні. На третій, в понеділок мені телефонують, і кажуть, шо я САМ попросив так вислати! Добре, думаю, аби відремонтували. Залишається тиждень до збігу ВЖЕ ПОДОВЖЕНОЇ гарантії. В середу отримую монітор, а наступного понеділка гарантія все. Ну, на радощах приїхав додому, вмикаю монітор - а там полоса. Я ладен був розбити його на голові цих слащавих менеджерів, які тримають всіх за дурників. Заспокоївшись, телефоную на Розетку. Ввічливий менеджер Алєксандр знову говорить зі мною, вже всоте, певно. І каже мені, що а ми не винні, а навіть якшо ви пошлете втретє, то якшо ми отримаєм в понеділок 18, в сервіс поїде 19, тобто по гарантії вже не приймуть. Вислали мені на ДВА робочих тижні пізніше, і таке кажуть. Звичайно, протягом двох тижнів я встиг би ще три рази їм відправити монітор. Вже втретє. Ну що ж, після довгих розмов щоразу з іншим менеджером, менеджер Анна просить мене відіслати ЩЕ РАЗ І ВОНИ ПРИЙМУТЬ НА РЕМОНТ. Відсилаю. При цьому, два рази прийшла бумажка з печаткою офіційного сервіс центру LG про заміну матриці, акт виконаних робіт. Приходить смс 4 серпня про доставку в Розетку. Проходить весь серпень. На початку вересня телефоную їм, а оператор каже " а з якою метою ви нам його вислали"?!!!!?!!! Після всього. Каже, ніхто з ним нічого не робив, не ремонтував. Пояснюю ще раз, що саме ваш оператор просив вислати монітор втретє. Кажуть чекайте і кладуть трубку. За все літо на почту прийшло зо 5 листів зі стандартними вибаченнями. Вже витратив тільки на пересилку біля 500 грн. Толку 0. В цей понеділок оператор телефонує і кпже , шо, мовляв, в гарантії відмовлено бла бла бла. Пояснюю ще раз, кажу, ви два рази ремонтували, два рази поломка не усунута. Каже, чекайте дзвінка. Чекаю до сьогодні, ні дзвінків, ні почти.То якого біса ви тримали монітор в себе, щоб збігла гарантія?! Сьогодні телефоную сам, менеджер шось там з'ясовує, де монітор сказати не може. Обіцяє зателефонувати до кінця дня. Отака от вам Розетка. Все продумано до дрібниць. Поскаржитись нікуди не можна, з начальством ніхто не з'єднує. LG шле до Розетки, і навпаки. Дохлий номер, коротше кажучи. І ось тепер мені телефонують, і кажуть, що в ремонті відмовлено, бо знайшли потрапляння рідини! Тобто, 2 рази нібито рідини не було, а на третій з'явилась. Чи можна на щось сподіватись, чи плюнути на них і все?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 15.09.2016 14:26
-1 0 +1

Доброго дня. Навіть не думайте плювати!!! У мене до Вас прохання - напишіть на нашу адресу: м. Луцьк, вул. Володимирська, 13, на моє ім'я Стретович І.С., в самому тексті листі вкажіть адресата - ВОГО "АСОЦІАЦІЯ ЗАХИСТУ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ". До заяви додайте КОПІЇ. Саму заяву вишліть, будь ласка, листом, а чеки можете скинути на е-мейл, зазначений вище. Прохання - заява без емоції, хронологічно. Поборемося?

Василь Хімей Ukraine/Cherkasy 14.09.2016 08:59
-1 0 +1

Ми проживаємо в гурто житку і хочемо відмовитись від газу і готувати їжу за допомогою мультиварки та єлектроплити. Газконтора відмовляє мотивуючи що кухня загальна.

Інна Стретович Ukraine/Kiev 15.09.2016 14:05
-1 0 +1

Доброго дня. Необхідна згода всіх споживачів газу на цій кухні. Інакше Ви їх обмежите. Хоча спробуйте домовитися з іншими сусідами, щоб факти невикористання Вами газу фіксувалися актами (якщо кількість ділять між кімнатами).

володимир Ukraine/Kiev 14.09.2016 01:17
-1 0 +1

доброго дня. Купили стіральну машинку,через 2 місяці зломалась. СЦ відмовився ремонтувати бо виявив що товар контрафактний.що робити

Інна Стретович Ukraine/Kiev 15.09.2016 14:00
-1 0 +1

Доброго дня. Йти до ПРОДАВЦЯ!!!! Письмова заява з вимогою про ремонт, собі - другий примірник. Вимагайте ремонт протягом 14 кален. днів. Не виконали - в інспекцію по захист прав споживачів.

Роман Ukraine/Dnipropetrovsk 14.09.2016 00:59
-1 0 +1

Доброго дня. Чи є можливість добитись компенсації вартості чи заміни телефона після закінчення гарантійного періоду але до закінчення встановленого терміну служби приладу, вказаного в гарантійному листі. Всі гарантійні документи та чеки збереглись. Що для цього потрібно? Дякую

Інна Стретович Ukraine/Kiev 15.09.2016 13:59
-1 +1 +1

ст. 8 п. 10. ЗУ "Про захист прав споживачів": Споживач має право пред'явити виробнику (продавцю) вимогу про безоплатне усунення недоліків товару після закінчення гарантійного строку. Ця вимога може бути пред'явлена протягом установленого строку служби, а якщо такий не встановлено - протягом десяти років, якщо в товарі було виявлено недоліки (істотні недоліки), допущені з вини виробника. Якщо цю вимогу не задоволено у строки, передбачені частиною дев'ятою цієї статті, споживач має право на свій вибір пред'явити виробникові (продавцеві) інші вимоги, відповідно до частини першої цієї статті. Отже, насамперед: - впевнитися, що такі недоліки є (консультації із спеціалістами, але не робіть експертизи, краще в суді). - Якщо є - письмова заява до виробника + дублікат до продавця про ремонт протягом 14 кален.днів. - не виконали - право вимагати кошти.

Альона Ukraine/Bila Tserkva 11.09.2016 10:27
-1 +1 +1

Доброго дня. здали в ремонт телефон (вже не на гарантії), бо не бачив SD-карти, сказала, що потрібна перепрошивка і вони зможуть це зробити, але після перепрошивки телефон взагалі не вмикається. на руках маємо чек, як добитися повернення працюючого телефона, компенсації чи ремонту (заміни плати) за їхній рахунок?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 12.09.2016 10:58
-1 0 +1

Вітаю. Насамперед - письмову заяву про усунення недоліків в ремонті (як на гарантії). Якщо в ремонті не дали гарантії - то вона 2 роки ("ЗУ "Про захист прав споживачів"). Поставте термін виконання гарантійного ремонту 14 кал.днів. Якщо немає відповіді - в інспекцію із захисту прав споживачів.

Наталя Ukraine/Kiev 10.09.2016 20:57
-1 0 +1

Доброго дня. Здали в ремонт мобільний телефон, потрібна була заміна роз'єма для зарядки. Сказали, що заміна займе один день. Отримала щось на зразок чека (на листочку вказано, що міняють, та поставлений штамп з підписом). В кінцевому випадку телефон начебто поремонтували через 10 днів. Коли забирала телефон, при мені відмовились його включити для перевірки, т.я. був повністю розрядженим, а у них не вичвилось такої зарядки. Оплату внесла за ремонт, про що є відмітка на паперці. Прийшовши додому виявилось, що в роз'єм навіть зарядка не входить. Повернула телефон їм знову, сказали виправлять ситуацію...Так минув уже тиждень - безрезультатно, той хто ремонтував безпосередньо хворіє, інший майстер подивився, сказав, що плата наче згоріла, можливо при пайці. Телефон взагалі не включається. Забирати його в несправному стані - відмовилась. Що можна вдіяти, що повернути гроші за ремонт та компенсувати вартість телефона?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 12.09.2016 10:54
-1 0 +1

Доброго дня. Перевіряйте завжди, коли забираєте річ з ремонту. У разі, якщо майстри грамотні - скажуть, що Ви винні в тому, що щось згоріло. Зараз пишіть заяву про те, що сталося і вимагайте кошти за неякісний ремонт та вимагйте організацію проведення експертизи, що там насправді сталося (термін - 3 дні). Не буде відповіді - в інспекцію із захисту прав споживачів.

Катрін Ukraine/Chervonograd 10.09.2016 10:04
-1 0 +1

Замовила двері пластикові дала завдаток і чекала замість 21дня 33дня,як поступити з оплатою ,чи я повинна платити всю суму?Дякую.

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 12.09.2016 10:46
-1 -1 +1

Доброго дня. Якщо в договорі не зазначено термін виконання замовлення - так, повинні.

Виктор Ukraine/Kiev 09.09.2016 16:36
-1 +1 +1

Доброго дня! Я купил в интернет магазине "GUNHOUSE" (Одесса) ПНЕВМАТИЧЕСКИЙ ПИСТОЛЕТ UMAREX MAKAROV ULTRA, через 12 дней после получения на почте, я заметил существенный люфт ствола, по согласованию с менеджером отправил его на диагностику, через неделю мне иго выслали на зад, вскрыв посылку я увидел что люфт какой был такой и остался, после 30 минутной беседы с менеджером, мы договорились о том что я снова отправлю его им, а они в свою очередь отправят поставщику. На 15 день после получения менеджером товара, я перезвонил спросить что с моим товаром, на что мне сказали что еще не получили ответ от поставщика, я в свою очередь неоднократно настаивал на ремонте или возврате денег в течении 14 дней. В итоге я получил свой товар аж через 26 дней, без ремонта, без заключения сервисного центра, в посылке была пояснительная записка адресована от менеджера с которым я общался мне. Я отказался от получения етой посылки, и отправил назад. С моего номера трубку уже не берут, позвонил с другого номера, трубку взяли, и спустя 15 минут менеджер сказал, что в сервисе не щитают нужным писать мне заключение. Как правильно поступить в данной ситуации?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 12.09.2016 10:46
-1 0 +1

Доброго дня Насамперед - я не знайшла інформації про повне найменування підприємства Це же порушення ч. 2 ст. 13 ЗУ "Про захист прав споживачів". Напишіть письмову заяву на адресу магазину (можливо, назва на чеку, який повинен бути в Вас) із проханням організувати експертизу товару. Але товар не відсилайте, чекайте відповідь на лист. У разі, якщо не буде відповіді - заяву в поліцію про перевірк дозвільних документів, та інспекцію із захисту прав споживачів.

Віктор Ukraine/Kiev 09.09.2016 14:21
-1 0 +1

Доброго дня! Купив через інтернет магазин технолюкс айфон4s- в ньому не робив динамік-відправив(за згодою з Муміновіим Далером(відправник з Хмельницького)) йому-прислав інший(не працював звязок-після триденних спроб звязатись-знов відправив-прийшов третій і знов нема покриття оператора. Зараз з мого номера я дозвонитися не можу-ні в Технолюкс(Луцьк) ні до поставщикаюДозвонився з іншого номера мені сказали,що тел брати не будуть,так як я знімав з нього захисну плівку. Питання-1 чи є зняття захисної плівки з екрану мобільного фактом використання(а як провірити наприклад камери) 2-що порекомендуєте робити. Дякую

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 12.09.2016 10:15
-1 0 +1

Доброго дня. Наявність недоліку і повернення телефону, бо не подобаються параметри - різні речі. У Вашому випадку є недолік, отже, телефон треба ремонтувати. 1. Напишіть письмову заяву про виявлення недоліків і проханням відремонтувати протягом 14 кален. днів. Заяву надіслати (за можливості - також занести) до технолюкса. Якщо протягом 14 днів з дня отримання заяви нічого немає - скаргу в інспекцію з захисту прав споживачів.

-1 0 +1

Доброго дня! 26.08 отримав телефон від інтернет магазину АЛЛО, телефон купувався через ПриватБанк ОПЛАТУ ЧАСТИНАМИ, телефон не сподобався. 27.08 зателефонував у кол-центр АЛЛО для уточнення інформації на рахунок повернення коштів, мене повідомили що дана процедура займе 3-5 днів, лише потрібно щоб товар був належної якості і у повній комплектації, також наступні документи : Заява, Копія паспорта, Ідентифікаційний номер, Акт прийому передачі ( Складальний лист ). З моєї сторони усе це було зроблено. 29.08 я відправив цей телефон, 30.08 у районі 3-ї години вони його отримали. Сьогодні уже 8 день, а мені відповідають, що заява розглядається на протязі 7-14 днів, починаються обіцянки і так далі. Підкажіть, будь ласка, які мої дії для пришвидшення даної процедури? Гарно дякую.

Інна Стретович Ukraine/Kiev 09.09.2016 13:55
-1 0 +1

Доброго дня. Якщо Ви в заяві не вказали термін повернення коштів - сім днів з дня розірвання Договору. Оскільки Ви висловили бажання розірвати договір у формі заяви - то сім днів з дня отримання ними заяви. У разі, якщо вже пройшло сім днів - скарга до Головного управління Держспродспоживслужби у Вашій області з проханням зобов'язати магазин розглянути Вашу заяву і повернути кошти.

Світлана Ukraine/Kiev 08.09.2016 13:00
-1 0 +1

Доброго дня, Яку інформацію необхідно розміщувати у куточку покупця? Якими актуальними нормативними документами користуватись? Дякую.

Інна Стретович Ukraine/Kiev 08.09.2016 14:40
-1 0 +1

Доброго дня. Суттєвим є питання щодо виду діяльності . Купівля, послуги, уточніть будь ласка.

володимир Ukraine/Odessa 07.09.2016 20:04
-1 0 +1

Здав в ремонт телефон.який потрапив в воду.Гарантійний талон не хотіли видавати,з сваркою видали талон з гарантією на один день,при собі не було сімки,щоб його провірити.Вдома при включенні телефон не бачить сімки.В виконаних роботах зазначенно що міняли коаксільний кабель

Інна Стретович Ukraine/Kiev 08.09.2016 14:48
-1 0 +1

Вже сьогодні біжіть в сервіс і вимагайте гарантійний ремонт (а ще краще - письмову заяву). ДИВІТЬСЯ ДОКУМЕНТИ, ВИМАГАЙТЕ КВИТАНЦІЇ, ВПЕВНІТЬСЯ В КООРДИНАТАХ ФОПа!!

Людмила Ukraine/Kiev 06.09.2016 15:15
-1 0 +1

В м.Гостомель вул. Проскуривська 2, знаходиться киоск з продажу курятини та свинини, "Славне курча" продукція жахлива, в приміщенні немає води, літають мухи. Продавчиня хамовита жінка. Біля кіоску стая собак яких вона годує кістками. Що робити? Допоможіть

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 07.09.2016 10:06
-1 0 +1

Доброго дня. Зверніться із скаргою в ГОЛОВНЕ УПРАВЛІННЯ ДЕРЖПРОДСПОЖИВСЛУЖБИ В КИЇВСЬКІЙ ОБЛАСТІ (м. Вишневе, вул. Балукова, 22) і опишіть ситуацію. В цій заяві висловіть вимогу про проведення перевірки.

-1 +1 +1

Я 31 серпня 2016 року придбав лобове скло (разом з їхньою умовою встановлення в них же ) для автомобіля FIAT DUKATO за ціною 2500,00грн (дві тисячі п’ятсот гривень ) у фірми «Автоскло», яка знаходиться у м. Володимир-Волинський по вулиці Луцькій 81(територія консервного заводу). На прохання видати чек мені відмовили, мотивуючи тим, що в них його просто нема. Сказали щоб під’їхав в понеділок Моя машина на даній фірмі знаходилася 31-08-2016р з 9-00. О 17-00 того ж дня я забрав автомобіль зі встановленним склом. 03-09-2016 року я замітив тріщину, яка виходила з-під основи ущільнювача. Автомобілем з вечора 31-08-2016р по 03-09-2016 ніяких поїздок ніхто не здійснював. В понеділок, 05-09-2016р я приїхав по чек і показав тріщину. У видачі чека мені знову відмовили. Сертифікат на вимогу теж не дали. Коли показав тріщину, усувати або замінити скло теж відмовилися

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 07.09.2016 10:13
-1 0 +1

Надам відповідь на алектронну пошту.

Наталя Ukraine/Kiev 06.09.2016 09:22
-1 0 +1

Доброго дня! Якщо мультиварка-скороварка була куплена в іншій країні, чек і гарантійний талон є. А зламалася в Україні через пів року після покупки. Куди звертатися за ремонтом. По місцю проживання чи там де купувалася ?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 07.09.2016 10:12
-1 0 +1

Доброго дня. Звертатися в той магазин, де куплявся товар.

Роман Ukraine/Rivne 05.09.2016 21:46
-1 0 +1

Добрий вечір купив в магазині самсунг телефон самсунг за 25000гривень за шість днів роботи на екраніпоявились три чорних полоси .Скажіть будьласка чі можу обміняти на інший такий самий .щобненести времонт по гарантіі чі повернути цей

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 07.09.2016 10:11
-1 0 +1

Добого дня. Читайте попередню консультацію - не бігайте по сервісних центрах! Звертайтеся в магазин, де купили. ВОНИ ЗОБОВ'ЯЗАНІ ВІДРЕАГУВАТИ! Якщо це є істотним недоліком (не підлягає ремонту) - тоді можна обміняти.

Петр Ukraine/Poltava 05.09.2016 13:21
-1 0 +1

Добрый день! На сайте microsoft и Rozetka нашел инфомрацию о том, что центром обслуживания моего смартфона Lumia 640 xl в городе Полатва является Вакан Сервис. Принеся смартфон в СЦ мне заявили, что согласно закона за 14 дней они и стараться не будут его сделать. Дали бумагу со своими условиями, где написано про право задержать ремонт. Заявление про гарантийный ремонт отказались принимать. Услышав про обменный фонд - посмеялись. Как аргумент заявили - "мы пересылочный пункт на Киев, отсылаем на наших условиях" Спасибо! Подскажите, какие мои дальнейшие шаги? как заставить СЦ работать согласно Закона?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 07.09.2016 10:09
-1 0 +1

Доброго дня. Вкотре кажу - не бігайте по СЦ, а зі скаргами звертайтеся туди, де придбали товар, адже споживач в принципі наперед не може знати, з ким є договір на гарантійне обслуговування. Щодо обмінного фонду - також туди, де придбали, адже це їхній обов'язок.

Віка Ukraine/Lviv 04.09.2016 23:37
-1 0 +1

Доброго дня. Дала айфон на розблокуванн( привезений з сша, заблокований під оператора at&t. У сервісі сказали, що спосатку потрібна перевірка на його наявність у "чорному" чи "білому" списках. Сказали, що це триватиме день-два. Післчя півторатижневого очікування сама подзвонила у сервіс, де мені сказали, що телефон взагалі не at&t і тепер потрібна перевірка на оператора, а опісля ще перевірка на список. За всі ці перевірки я маю заплатити, заісно. Однак я впевнена на 100%, що телефон саме at&t. Відчуття, що мене просто кидають на гроші. Чи можу я забрати айфон нічого не плативши, аргументуючи це неякісним виконанням послуг?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 05.09.2016 09:24
-1 0 +1

Доброго дня. Якщо Ви віддали телефон підприємцю - чи маєте квитанцію на отримання послуг і яких самих? В ній термін зазначено, протягом якого цей надавач повинен здійснити перевірку, чи надали Вам прайс? Якщо цього всього немає - ідіть до ФОПа (підприємця) і вимагайте телефон назад, без сплати коштів, тому що вони грубо порушили ЗУ "Про захист прав споживачів". Якщо ж Ви віддали телефон доброму дядькові (хлопцю) без статусу ПП - пригрозіть податковою і також вимагайте телефон без сплати коштів, бо він не платить податків.

Інна Ukraine/Khmelnitskiy 03.09.2016 23:48
-1 0 +1

Доброго дня. Якщо я придбала телефон, а його імей (код) відноситься до "сірих" чи можу я вимагати інший телефон який зареєстровано в Україні. получається нелегальний товар, придбала у магазині свого міста

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 05.09.2016 09:19
-1 0 +1

Доброго дня. 1. Ви впевнені, що Ваш телефон сірий?. 2. Ви перед покупкою просили документи, які підтверджують їх легальне ввезення на територію України? 3. Якщо Ви інформацію отримали не від офіційного органу - зверніться в ДП "Український державний центр радіочастот" у Вашій області із письмовою скаргою про те, що Ваш телефон Ви вважаєте таким, що ввезений на територію України незаконним шляхом. Якщо Ваші сумніви підтвердяться і він виявиться таким - вимагайте повернення коштів за контрафактний товар (ЗУ "Про захист прав споживачів". Якщо такий порядок дій Ви не бажаєте здійснювати - ідіть до продавця з письмовою заявою і напишіть те ж. 4.

Ніна Ukraine/Chernivtsi 01.09.2016 22:08
-1 0 +1

Купила холодильник два дні назад, коли розпакувала побачила маленьку вмятину на дверях , а шухляда для фруктів трішки надломана . Що робити ?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 03.09.2016 08:39
-1 0 +1

Зверніться в магазин про заміну товару.

ЗОРЯНА Ukraine/Melnik 31.08.2016 22:21
-1 0 +1

ЧИ МАЮ Я ПРАВО ВИМАГАТИ КОШТИ ЗА ПОЛАМАНУ ГАЗОНОКОСАРКУ ЯКЩО Я НЕ ХОЧУ БРАТИ ІНШУ ЗАПРОПОНОВАНУ МЕНІ НА ОБМІН

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 03.09.2016 08:39
-1 0 +1

Так, якщо не підлягає ремонту.

Анжела Ukraine/Kiev 31.08.2016 15:48
-1 +2 +1

Доброго дня! Придбала новий телефон місяць тому,виявилося ,що екран не працює повністю,звернувшись у машазин,мені сказали що це брак при виробництві,томк відправляють тел. у Київ на ремонт по гарантії,віддати гроші чи поміняти тел. на інший відмовились,сказавши що термі протягом якого вони можуть поміняти тел.складає два тиждні з дня покупки. Термін ремонту мав не перевищувати 10днів ,вже пройшло 17днів,а тел.досі не повернули. Скажіть будь-ласка,що робити в даному випадку?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 03.09.2016 08:42
-1 0 +1

Доброго дня. 1. Письмова заява про видачу товару з обмінного фонду (інакше - неустойка в 1% від вартості товару)ю 2. Письмова заява про те, щоб повернули телефон, інакше - скаргаи в інспекцію.

Ольга Ukraine/Lviv 27.08.2016 08:46
-1 0 +1

Добрий день .Підкажіть ,будь ласка, як можна змусити власників інтернет магазину змусити повернути гроші за невідповідний товар,який вони мені вислали? прямим текстом вони не відмовляються повернути гроші, але фактично затягують час, щоб вийшов 14-денний термін і товар назад не забирають.

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 03.09.2016 08:40
-1 0 +1

Доброго дня. Напишіть письмову заяву про повернення відповідного товару, на адресу магазину. Тобто Ваше звернення буде в строк.

Яна Ukraine/Kiev 26.08.2016 16:17
-1 0 +1

Доброго дня! скажіть будь ласка, я можу вимагати у ювелірного майстра поставити пробу на виробі з золота, якщо він переро...в моє золото з пробою? і які документи я повинна у нього попросити після його роботи, щоб підстрахуватись? дякую за відповідь)

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 03.09.2016 08:48
-1 0 +1

Доброго дня. Якщо він має відповідні дозвільні документи на проставлення проби - можете вимагати. Але, оскільки, Державна пробірна палата Україна фактично ліквідована - то навряд. разом з тим, вимагайте чек (може бути без печатки), а також гарантійний талон (може бути вписана від його руки). також подивіться і запишіть його координати як підприємця.

Олена Ukraine/Lviv 25.08.2016 22:22
-1 0 +1

Доброго вечора! Підскажіть, будь ласка. чи має дружина померлого військовослужбовця пільги на комунальні послуги. Якщо "так", які документи потрібно представити і в які заклади

Інна Стретович Ukraine/Kiev 26.08.2016 14:06
-1 0 +1

Відповіла у попередньому розділі.

Вера Ukraine/Kiev 25.08.2016 08:47
-1 +1 +1

Доброго дня! 22.08.16р. придбала телефон! Гарантійний термін 1рік! Наклейене захисне стікло і користувалась телефоном!24.08.16р. виявила що не працює вихід на навушники! Чи можна вимагати обмін товару!Якщо ні то лишається ремонт? Підсажіть будь ласка наступні дії?Дякую!

Інна Стретович Ukraine/Kiev 26.08.2016 14:10
-1 0 +1

Доброго дня. Спочатку - ремонт. Напишіть заяву в МАГАЗИН, щоб зробили ремонт і видали з обмінного фонду телефон аналогічної марки. Вимагайте ремонт 14 днів.

Alina Goncharova Ukraine/Chervonograd 22.08.2016 14:14
-1 +2 +1

Добрий день ! Купила телефон Lenovo s60 , дали рік гарантії, за два місяці до кінця гарантії , поламався сенсор ! Вони його зремонтували , та через тиждень екран почорнів і не відображався, але сенсор робив,Тобто я могла по памяті відповісти на звінок , якшо провести пальцем по екрану Я повторно здала його на ремонт по гарантії, в магазині сказали якшо не зро...ть то дадуть новий і я знову 2 тижні без телефону , Скажіть чи маю я якісь права ,щоб дали мені новий ! тумущо він знову може мені поламатися , а гарантія закінчується через 3 тижні .

Інна Стретович Ukraine/Kiev 26.08.2016 14:12
-1 0 +1

Доброго дня. Гарантія продовжується на строк, поки він був в ремонті. Це 1. 2. Напишіть заяву про телефон з обмінного фонду. 3. Так, вимагайте новий.

Альона Ukraine/Kiev 19.08.2016 23:25
-1 +1 +1

Доброго вечора! Купили посудомийну машину гарантійний термін 1 рік. Через 7 місяців вона поломалась і відвезли до них на гарантійний ремонт. Відремонтували швидко, але через декілька тижнів знову ломається, але поломка вже інша. Ремонтують уже рівно місяць, коли звонимо, то кажуть, що деталь не прийшла. Скажіть будь ласка, які у нас права в даному випадку, що ми можемо вимагати від магазину? Чи можуть вони замінити на нову модель посудомийної машини?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 03.09.2016 08:49
-1 0 +1

Доброго дня. Якщо ремонт триває більше 14 кал.днів. - можете вимагати нову

Таня Ukraine/Kharkiv 18.08.2016 21:30
-1 +1 +1

Доброго вечора купили прінтер прийшов на пошту включили працює додому принесли вибиває помилку.дзвонили в магазин сказали потрібно ремонт.Я не хочу щоб мені ремонтували новий прінтер.Що робити?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 03.09.2016 08:49
-1 0 +1

Доброго дня. Вимагайте організацію проведення саме ЕКСПЕРТИЗИ. Може, так вплине. Хоча якщо можна ремонт - то ремонт.

Міша United States 18.08.2016 10:42
-1 0 +1

Вчора 17.08.16 купив в магазині алло андроїд самсунг G1, батарея не держить і пів дня, телефон дуже зависає, приніс в магазин щоб доплатити і поміняти на G2 мені відмовили сказали що він вже беушний, тому що я вставив свою сім карту, телефону 1 день

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 03.09.2016 08:50
-1 0 +1

Так, просіть новий, бо цей з істотним недоліком.

Олена United States/Pasadena 18.08.2016 07:33
-1 0 +1

Добрий день я дві неділі здала пральну машинку атлант по гарантії в ремонт. Телефонуємо а воно говорять що ще не дивилися до неї. Що мені робити?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 03.09.2016 08:51
-1 0 +1

Доброго дня. А документи Ви взяли, які підтверджують проведення ремонту? В них є термін ремонту? Якщо є - неустойка в розмірі 3% від замовлення за кожен прострочений день.

Дмитро Банера Ukraine/Kiev 17.08.2016 08:32
-1 0 +1

Доброго дня. Така справа: я віддав телефон до ремонтного сервісу, причиною стала прошивка у телефоні (телефон китайський і мова у ньому китайська), тому я вирішив це виправити, хоча телефон був повністю цілий і справний. У майстерні мені погодились допомогти, але після невдалого встановлення прошивки телефон перестав працювати, два місяці майстер старався його полагодити але без результатно. Тепер він відмовляється повертати кошти за телефон. Чи можна законним шляхом щось зробити для того щоб майтер повернув гроші.

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 03.09.2016 08:53
-1 0 +1

Доброго дня. Якщо роботи проводив підприємець - то можна розглядати ситуацію, якщо у Вас є чек. Якщо Ви здали дядькові невідомого походження - будьте надалі уважні.

Вера Кулик Ukraine/Rivne 16.08.2016 20:31
-1 +1 +1

За акією я мала би сплатити тільки 1грн. за товар, так як сума замовлення 496грн., а сума знижки 500грн. Так сказали мені і в інтернет-магазині, коли я зв'язувалась з ними щоб замовити подарунок. Тобто товар має бути оплачений за мінусом подарункової картки, а якщо сума замовлення менша то 1грн. (умови акції). Тепер в мене коди картки використані, а товар лежить на почті за повну ціну.

-1 0 +1

Добрий вечір. Підкажіть у весільного салоні ми дали задаток за сукню яку тримали місяць .вона була по розпродажі-50% .нам дали чек у якому зазначено суму задатка. Зараз я хочу повернути свої кошти це можливо???Дякую

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 03.09.2016 08:57
-1 0 +1

Доброго дня. Відповідно до ст. 570 Цивільного кодексу України, якщо не буде встановлено, що сума, сплачена в рахунок належних з боржника платежів, є завдатком, вона вважається авансом. Тобто, якщо в документах слово "аванс" - можна повернути. Згідно ст. 571 ЦК України, Ви можете повернути завдаток, якщо магазин щось порушив у Ваших правах. Якщо ні - не можете.

Вера Кулик Ukraine/Rivne 16.08.2016 16:12
-1 0 +1

Від акції грєнкі отримала подарунковий сертифікат на 500грн. в магазин "Алло". В інтернет-магазині замовила товар на 496 грн., коди картки використав магази, а товар прислали по повній ціні. Дзвоню на гарячу лінію, вибивають. Куди поскаржитися, як повернути свій подарунок?

Віра Кулик Ukraine/Rivne 16.08.2016 16:09
-1 +1 +1

Доброго дня! Підскажіть, куди звернутися, якщо при використанні подарункової карти інтернет-магазин "Алло" 0800300100 списав кошти і заблокував коди, а товар прислав по повній ціні. До них на гарячу лінію дзвоню, вибивають, як повернути свій подарунок від акціїї грєнкі. Як їх покарати?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 16.08.2016 17:08
-1 0 +1

Доброго дня. Питання - Ви зараз зобов'язані оплатити товар в повному об'ємі чи за мінусом подарункової картки? Це суттєво. Чому повернути - Вам його не видають?

-1 0 +1

Доброго дня. Придбала новий сенсор на аукро. Він виявився бракований (мертва зона). Відправила його назад за свій рахунок. Вони підтвердили брак. Просила терміново зробити обмін, бо клієнти їдуть закордон. Вони це проігнорували. Наразі я вимагаю повернення коштів за сенсор опираючиись на ст.8,9 так, як це істотний недолік. Вони ж закон трактують по-своєму, кажуть гроші не вернуть. І вчора прислали ттн про відправку сенсора, який мені не треба, якого я вже й перевірити не зможу. З документів тільки ттн. Є переписка на аукро, пошті. Є відео, що підтверджує несправність. Допоможіть, будь ласка.

Інна Стретович Ukraine/Kiev 16.08.2016 17:05
-1 0 +1

Доброго дня. Сенсор вже відправлений - це знак про те, що Вашу скаргу прийняли. Не так вирішили - це погано для них. Є питання чи є в переписці слова про те, що цей товар для вас, як для підприємця? Якщо так - це не підпадає під ЗУ "Про захист прав споживачів". Зверху є електронка. Можете відправити документи і я зорієнтую Вас, що робити далі.

Олег Явтушенко Ukraine/Kiev 16.08.2016 08:56
-1 0 +1

Добрий день. Я купив батарейки в ТЦ "Там-Там" але виявилось, що батарейки не підходять по розміру. Чи можливо їх обміняти? Упаковка батарейок не пошкоджена.

Інна Стретович Ukraine/Kiev 16.08.2016 17:01
-1 0 +1

Доброго дня. Можете, протягом 14 календарних днів не ра...чи часу купівлі.

Ваня Чудійович Ukraine/Lviv 15.08.2016 14:33
-1 0 +1

Доброго дня. На телефоні розбив дисплей, а з ним полетів і сенсор. Віддав телефон в ремонт на Радіоринок. Телефон віддали вчасно. Але через день п о чав відклеюватись екран і не працює вібро. Чеків про виконану роботу ніяких не видали. Що ж тепер знову платити за ремонт, чи можливо щось пред'явити цьому виконавцю?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 16.08.2016 17:00
-1 0 +1

Доброго дня. Розумію, що в нас ФОП чеків не хочуть видавати, але надалі просто вимагайте. Не видають чек - голосно вимагайте. Все одно не видають - не йдіть туди. А заразварто вимагати усунення недоліків у проведеному ремонті (ремонтійні роботи також підпадають під гарантію).

Роман Anonymous 15.08.2016 13:19
-1 +1 +1

Доброго дня я купив телефон він через тиждень поламався я здав по гарантії серез 14 днів я його забрав але він такі не працює я його знову здав по гарантії вже прошло 38днів його шще немає якшо його знову не зробрлят що мені робити

Інна Стретович Ukraine/Kiev 16.08.2016 16:58
-1 0 +1

Доброго дня. Подайте письмову заяву про повернення коштів, оскільки телефон не підлягає ремонту.

Оксана Ukraine/Kiev 14.08.2016 21:25
-1 0 +1

Доброго дня. Скажіть будь ласка, якщо в магазині продається холодильник + до нього подарок, якщо я беру в кредит, чи повинні його мені дати, цей подарок

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 15.08.2016 10:12
-1 0 +1

Доброго дня. Якщо в умовах акції ніяких застережень немає (а такі умови повинні бути для попередження дискримінації споживачів) - так, повинні надати

Вася Ukraine/Odessa 13.08.2016 15:03
-1 +1 +1

Добрий день. Замовив у магазині ролети за власними розмірами. Одна з ролет була трішки довша, і на прохання зменшити, за окрему плату, скоротили у два рази більше ніж замовляв. (Замовляв 76см. а зробили 71см.). На вимогу дати мені документ, будь-який, що я був у магазині покупцем - відмовили. Є запис у них в журналі, але я так розумію що він нічого не значить. Що робити?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 15.08.2016 10:11
-1 0 +1

Доброго дня. А чи вимагали Ви попереднє замовлення оформити письмово?. Якщо Ви бачили такий запис і він містить заміри - якось сфотографуйте його. Одночасно поцікавтеся прізвищем працівника, який приймав замовлення. Невидача чека - це погано, але це вина магазина, тому напишіть про це письмову заяву із проханням виправити недоліки і надати Вам такий товар, який би відповідав Вашим потребам.

Діана Ukraine/Kharkiv 12.08.2016 14:55
-1 +1 +1

Доброго дня! У мене поламався телефон він ще на гарантії,здали в сервіс, сказали що телефон ремонту не підлягає, пропонують інший з доплатою, якщо я не хочу мені можуть вернути гроші?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 15.08.2016 10:08
-1 0 +1

Доброго дня. Так, маєте право вимагати у магазина.

Руслана Ukraine/Kiev 11.08.2016 17:57
-1 0 +1

Доброго дня. Придбали чавуну сковороду. Якби одразу почали эксплуатацiю, то побачили б недолiк, а так вже пройшло бiльше мiсяця, чи можливо повернути товар до магазину? Недолiк полягає в тому що вона вкривається іржею. Хоча чавун не іржавіє. Приготувала плов і залишила на плиті остигати, а через кілька годин він почорнів. Плов викинула, сковороду вимила і залишила на сушіння , через кілька хвилин вона покрилася іржавим нальотом.

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 15.08.2016 10:08
-1 0 +1

Доброго дня. Це недолік, а тому Ви маєте право звернутися з письмовою заявою з вимогою про повернення коштів (так як товар не підлягає ремонту) до продавця протягом гарантійного терміну.

-1 0 +1

Доброго дня! Купила дитячий трьохколісний велосипед в інтернет магазині. Покаталися 10 днів і велосипед поламався ( зламалася рама). Чи маю право повернути товар, обміняти на інший велосипед, або повернути кошти? Куди можна звернутися? Дякую!

Інна Стретович Ukraine/Kiev 11.08.2016 15:00
-1 0 +1

Доброго дня. Спочатку - ремонт. Якщо ж він неможливий (магазин може так сказати) - вимагайте повернення коштів протягом 7 днів з дня отримання магазином письмової заяви з такою вимогою.

Таня Ukraine/Kirovohrad 10.08.2016 12:41
-1 0 +1

Добрый день! Купила в дитячу кровать матрас, через 8 мiсяцiв матрас в тих мiсцях де спить дитина(5рокiв) попросiдав, гарантiя 18 мiсяцiв, магазин направив на поставщика, а поставщик вiдмовляеться нести вiдповiдальнiсть. До кого можно звернутись за допомогою?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 11.08.2016 14:57
-1 0 +1

Доброго дня. Це проблеми магазину, бо він несе відповідальність. Вимагайте заміну товару по гарантії саме в магазину (вимогу оформляйте скаргою письмовою).

soiqua Ukraine/Kiev 09.08.2016 13:44
-1 0 +1

Доброго дня. Три тижня назад занесла ноутбук на чистку. Адресса вул.Винниченка 2. Уже три тижні чекаю, щоб віддали, хожу, прошу, але відмовляються. Аргументують тим, що треба підклеїти корпус, а клею немає. Вже просила так віддати, але мені лише хамлять і відмовляються віддавати ноутбук. Що мені робити?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 11.08.2016 14:56
-1 0 +1

Доброго дня. Якщо є чіткий термін ремонту - пишіть скаргу і з одночасною вимогою про сплату неустойки в розмірі 1% від вартості замовлення.

kristi_kosh Ukraine/Kiev 08.08.2016 20:46
-1 0 +1

Доброго дня. Замовили в магазині міжкімнатні двері.До продавця ми прийшли з розміром проєму дверей. Придавець запевнив що потрібно замовляти менші по розмірі, ми погодилися, але двері прийшли замалі. Вартість дверей 9200 грн. Ми попросили обміняти. Але нам відмовили ,що нам робити? Як обміняти дверіна нормальні або повернути кошти і чи маємо ми право на це? Підкажіть будь ласка.

Інна Стретович Ukraine/Kiev 11.08.2016 14:55
-1 0 +1

Доброго дня. 1. ЗАВЖДИ треба погоджувати такі замовлення письмово. 2. Якщо навіть такого немає (на жаль) - потрібно мати на руках - документальним підтвердженням укладення яких є такі документи: договір, розрахунковий документ встановленої форми. Для дверей такої форми немає, але виконавець повинен був видати Вам касовий чек - для виконавців, які у розрахунках із замовниками використовують реєстратори розрахункових операцій (розрахункова квитанція у разі виходу такого реєстратора з ладу або тимчасового відключення електроенергії) або квитанцію - для виконавців, які згідно із законодавством не застосовують таких реєстраторів. Якщо ж він такого не надав - вкажіть це в скарзі і вимагайте виконання замовлення належним чином.

алла Ukraine/Lviv 08.08.2016 14:23
-1 +2 +1

Доброго дня! Я купила кондиціонер в інтернет - магазині , в розстрочку. Він прийшов і майстри установили його, але виявилося, що він не працює. Ми звернулися по телефону до магазину, але вони перенаправили нас до фірми виробника. Фірма через місяць згодилися поміняти нам зовнішній блок, але за демонтаж та монтаж потрібно платити гроші (і не малі),ні фірма, ні магазин не хоче платити. Я звязалася знову з магазином вони сказали, що якщо б ви замовляли установку у нас тоді б ми вирішували ці проблеми, а так я знову маю платити сама. Хоча на мою думку я ж уже заплатила за установку, тому, якщо проблема в тому що кондиціонер бракований то всі інші проблеми повинні вирішувати вони. Підскажіть, будь ласка хто ж має платити за демонтаж і знову установку???

Інна Стретович Ukraine/Kiev 11.08.2016 14:36
-1 0 +1

Доброго дня. 1. Магазин повинен відповідати за все, що продав. 2. Пишете заяву в магазин про те, що купили, який є недолік і просите обміняти на інший, належної якості. 3. 26. Суб'єкт господарювання забезпечує безкоштовну установку, включення і пуск технічно складних товарів, якщо нормативною документацією та правилами користування ними не допускаються включення і пуск їх безпосередньо споживачем у строк не пізніше 7 днів з моменту оформлення покупки, якщо інший строк не установлено згідно з домовленістю сторін (Про затвердження Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами)

Ірина Ukraine/Kiev 08.08.2016 12:43
-1 0 +1

Доброго дня! Скажіть будь ласка,якщо у книзі скарг магазину залишено відгук,чи зобов`язаний магазин зв`язатись зі мною. У який термін?Та що робити якщо цього не трапилось?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 11.08.2016 14:26
-1 0 +1

Доброго дня. Магазин повинен протягом 7 днів надати Вам письмову відповідь. Якщо такого немає - йдете в магазин, робити фотокопію скарги і звертаєтеся в інспекцію із захисту прав споживачів

Катя Ukraine/Kiev 07.08.2016 09:43
-1 0 +1

Доброго дня 27.12.15 придбала телефон в магазині КТС і починаючи з березня телефон постійно в ремонті по гарантії (2тижні в ремонті, 1-2 тижні в мене до слідуючого ремонту і так до сьогодні), його перепрошивали, оновлювали ПЗ, перепрограмовували. Останній раз здавала бо мене погано чують співрозмовники + зовнішній шум, забрала 29.07.16 і сьогодні 7.08.16 йду знову здавати з цим самим недоліком. Чи можу я вимагати повернення коштів за телефон і куди звертатись у такому разі, з якими документами?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 11.08.2016 14:25
-1 0 +1

Доброго дня. Йдете в магазин з чеком, гарантійним талоном (в якому повинні бути вписані всі ремонти) і заявою про повернення коштів з зв'язком з наявністю істотного недоліку

Яся Ukraine/Kiev 06.08.2016 14:11
-1 +1 +1

Доброго дня, купляли із чоловіком телефон у кридит 04.08.16 і в магазині не помітили на телефоні маленької тріщинки, а помітили вже вдома. Чи можем ми звирнутись до магазину щоб обміняти телефон на інший тієїж фірми???

Інна Стретович Ukraine/Kiev 11.08.2016 14:23
-1 0 +1

Доброго дня. Можете, якщо магазин погодиться, що тріщинка була ДО купівлі телефону.

Анна Ukraine/Kiev 06.08.2016 12:15
-1 0 +1

Доброго дня! Хотіла придбати парфуми відомого бренду в інтернет магазині, на прохання надати сертифікат відповідності повідомили що наразі проходить пересертифікація цього виробника, і надати не можуть, попередніх періодів документи теж надати не можуть. Скажіть, будь ласка, чи взагалі імпортна парфумерія підлягає сертифікації, чи маю право взагалі вимагати дані документи в інтернет магазині і за допомогою яких документів можна пересвідчитись в оригінальності продукції і не натрапити на фальсифікат? Дякую!

Інна Стретович Ukraine/Kiev 11.08.2016 14:23
-1 +1 +1

Доброгот дня. Така продукція не підлягає обов'язковій сертифікації. Але Ви маєте право вимагати документи, що підтверджують їх походження (наприклад, накладі - якщо це єдиний документ, який би засвідчив імпортера), а також санітарно-епідеміологічний сертифікат (далі - гігієнічний сертифікат), виданий органами державної санітарно-епідеміологічної служби.

Андрій Ukraine/Kiev 06.08.2016 10:30
-1 0 +1

Доброго дня, я купив у магазині телефон коли прийшов додому то побачив маленьку тріщинку чи можу я прифти у цей магазин і щоб вони мені його замінили на інший телефон?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 11.08.2016 14:14
-1 0 +1

Доброго дня. Можете, якщо магазин погодиться, що тріщинка була ДО купівлі телефону.

рома Ukraine/Kiev 04.08.2016 23:29
-1 0 +1

якщо звернувся до организацii яка надае послуги iнтернета а вона не взмозi вiдремонтувати лiнiю .що робити?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 11.08.2016 14:13
-1 0 +1

Доброго дня. Гаряча телефонна лінія 044 279 02 95, щосереди з 11:00 до 13:00 (НАЦІОНАЛЬНА КОМІСІЯ, ЩО ЗДІЙСНЮЄ ДЕРЖАВНЕ РЕГУЛЮВАННЯ У СФЕРІ ЗВ`ЯЗКУ ТА ІНФОРМАТИЗАЦІЇ) - спочатку зателефонуйте туди - вони здійснюють нагляд.

Ірина Ukraine/Kiev 04.08.2016 13:29
-1 0 +1

Доброго дня. Підкажіть будь ласка у магазині пішла купувати парасольку на якій були приклеєнні магнітні бірки.Вже на касі виявилось що зриваючи бірку пошкоджується парасолька(залишається дірка).Попросила надати мені якісний товар,оскільки він виложений на вітрині,на що мені сказали,що всі парасольки з цими бірками,і іншої вони дати не можуть. Написала скаргу у відповідну книгу,проте хочу піти вище адміністрації магазину.На що я можу розраховувати у даній ситуації, як споживач? Чи права я,що вимагаю належний товар?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 04.08.2016 14:28
-1 0 +1

Доброго дня. Я завжди щиро радію, коли є такі свідомі споживачі, як Ви. Ви маєте право, а адміністація зобов'язана продати Вам (у разі наявності товару і Вашого бажання) якісний товар. Думаю, тут банальна причина - працівникам і адміністрації магазину не вистачило фантазії для грамотного клепання бірок. А парасолька - на те і парасолька, щоб бути захистом і належної якості. Обов'язково напишіть про результат!

Аня Ukraine/Kiev 29.07.2016 23:07
-1 +2 +1

Купила телефон в Фокстроті,через 2 тижні телефон впав і екран розбився. коли купувала телефон,купила страховку за 200 гривень. термін страховкі-1 рік. Є можливість вимагати ремонт екрану по тій страховці?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 04.08.2016 14:24
-1 0 +1

Доброго дня. Якщо немає особливих умов у страхівці - вимагайте.

Алексей Ukraine/Kiev 29.07.2016 20:57
-1 +2 +1

Забыл сказать круг стоял 90 грн

Алексей Ukraine/Kiev 29.07.2016 20:55
-1 0 +1

Купили на лето круг! В магазине были подозрения про дырку! Пошли на море, взял его и почувствовал что он спускает, за 2 часа он полностью спустил

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 04.08.2016 14:23
-1 0 +1

Якщо є чек і дірка (можливо) з вини виробника - зверніться в магазин, щоб повернули кошти

Микола Ukraine/Kiev 29.07.2016 15:59
-1 0 +1

Якщо обмінний пункт валюти відмовляється обмінняти валюту, ссилаючись на вказівку свого керівництва скуповувати лише долари нового типу? Куди скаржитись.

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 04.08.2016 14:17
-1 0 +1

Вимагайте документи, в яких вказано власника. Іпотім в присутності працівника дзвоніть на гарячу лінію НБУ (044) 230-19-60, лінія "довіри", цілодобово

Аліна Ukraine/Mukachevo 29.07.2016 13:52
-1 +1 +1

Добрий день! Підскажіть, що робити! Вибрала у салоні весільне плаття, дала завдаток, але я захотіла, щоб мені платтячко ще гарно розшили. Я людині пояснювала чим хочу розшивати плаття і на яких частинах,прихожу у весільний салон,а вони мені порозшивали плаття повсюди...взагалі мене не послухати. Як мені бути?Чи можна якось повернути завдаток,якщо я з цим салоном не хочу більше співпрацювати???

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 04.08.2016 14:22
-1 0 +1

Доброго дня. Якщо в документа є слово "завдаток" і письмово погоджено умови послуги (що, де, як, чим), то маєте право вимагати завдаток в подвійному розмірі.

Наталія Ukraine/Kiev 28.07.2016 13:11
-1 0 +1

Доброго дня! Здали на гарантії телефон в ремонт, гарантійний ремонт протягом 30 днів на даний момент телефон не повернули вже пройшло 50 днів і навіть більше . Чи маємо ми право на ту суму взяти інший телефон??

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 04.08.2016 14:18
-1 0 +1

Доброго дня. Якщо такий термін є в квитанції - так, можете,бо це вже істотний недолік

Миздренко Оксана Ukraine/Cherkasy 28.07.2016 09:01
-1 0 +1

02.07.2016 р в магазині COMFI (Переяслав-Хмельницький) ми за порадою "компетентного" консультанта придбали кондиціонер ST-24 HR Bio Saturn вартість 17 819 грн (з установкою і додатковою гарантією), так як він нас запевнив що даний прилад з потужністю охолодження площі 70 кв.м., забезпечить охолодження всієї нашої двох кімнатної квартири площею 50 кв. м. Після установки даного приладу 15.07.2016 р. ( хоча запевняли, що це відбудеться не пізніше 06.07. 2016 р.) виявилося, що вищезазначений кондиціонер справляється з охолодженням однієї кімнети попри свою потужність і відповідні значні енерговитрати. 15.07.2016 р. ми звернулись в магазин з прохання замінити цей кондиціонер на два з меншою потужністю для охолодження хоча б двох кімнат На сьогоднішній день 28.07.2016, магазин ще досі цього не зробив. Як бути в такій ситуації? Заплативши кошти ми місяць не можемо користуватись товаром. І ще не відомо чи задовольнять наші вимоги по обміну

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 04.08.2016 14:14
-1 0 +1

Доброго дня. Для обміну є 2 місяці (ст. 9 ЗУ "Про захист прав споживачів"). Шкода, що Ви стали жертвами "спеціаліста", але надалі (і це знаю з власного невеслого досвіду) читайте всі інструкції, спеціалістам інколи головне Вам "впарити"товар, бо від цього з/п.

Богдан Ukraine/Lviv 27.07.2016 12:12
-1 0 +1

За який термін мають робити ноутбук на гарантії

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 04.08.2016 13:21
-1 0 +1

14 календарних днів або за згодою сторін

Василь Ukraine/Kalush 27.07.2016 09:34
-1 +1 +1

Доброго дня! Які терміни зберігання в майстерні ремонту взуття?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 04.08.2016 13:21
-1 0 +1

Доброго дня. Таких термінів немає. Це узгоджується і вписується в квитанції, форма ПО-В1

ksenia Ukraine/Kiev 26.07.2016 16:07
-1 0 +1

Доброго дня! Скажіть будь ласка чи можна вимагати телефон з обмінного фонду якщо телефон зданий в сервісний центер не по гарантії а на платний ремонт? Коли її подавати в сам сервісний центер то потрібно замостійно знайти зразка і їм предявити чи на місці мають дати бланка? Що мені їм сказати якщо вони відмовлять в мене є лише квитанція про здачу телефона. Дякую!

Інна Стретович Ukraine/Kiev 26.07.2016 16:30
-1 0 +1

Ні, тоді не маєте права вимагати. Якщо в квитанції є строк виконання ремонту - неустойка за кожен день затримки надання послуг у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги). Напишіть це все заявою, вручіть їм один примірник, другий - у Вас. Вкажіть строк розгляду заяви - 14 днів. Якщо немає відповіді - до інспекції із захисту прав споживачів у Вашій області

Наталія Ukraine/Kiev 26.07.2016 09:56
-1 0 +1

Доброго дня.Я подавала вже 3 рази заявку до укртелекому по телефону гарячої лінії ( в мене хрипить телефонна слухавка і дууууже погано працює інтернет), мою заявку просто закривають і не розглядають. Куди можна звернутись , щоб оскаржити цю ситуацію, і щоб пийняти якісь міри щодо цієї ситуації ?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 26.07.2016 12:29
-1 0 +1

Доброго дня. Гаряча телефонна лінія 044 279 02 95, щосереди з 11:00 до 13:00 (НАЦІОНАЛЬНА КОМІСІЯ, ЩО ЗДІЙСНЮЄ ДЕРЖАВНЕ РЕГУЛЮВАННЯ У СФЕРІ ЗВ`ЯЗКУ ТА ІНФОРМАТИЗАЦІЇ)

ksenia Ukraine/Kiev 25.07.2016 13:32
-1 0 +1

Доброго дня! Я здала телефон в ремонт щоб замінили 2 слот бо він не працював це було ще 19.11.15р. зараз вже 25.07.16р. за цей весь час мені його ще не віддали, аргументуючись тим що при ремонті згоріла плата а в них в наявності зараз немає, то немає майстра вже пару раз чула таку причину, прошу щоб віддали вже хоч який вже є а вони кажуть що він розібраний і вони не мають права в такому стані віддати, що мені робити я вже не знаю чи він взагалі навіть якщо його складуть чи буде він працювати і батарея тримала 2 тижні тепер напевно прийдеться теж міняти, в квитанції коли я здавала його вказано термін ремонту десь до 3 міс. Допоможіть будь ласка в даній ситуації як забрати телефон, до кого звертатись???

Інна Стретович Ukraine/Kiev 26.07.2016 12:27
-1 0 +1

Доброго дня. 1. Які є документи у цій справі (квитанції, чеки тощо). 2. Подайте заяву про видачу тел з обмінного фонду. Не дадуть - вкажіть на неустойку у розмірі 1% за кожен день невидачі.

Надія Italy/Caserta 24.07.2016 21:44
-1 0 +1

Доброго дня! Я купила новий телефон HTC one m8, коли прийшла додому замітила, що передня камера мене не влаштовує, чи маю я право поміняти телефон у магазині? Дефектів в цього телефона немає, але я відкрила пакетик із навушниками. Наперед дякую за відповідь.

Інна Стретович Ukraine/Kiev 25.07.2016 11:21
-1 0 +1

Доброго дня. Якщо не користувалися і зберігся товарний вигляд - можете обміняти

Вадим Ukraine/Kiev 24.07.2016 13:06
-1 0 +1

Добрий день. 17.05.2015 р. купив енергозберігаючу лампу FERON в магазині " Євродім " на Завокзальному ринку м. Луцька. На упаковці товару гарантія 2 роки. 23.07.2016 р. лампа перегоріла. Поніс лампу на обмін, але продавець категорично відмовила мотивуючи тим, шо гарантія на лампу 1 рік.

Інна Стретович Ukraine/Kiev 25.07.2016 11:20
-1 0 +1

Доброго дня. Покажіть їй інструкцію виробника разом із окулярами та витягом із статті ЗУ "Про захист прав споживачів" - відмова споживачу в реалізації його прав, установлених частиною першою статті 8, частиною першою статті 9 і частиною третьою статті 10 цього Закону, - у десятикратному розмірі вартості продукції виходячи з цін, що діяли на час придбання цієї продукції, але не менше п'яти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян. Ви підпадаєте під такий випадок

Дмитро Ukraine/Kiev 23.07.2016 15:15
-1 0 +1

Доброго дня, Купив відеокамеру, через 5 днів камера перестала працювати, чи можу я повернути гроші, чи потрібно погодитись на відправку камери на сервіс

Інна Стретович Ukraine/Kiev 25.07.2016 11:18
-1 0 +1

Доброго дня. Ремонт

Iryna Usiichuk Ukraine/Kovel 22.07.2016 11:58
-1 +1 +1

Доброго дня. Телефон, куплений у Фокстрот почав самостійно відключатися протягом дня. Здавши його по гарантії у ремонт, отримала відповідь, що він робочий і його не ремонтували. Забирати телефон я відмовилась, оскільки проблема не усунена. За час перебування у ремонті термін гарантії скінчився. Як продовжити термін гарантії та змусити повернути робочий телефон ?

галя Ukraine/Kiev 22.07.2016 08:08
-1 +1 +1

зламалась пила яка була на гарантії.відправили в сервісний центр і вже пів року її не віддають.що робити?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 25.07.2016 11:18
-1 0 +1

Зверніться в магазин про повернення коштів протягом 7 днів з дня отримання заяви (істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: а) він взагалі не може бути усунутий; б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;

женя Ukraine/Kiev 22.07.2016 00:17
-1 0 +1

купыв телефон S-TELL P770 покористувався ним 7 днив! на 7 день почав рипить динамик!хочу обмину товару або повернення коштив!

Інна Стретович Ukraine/Kiev 25.07.2016 11:17
-1 0 +1

Спочатку ремонт протягом 14 днів

Анна Ukraine/Lutsk 21.07.2016 11:27
-1 0 +1

Доброго дня!Купила в магазині Київстар телефон Lenovo6010 не користувалася 1місяць коли почала користуватися ,то телефон став переключатися при розмові в режим очікування ,нагріватися при розмові,при зарядженні,та при огляді,зарядку не примає пів дня.Коли звернулася в магазин,то отримала відповідь звертайтеся в спілку споживачів,поведінка жаглива продавців.Я наполягала в обміну телефона,але сказали лише ремонт,протримали 7днів нічого не зробивши віддали назад .Ситуауція така сама телефон не працює.

Інна Стретович Ukraine/Kiev 25.07.2016 11:16
-1 0 +1

Доброго дня. Напишіть спочатку письмову заяву про гарантійний ремонт до них (щоб інспекція могла знати, яку саме вимогу вони не виконали), а потім в інспекцію. Відмова споживачу в реалізації його прав, установлених частиною першою статті 8, частиною першою статті 9 і частиною третьою статті 10 цього Закону, - у десятикратному розмірі вартості продукції виходячи з цін, що діяли на час придбання цієї продукції, але не менше п'яти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян;

Валентина Ukraine/Kiev 20.07.2016 13:13
-1 0 +1

Доброго дня. Купили чайник в ельдорадо, включили вдома, він щакипів і потік. Принесли назад,- відмовляються міняти чи повертати гроші, пропонують ремонт на протязі 30 днів. Сказали товар не обмінний. Де вони беруть цю інформацію( просто схожим у інше приміщення і повернувся звідти з такою інформацією). Як вчинити?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 25.07.2016 11:13
-1 0 +1

Доброго дня. Якщо Ви не даєте згоди - ремонт 14 днів. Тому напишіть про це заяву. Товар обмінний, але напевно вони мають штрафи за повернення.

дана Ukraine/Kiev 18.07.2016 20:11
-1 0 +1

доброго дня...недавно власноруч пофарбувала фасад будинку ...фасадну краску купила дорогу щоб на роки служило...коричневого кольору...рекламний агент наклеїв свою рекламу посеред стіни...яскраво жовту...на клей який я не знаю чи знімметься разом з фарбою...агент відмовляється її знімати...куди мені звернутись? щоб таким некультурним людям дали зрозуміти що так неробиться

Інна Стретович Ukraine/Kiev 25.07.2016 11:08
-1 0 +1

Доброго дня. Якщо це приватний будинок - зверніться до фірми агента з вимогою про зняття реклами і повернення фасаду в той вигляд, який він був. Якщо будинок комунальний - напишіть скаргу на фірму агента про розміщення реклами без згоди власника (ЗУ "Про рекламу).

xrusta Ukraine/Kiev 15.07.2016 15:02
-1 +2 +1

Доброго дня 09.07.16 придбала телефон у салоні Мобі Манія! цікавить таке питання чи можу я його повернути назад у салон, тому що батарея тримає дуже мало! ще не пройшло 14 днів! які я маю права та що я можу від них вимагати?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 25.07.2016 10:59
-1 0 +1

Доброго дня. Ви ним користувалися - тому не можете повернути. Можете написати заяву про організацію проведення експертизи щодо встановлення виникнення недоліку (якщо в документах є режим роботи батареї).

Христина Ukraine/Kiev 14.07.2016 12:38
-1 0 +1

Телефон Lenovo A536 здавала двічі в ремонт(батарея тримає 4 год )тиждень тому забрала з сервісу, і знову та ж ситуація.3 раз здавати не хочу,гарантія дійсна до листопада Чи можу я вимагати повернути гроші або обмін товару?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 25.07.2016 10:57
-1 0 +1

істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: а) він взагалі не може бути усунутий; б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором; ТОбто, якщо він не усувається - пишіть заяву в МАГАЗИН про повернення коштів протягом 7 днів з дня отримання заяви.

Олександр Ukraine/Lutsk 12.07.2016 18:37
-1 0 +1

Добрий день! Придбав в магазині ноутбук. Спробував підключити навушники не працює гніздо. Якщо ноутбук здавати на ремонт в сервісний центр мені відразу мають дати інший підмінний чи лише після проведення експертизи чи це гарантійний випадок чи ні?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 25.07.2016 10:56
-1 0 +1

Доброго дня. По заяві про ремонт- з підмінного фонду негайно (але вкажіть це в заяві). Гарантійне все, що виникло з вини виробника.

Маріанна Ukraine/Kiev 11.07.2016 17:37
-1 +1 +1

Доброго Дня! Я працюю на заравці. Мені відправили товар через Нову Пошту, я підписала Експрес Накладну, але відкривши коробку виявилося що не всі товари згідно накладної наявні в коробці. Річ йде про досить великі суми, Видаткову накладну постачальника я не підписувала, адміністратор вимагає від мене ставити цей товар на прихід, але як це мені зробити якщо цього товару навіть не має.

назар Ukraine/Kiev 10.07.2016 18:59
-1 +1 +1

Згорів динамік в телефоні чи можна обміняти

Інна Стретович Ukraine/Kiev 25.07.2016 10:52
-1 0 +1

Ні, ремонт

Ірина Ukraine/Kiev 08.07.2016 20:50
-1 -1 +1

Добрий день. При установці пластикових вікон майстри "зруйнували стіни". Тобто, вибивали місце ( зверху та з боків) для встановлення вікна.Внаслідок чого користувалися дерев'яними брусками та залізним крепежем. Вікно погано відчиняється. Я так розумію, що неправильно було зроблено заміри.Підкажіть, будь ласка, як я можу виправити ситуацію з фірмою, яка проводила заміри і встановлювала вікно?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 25.07.2016 10:52
-1 0 +1

Доброго дня. Чи є у Вас креслення із Вашим підписом, тобто коли розміри є на папері і Ви під ними підписалися? Якщо немає - то це привід для скарги до фірми про усунення недоліків (ПРИХОВАНИХ) і якщо не відреагують - до інспекції із захисту прав споживачів.

Світлана Ukraine/Kalush 07.07.2016 21:03
-1 +1 +1

Доброго дня. Підкажіть будь-ласка поламалась праска, до закінчення терміну гарантійного обслуговування залишився 1місяць, в сервісному центрі дали заключення, що запасна частина (ел.блок захисту від перегріву) не поставляється виробником, код для замовлення відсутній. Чи можна розраховувати згідно закону про захист прав споживача на заміну товару , або поверненню коштів? Дякую.

Інна Стретович Ukraine/Kiev 25.07.2016 10:50
-1 0 +1

Доброго дня. Якщо так кажуть - пишіть заяву про повернення коштів протягом 7 днів з дня отримання товару

Тарас Ukraine/Rivne 07.07.2016 17:01
-1 +1 +1

Доброго! Поясніть чтому "Гарантійний термін на електричні Товари не встановлюється, а гарантія обмежується фактом працездатності на момент монтажу", чи є можливість повернути товар який вийшов з ладу на протязі 14 днів. Дякую

Інна Стретович Ukraine/Kiev 25.07.2016 10:49
-1 0 +1

Доброго дня. 14 днів - для товарів, які нормальної якості, але чомусь Вам не підійшли. Який товар і що написано в інструкції до товару?

Алла Ukraine/Kiev 07.07.2016 00:45
-1 -1 +1

Доброго дня! Купила на сайті GSMserver.com.ua новий екран для телефону. Він виявився неробочий. На накладній не написано сроки гарантії. Після того як я подзвонила з вимогою про повернення грошей або заміни товару, оператор по телефону повідомила мені, що строк гарантії був лише 2 тижні. В той самий день написала на сайт по онлайн допомозі і там мені сказали що строк дії на запчастини 1 місяць. Після того як я заявила про бажання повернути гроші, мене попросили написати наступного дня. Рахунок йде на дні і все виглядає як відтягування часу і вибивання грошей за неякісний товар

Інна Стретович Ukraine/Kiev 25.07.2016 10:48
-1 0 +1

Доброго дня. Якщо немає документа про гарантію (письмового, п. 5 ст. 7 ЗУ "Про захист прав споживачів" - Стосовно продукції, на яку гарантійні строки або строк придатності не встановлено, споживач має право пред'явити продавцю (виробнику, виконавцю) відповідні вимоги, якщо недоліки було виявлено протягом двох років), то гарантія 2 роки, протягом якого ви можете вимагати проведення гарантійного ремонту.

Наталья Ukraine/Kiev 06.07.2016 22:08
-1 0 +1

Доброго дня! Купила на ринку дитині взуття, згодом приміряла дома та виявилось,що розмір замалий. На слідуючий базарний день,тобто на сьомий день я прийшла з дитиною, щоб обміняти на більше взуття. Мені запропонували пару інших та нічого не підійшло. Гроші за взуття продавець відмовляється віддавати.Чеків,звісно ж не дають на ринку...... Підкажіть,будь-ласка, що в такому випадку робити та куди звернутись за захистом моїх прав,як споживача?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 25.07.2016 10:31
-1 0 +1

Доброго дня. Вимагаєте надалі чек. Ми неодноразово писали про те, що чек повинен бути виданий, а також інформація про взуття, його виробника. Якщо не дають чек - підійдіть до адміністрації ринку і повідомте про порушення прав споживача. Якщо надалі така ситуація буде повторюватися - пишіть заяву до підприємця про порушення прав споживача

Наталія Ukraine/Odessa 06.07.2016 20:28
-1 +1 +1

Добрий день. Придбала 3 дні назад в магазині Comfi електрочайник Braun за 1099 грн. Згідно з інструкцією по експлуатації в той же день прокипятила три рази воду. Відчувається істотний запах пластмаси. На наступний день звернулася в магазин з вимогою замінити неякісний товар. Отримала відмову з посиланням на те, що товар справний і був в експлуа тації, т. є. втратив товарний вигляд. Що робити? Куди звертатися?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 25.07.2016 10:28
-1 0 +1

Доброго дня. Якщо Ви бачите недолік - зверніться із заявою про організацію експертизи.

Ігор Ukraine/Lutsk 06.07.2016 11:53
-1 0 +1

Добрий день. Заправлявся на автозаправці UPG газом. По чеку заправили більше газу, ніж влазить в балон. Згідно паспорту на газове обладнання балон вміщає газу не більше 80% свого об'єму. Зазвичай в мене влазило максимум 53 літри на цій же заправці, але я завжди стояв біля оператора під час заправки. Цього разу, відразу пішов на касу до оплати і мені оголошують, що заправлено 60,69 літрів, що фізично неможливо. Факт обману явний. Яким чином діяти? Чек збережено.

Інна Стретович Ukraine/Kiev 06.07.2016 16:09
-1 0 +1

Доброго дня. Насамперед, напишіть письмову заяву до власників АЗС про виявлений факт обману. Якщо цікавить досягнення справедливості - напишіть скаргу до інспекції із захисту прав споживачів та в податкову по підакцизним товарам.

Сергій Ukraine/Kharkiv 05.07.2016 18:58
-1 +1 +1

Доброго дня я здав телефон по гарантії і вони його ро...ть дуже довго, перший раз робили десь півтора місяця потім привезли несправний батарея незаряджається здав знову, вже пройшло десь три тижня, допоможіть як зробити щоб вони платили неустойку або щоб повернули гроші за телефон, посуті я спочатку незнав всіх прав споживачів а ремонт повинен бути 14 днів.

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 06.07.2016 09:52
-1 -1 +1

Доброго дня. Якщо в квитанції інший строк - ніякої неустойки, бо Ви погодилися. Якщо подавали заяву про телефон з обмінного онду - можна неустойку (1% від вартості товару). Надалі читайте документи, які підписуєте.

Віктор Ukraine/Kiev 05.07.2016 17:22
-1 0 +1

Доброго дня, Віддав телефон для заміни задньої кришки (скляна, розбилась під час падіння). В момент прийому телефону майстер не перевірив технічні несправності телефону, тільки оглянув задню кришку. Актів прийому передачі підписано не було. Коли прийшов забирати телефон, кришку замінили, але перестала працювати камера…вони аргументують, що вона не працювала в момент прийому телефону (хоча по факту вона працювала, просто вони не перевірили). Відремонтувати камеру вони не погоджуються. Підкажіть, будь ласка, чи може допомогти вирішити цю проблему «Захист прав споживачів»? на які статті можу посилатись? Чи можливо, потрібно звертатись в інші органи? Вони видали товарний чек, але без печатки їхнього ФОПа, тільки «Сервісний центр ….» та номери телефонів….-це підкреслює як вони ухиляються від сплати податків… Товарний чек завірений печаткою ФОПа (де було б вказано номер ІПН) відмовляються видавати, кажуть, що у них такої немає. Підкажіть, будь ласка, як правильно вирішити цю проблему?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 06.07.2016 09:51
-1 0 +1

Доброго дня. Ви так все гарно аргументували, але шкода, що після ремонту. Зараз можна по Вашій скарзі звернутися в інспекцію із захисту прав споживачів із скаргою про неналежним чином оформлені документи (повинна бути квитанція встановленого зразка, печатки ФОП може і не мати, зараз і юридичні особи мають таку перевагу і це не є свідченням ухилення від сплати податків. Статті - 10, 15 ЗУ "Про захист прав споживачів", Правила побутового обслуговування населення.

ЛЮДМИЛА Ukraine/Kiev 03.07.2016 16:13
-1 0 +1

доброго дня мені чоловік придбав у фокстроті телефон самі ми проживаемо в смт Чорнобай тобто 50 кілометрів від Черкас тклефон виходив зі стрю звернулись на сервісний центер Євразія-Сякий знаходиться за адресою Одеська 8 там телефон приняли на ремонт на слидуючий день написали смс телефон не потребує ремонту ми поїхали забрали проблема була в зарядці батереї привезли додому прблема як була так і залишилась на слідуючий день знову відвезли телефон взяли на ремонтування він знаходився неділь дві три точно не памятаю прийшла знову смс забрати телефон до7062016 якщо пізніше буде зберігання платне при принятті телефону ніхто не попереджав за платне зберігання і знову нам сказали що причина була в батереї вони замінили на нову щоб ми вдома розрядили повністю три рази і до повного заряду зарядили щоб не зіпсували нової батереї але після розрядження він потух і не заряджається взагалі телефон має ще гарантію та страховку що мені робити в цій ситуації як поставити крапку

Роман Ukraine/Kiev 01.07.2016 20:20
-1 +1 +1

Доброго, дня! Я купив телефон у фокстроті. Гарантія ще не закінчилася, а телефон впав і розбилося скло, чи покриє гарантія розбите скло?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 06.07.2016 09:46
-1 0 +1

Доброго дня. Якщо такий дефект передбачений інструкцією як такий, що не є гарантійним - не покриває.

Влад United States 30.06.2016 13:25
-1 +2 +1

Купив холодильник в інтернет-магазині 5ок, він виявився бракований. Магазин не хоче забирати його і повернути кошти. Що робити?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 06.07.2016 09:46
-1 0 +1

Доброго дня. Які документи у Вас є від магазину? Це суттєво, бо це впливає на висновок консультації

Марія Ukraine/Kiev 29.06.2016 16:09
-1 0 +1

Доброго дня скажіть купила телефон ще немає року підійшла в магазин там де купляла бо він ще до жовтня на гарантії, а вони сказали що потрібно за сенсор дати 2175 коли телефон сам коштує 2800,а я знайшла таку саму запчастину за 1340 і шо мені зараз робити і куда я маю звертатись????

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 06.07.2016 09:45
-1 0 +1

Доброго дня. Дефект виник з чиєї вини?

Ганна Ukraine/Dnipropetrovsk 29.06.2016 14:32
-1 0 +1

Доброго дня! Зламався гарантійний чайник. Звернулася у Фокстрот. Адміністратор сказала, що на чайнику є маленька тріщинка(корпус у чайника скляний і тріщинка зявмлася близько рокутому від удару об чашку), тому вона сфотографує чайник і відправить виробнику фотографії на експертизу( можна просто подивуватися майстрам виробника, які уміють робити експертизупо фото). Крім того, сказала, що ми повині написати заяву, де викласти всі претензії до чайника а вони будуть цю заяву розглядати. Які претензії- чайник може лише гріти воду, більше від нього нічого не вимагається. Одним словом, не залишили у них ми чайник. Скажіть, будь- ласка, які помилки в наших діях і діях адміністратора. Хто і як повинен був себе вести. Справа ж не в чайнику за 250 гривень а в політиці самого магазину. Дякую!!!

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 06.07.2016 09:44
-1 0 +1

Доброго дня. ПРавильна політика магазину, бо для повернення товару до виробника (посередника) і для податкової звітності їм треба заява споживача. Ви злякалися слова "претензія", але це абсолютно нормальне слово, яке використовується у діловодстві. Ідіть, напишіть заяву. А щодо 250 грн. - неправда, бо кожна нормальна людина цінує свої гроші. Якщо вони Вам нічого не варті - віддайте їх на вулиці першому зустрічному) Якщо будуть знову питання - напишете тут. Щасти)

Андрій Ukraine/Ivanofrankovsk 29.06.2016 14:16
-1 0 +1

Доброго дня. Купив 3 місяці назад блок живлення пропрацюваа він 8 днів, після цього я звязався з інтернет магазином і вони сказали відпоавляти по гарантії їм. Далі ситуація така блок в них результат по гарантіїному ремонту дали результат через 1.5місяці, результат заводський брак і сказали що вернуть кошти. І вже більше місяця годують завтра, до кінця тижня і кошти будуть у вас.... тепер ігнорять і трубку не беруть.

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 06.07.2016 09:40
-1 0 +1

Доброго дня. Скиньте чек і всі документи від магазину, е-мейл lica1180@gmail.com

Ірина Ukraine/Kiev 28.06.2016 15:45
-1 0 +1

Доброго дня!Купила в магазині "Top Secret" блузку,на другий день розлізлися шви.Чи можу я повернути кошти,якщо бірки з речі вже не має,але є чек з магазину.

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 06.07.2016 09:39
-1 0 +1

Доброго дня. Якщо Вам не надали гарантії - вона 2 роки з дня придбання товару. Можете, якщо дефект фабричний.

марина Ukraine/Mukachevo 27.06.2016 16:49
-1 0 +1

Купила телефон Huawei через місяць мікрафон непрацює гарантія є непопередили що у всіх моделей цієї фірми проблеми з мікрофоном що робити щоб через 2 тижні точно зробили телефон що говорити

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 06.07.2016 09:38
-1 0 +1

Доброго дня. Гарантію в порядності працівників магазину ніхто Вам не надасть, незалежно від консультації. Коли здаватимете на ремонт - ВИМАГАЙТЕ з обмінного фонду (письмова заява) телефон такої ж марки незалежно від моделі! В заяві на ремонт самі опишіть всі пошкрябинки, всі недоліки і напишіть про 14 днів з дня отримання заяви (адресу подивіться в магазині вкуточку споживача). Заяву - поштою, рекомендованим листом про вручення, якщо не захочуть брати. Якщо 14 днів від них нічого - напишете тут знову.

богдана Ukraine/Kiev 25.06.2016 16:51
-1 0 +1

замовили в магазині вхідні двері ,продавець запевнила, що товар привезуть за три дні.Дали завдаток в сумі 3000грн. (повна вартість товару -6500грн.).Пройшло вже три тижні,протягом цього часу з магазину не дзвонили ні разу, а коли ми кожні пару днів навідувалися за дверми, то кожного разу були відмовки, як то :поламалася машина, мають привезти через "Делівері",і т .подібне. На вимогу надати телефон директора -сказали,що він не дозволяє його турбувати по таких дрібницях, на вимогу повернути завдаток -директор заборонив, сказали, що за тиждень двері будуть, чекайте. як повернути гроші? квитанція із датою замовлення і сумою завдатку в нас є.

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 06.07.2016 09:34
-1 0 +1

Доброго дня. Якщо питання ще актуальне - е-мейл lica1180@gmail.com, скиньте документи, подивлюсь, бо так важкувати кваліфіковано прокунсультувати.

Сергій Ukraine/Kiev 24.06.2016 13:34
-1 0 +1

Доброго дня! Я купив товар, який виявився з дефектом (після надівання навушників випала ліва чашка - зламалося неякісне кріплення), на третій день я повернув товар назад з проханням повернути кошти. В магазині мені відповіли, що потрібно чекати до 14 днів на експертизу. Потім сказали, що товар віддали виробнику на ремонт, бо на ньому виявилися малі подряпини (хоча їх там не могло бути, хіба що вони дивилися через мікроскоп), через що вони не могли повернути кошти і потрібно чекати, ще до 14 днів поки вони їх відремонтують. Пройшло вже 28 днів і мені повідомили, що виробник все ж таки погодився на задоволення гарантії, від якої він ніби-то відмовлявся і тепер потрібно ще чекати до 14 днів поки він відремонтує навушники. Кошти за неякісний товар вони не обіцяють мені повернути. Чи були правомірні дії продавця? Якщо я хочу повернути неякісний товар мені потрібно отримувати від них письмову згоду, що на ньому не було подряпин при прийняті на експертизу, щоб вони їх потім не зробили та не привели це в доказ того, що не можуть повернути кошти? Як правильно здійснювати повернення товару, щоб продавець був зобов'язаний повернути за нього кошти?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 06.07.2016 09:33
-1 0 +1

Доброго дня. Тут дуже залежить від товару. Коли приймають товар на гарантійний ремонт - нехай ро...ть опис (бажано + фото), щоб зафіксувати стан товару, якщо товар підлягає обміну - видати з обмінного фонду такої марки незалежно від моделі (за письмовою заявою). Якщо на експертизу - ро...ть повний опис товару і протягом 3 днів повинні її організувати і видати Вам ЕКСПЕРТНИЙ висновок, а не діагностику.

Олена Ukraine/Lutsk 24.06.2016 12:29
-1 0 +1

Добрий день! Мною був куплений мобільний телефон у салоні МТС, що знаходиться в ТЦ Гостинець. Він виявився несправним. через 10 днів я повернула телефон з вимогою повернути мені кошти за нього. Моє прохання проігнороване. Телефон віддано у ремонт продавцем, і тепер мені пропонують вернути відремонтований товар. Мене це не влаштовує. які я маю права у даній ситуації

Валентина Ukraine/Uman 22.06.2016 14:39
-1 0 +1

зламався планшет на гарантії. Магазин відправив нас в сервісний центр, там подтвтлтсь і сказали щр поломка глибока, але надати письмове заключення відмовились.ю і відправили нас знову в магазиню Що нам робити, на що ми маємо право?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 06.07.2016 09:29
-1 0 +1

Доброго дня. Якщо питання ще актуальне - надайте заяву про ЕКСПЕРТИЗУ в магазин. Вони повинні це організувати протягом 3 днів. Якщо відмовляться брати заяву - надішліть її поштою з повідомленням про вручення. Якщо не буде відповіді 14 днів з дня її отримання - напишете тут знову і продублюєте питання. Дякую.

Юрій Жук Ukraine/Kiev 21.06.2016 07:25
-1 +1 +1

Добрий день. Перестала робити хлібопіч. Заніс в Ельдорадо по гарантіі. Приймати терміном на 14 днів відмовились ( тільки від 30 до60).Залишив відповідний запис у книзі скарг. Які моі подальші діі ?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 23.06.2016 08:27
-1 0 +1

Доброго дня. Зайдіть в магазин івпевніться, що книга скарг і пропозицій на місці із Вашою скаргою. Сфотографуйте скаргу і в інспекцію із захисту прав споживачів.

юра Ukraine/Kiev 18.06.2016 22:05
-1 0 +1

Добро вечера я заказав через OLX монітор 19 дюймів а він преслав мені новою поштою15 дюймів і в не робочому стані я відразу передзвонив йому він сказав повернути я повернув новою поштою він не заберає а каже що посилка пошкоджена що мені робити.

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 23.06.2016 08:29
-1 0 +1

Доброго дня.Це не підпадає під дію ЗУ "Про захсит прав споживачів". Це цивільні відносини. Треба дивитися Вашу тпереписку, спосіб оплати і т.п. Скайп - lic1180. Можете надіслати і обговоримо.

Віталій Ukraine/Kiev 18.06.2016 12:03
-1 0 +1

Доброго дня!! Я купив пристрій для зарядки телефону) коли я перший раз підключив то він просто не ввімкнувся) відніс в сервіс і мені сказали що згорів контролер живлення) ремонт коштував 2900) У магазині відмовились надавати сертифікат якості? Чи повинні вони відшкодувати мені???

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 23.06.2016 08:36
-1 0 +1

Доброго дня. Насамперед, не треба було носити по сервісах, а залишити пристрій в магазині для ремонту. Адже тепер як довести той факт, що він згорів не по Вашій вині? Сертифікат якості - неправильно. Треба просити сертифікат відповідності, хоча якщо саме такий пристрій не відповідає сертифікації - Вам нічого і не дадуть. Далі. Як щодо належного маркування? Чи там всі дані про пристрій? Чи є до нього інструкція? Якщо в цьому є порушення - можна заявляти про порушення Ваших прав. Щодо відшкодування - якщо вони про це нічого не знали і Ви їх не повідомляли про факт дефекту - мають право і не відшкодовувати.

Уляна Ukraine/Kiev 18.06.2016 11:25
-1 +1 +1

Добрий день! Я хотіла запитати що мені робити я здала телефон у ремонт, мені сказали що зро...ть я кожний день визвонювала вони казали завтра завтра я прихожу по телефон вони кажуть що нічого не зробили я несу в іншу майстерню а мені говорять що вони поламали телефон поспаювали не те що треба камера після тієї майсерні взагалі не працює мені вимагати гроші за телефон чи що робити телефон був у ідеальному стані тільки треба було роз'єм у зарядці поміняти

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 23.06.2016 08:30
-1 0 +1

Доброго дня. 1. Телефон новий? 2. Гарантія є?

Ганна Ukraine/Dnipropetrovsk 15.06.2016 22:46
-1 +1 +1

Доброї ночі! Здала на ремонт негарантійний телефон, на прийомі сказали, що ремонт займе приблизно тиждень, а коли вдома роздивилась квитанцію в окулярах, помітила, що термін ремонту- 2 місяці. Чи є законодавчо встановлені тарміни ремонту негарантійних товарів, бо існувати 2 місяці без телефону некомфортно

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 21.06.2016 18:52
-1 0 +1

Доброго дня. Є такий пункт 14 календарных днів або за домовленістю сторін. Разом з тим магазин, на час гарантійного ремонту повинен Вам дати телефон аналогічної марки незалежно від моделі. Тільки для цього зверніться з письмокою заявою в магазин.

Марина Ukraine/Kiev 15.06.2016 11:23
-1 0 +1

Інна, дякую за відповідь, на етикетці нічого не вказано але по чеку товар пробили як бюстгальтер купальний. Тепер думаю чи маю я право відстоювати можливість повернення даного товару (((

Інна Стретович Ukraine/Kiev 15.06.2016 12:00
-1 0 +1

Відсутність інформації на етикетці - порушення вимог чинного законодавства. Напишіть про це їм у заяві і вимагайте кошти за товар, який не підійшов Вам по фасону. За те, що Ви будете відстоювати Ваше право, ми можемо в подальшому оприлюднити магазини, які порушують права споживачів, не надаючи їм інформацію, на яку вони мають право.

Наталя Ukraine/Dnipropetrovsk 15.06.2016 09:05
-1 0 +1

Доброго дня! Купила телевізор у грудні 2015 року. Зараз він злаався. Нажаль, не можу знайти гарантійний талон, але маю чек на руках. Підкажіть , будь ласка- як відновити гарантійний талон і куди краще здавати телевізор на ремонт- у магазин чи у сервісний центр

Інна Стретович Ukraine/Kiev 15.06.2016 11:21
-1 0 +1

Доброго дня. При втраті гарантійного талону гарантійні зобов'язання не припиняються. Закон передбачає відновлення технічного паспорта або документа, що його замінює, у встановленому порядку. (абз.3 п.11 ст.8 закону "Про захист прав споживачів") От тільки в законі забули описати такий порядок... Вам необхідно звернутися до продавця з заявою в 2-ох примірниках про видачу копії (дублікату) гарантійного талону у звязку з втратою. До заяви додайте копію чеку про покупку товару і технічний паспорт...

Марина Ukraine/Kiev 15.06.2016 01:07
-1 +1 +1

Доброго дня. Допоможіть будь-ласка в такому питанні. Я два дні тому придбала в магазині купальник (тільки верх купальника, мається на увазі тільки ліф) чи відноситься даний товар до натільної білизни чи до спортивного одягу? Та чи можу я його повернути та отримати кошти, товарний вигляд непошкодженний, збережені всі бірки та чек. При купівлі продавці не повідомляли про неможливість повернення товару. Дякую.

Інна Стретович Ukraine/Kiev 15.06.2016 11:16
-1 0 +1

Доброго дня. Це питання викликає не один рік дискусії поміж юристами. Подивіться на етикетку, Чи є там посилання на найменування товару? Хоча відповідно до класифікатора товарів "Державний класифікатор продукції та послуг ДК 016-2010", код 6112 "Костюми спортивні, лижні, костюми та плавки купальні, трикотажні: Костюми спортивні, лижні, костюми та плавки купальні, трикотажні:", тобто це відноситься до костюмів, а не до білизни.

максим Ukraine/Kiev 14.06.2016 17:36
-1 0 +1

Добрий день. я купив телефон у фокстроті і він поламався і рік гарантії ще не прийшов мені його починять безкоштовно?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 15.06.2016 10:53
-1 0 +1

Добрий день. Якщо випадок гарантійний - відремонтують по гарантії.

Андрій Ukraine/Kharkiv 14.06.2016 11:06
-1 0 +1

Добрий день. Купив електронний термоментр для тіла в апетці, для новонародженої дитини. Виявилось він не вірно показує темпаратуру. Прийшов в аптеку аби повернути, продавець сказала: "Ми такого не робимо", і далі слово заслово не захотіла його приймати назад, сказавши що я розірвав коробку, і вона втратила товарний вигляд. Що порадите робити ? Чек звичайно є, покупка була 13.06.2016 зроблена.

Інна Стретович Ukraine/Kiev 15.06.2016 10:53
-1 0 +1

Доброго дня. Товарний вигляд тут ні до чого, товар неякісний (з Ваших слів). Напишіть письмову заяву, і, так як Ви вважаєте недолік істотним, попросіть повернути гроші. Заяву в двох екземплярах, на Вашій нехай розпишуться. Чекайте сім днів, немає вирішення заяви - ідіть в інспекцію із захисту прав споживачів.

Лучанин Ukraine/Lutsk 13.06.2016 15:10
-1 +1 +1

Якщо ціна товару на ціннику суттево відрізняється від ціни на чеку, куди звертатись? Сільпо (ЦУМ), Луцьк.

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 14.06.2016 08:31
-1 +1 +1

Доброго дня. Вимагайте книгу скарг і пропозицій, напишіть заяву, сфотографуйте цю заяву + цінник (якщо можливо) та чек. Будь ласка, у разі будь-якої реакції адміністрації магазину повідомте нас. Дякуємо.

володимир United States/Pasadena 12.06.2016 12:37
-1 0 +1

У львівській аптеці хотів придбати шприци,продавець сказав що немає,але через вітрину побачив як продвець відпускає шприци іншому покупцю,куда можна поскаржитись?

Інна Стретович Ukraine/Kiev 13.06.2016 12:36
-1 0 +1

Доброго дня. Насамперед - написати в книгу скарг і пропозицій і зробитит копію заяви (хоч би на телефон). Вони повинні були б протягом трьох днів відреагувати. А тепер- в інспекцію із захисту прав споживачів та управління охорони здоров'я. Хоча, у зв'язку з їхньою бюрократичністю - напевно напишуть, що такий факт не підтвердився.

Олена Ukraine/Kiev 11.06.2016 14:45
-1 -1 +1

Добрий день! 16.11.2015 року я купила собі ноутбук, дали гарантію на один рік. С першого дня експлуатації ноутбук тормозит, глючить, тобто працювати на ньому було не можливо, мені поставили іншу операційну систему, ноутбук працював краще але не дуже, він почав хрипіти скреготати зовсів не відкривав папки і перестав загружатися. Я віднесла ноутбук до магазину 11.06.2016 (ноутбук ще на гарантії )але мені сказали що на новий його не замінять, якби я його принесла зразу тоді і був би мені новий ноутбук.

Інна Стретович Ukraine/Kiev 13.06.2016 12:34
-1 0 +1

Доброго дня. Неправду кажуть. Інакше Вас про це б попередили першого разу. Несіть із письмовою заявою про те, що що виявлені істотні недоліки і просіть повернути кошти протягом семи днів.

Артем Мадяр Ukraine/Mukachevo 10.06.2016 16:11
-1 0 +1

що можна робити у таких випадках коли купив складний "механізм" а у договорі передбачено що гарантія 36 місяців і діє вона у тому випадку коли дотримуватись певних умов, ода з умов 2 рази на рік про ходити сервісне обслуговування. на сервісне обслуговування потрібно укладати інший договір і потрібно платити, а коди доступу для самостійного сервісу не надають.

Інна Стретович Ukraine/Kiev 13.06.2016 12:32
-1 0 +1

Доброго дня. Вам код доступу і не нададуть, тому що для цього є спеціалізовані організації. ТОму мусите якось домовитися про відмітку у сервісному обслуговуванні. Інакше мають право відмовити у гарантійному ремонті.

Каміла Ukraine/Mukachevo 10.06.2016 10:15
-1 +1 +1

Доброго дня ! Я купила телефон 6 місяців назад він ще в мене на гарантії .. Він почав глючити , неможу дозвонитися бо неприймає SIM- карту я його виключу , а далі включу то є зв'язок 2 хв , а потім немає , неприймає флешку хоч написано що прийме любу флешку до 32GB я вже й спіціалюну купувала я всі флешки перепробувала всерівно не приймає ... Скажіть будьласка чи можу я обміняти телефон на інший

Інна Стретович Ukraine/Kiev 10.06.2016 11:39
-1 0 +1

Доброго дня. Зверніться з письмовою заявою до магазину, в якій опишіть ситуацію і зазначте, що недолік є істотним, адже він робить товар суттєво іншим (перелічіть недоліки) і вимагайте кошти протягом 7 днів з дня отримання заяви.

Ігор Ukraine/Kiev 10.06.2016 03:47
-1 +1 +1

майже пройшло 30 днів (пройшло 29 днів) після здачі телефону через магазин в сервісний центр ніякого результату не має - одні продавці кажуть що вже зробили, інші - що ще робиться... при чому на документі пише що не більше 30 днів (не вказано робочих)... що мені робити? до кого звертатися? телефону не було місяця від часу покупки і він перестав включатися

Інна Стретович Ukraine/Kiev 10.06.2016 11:41
-1 0 +1

Доброго дня. Це істотний недолік, адже його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів. Проте Вам треба було телефон здати у магазин, а не в сервісний центр. Зараз - чекати.

Діма Ukraine/Kiev 08.06.2016 06:49
-1 +1 +1

Доброго дня! Підпадають будь ласка! Мною був куплений телефон більше півроку назад, гарантія один рік. Був в ремонті, бо було багато недоліків, їх усунули заміною прищики, але через день я його знову відніс на сервіс так як вони не усунули ще одну проблему і чекав знову місяць. Тепер забрав телефон, а вони не демонтували, хоч казали, що замінили системну плату, а нас справді не замінили, до кого звертались знову в сервіс чи магазин? І що казати?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 09.06.2016 08:14
-1 0 +1

Доброго дня. 1. Не варто забирати тоді, коли недоліки не усунуті. Ви мали право на це. 2. ЗУ "Про захист прав споживачів". У Вашій ситуації Ви маєте право на кошти за наявності істотного недоліку - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: а) він взагалі не може бути усунутий; б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором. Так як Ви забрали телефон, треба чекати цих підстав і писати заяву в магазин на отримання коштів.

Света Iceland 29.05.2016 21:50
-1 +1 +1

телефону місяць і зарятка не тримайе шо мені робить підскажіть

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 07.06.2016 20:59
-1 0 +1

Добрий вечір. Зверніться в магазин (не в сервісний центр!!!) щоб усунули недолік протягом 14 днів.

марія Ukraine/Kiev 29.05.2016 20:18
-1 -1 +1

Добрий день я купила телефон Номі батарея має 2000 мач а телефон тримає Годину якщо би я хотіла замінити батарею то би моглаби бути така можливість телефон маю тільки 3 гарантія 1 рік підкажіть будьласка

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 07.06.2016 21:00
-1 0 +1

Добрий вечір. Зверніться в магазин (не в сервісний центр!!!) щоб усунули недолік (замінили батарею) протягом 14 днів.

Василь Ukraine/Odessa 29.05.2016 13:51
-1 0 +1

Знайомий який працював у одному з сервісів взяв полагодити планшет на один день,пройшов майже один рік в він ще довгих пір годує мене заставами,і схибив у тому що не взяв ніякого папірусі про ремонт,що робити і до кого звернутись?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 07.06.2016 21:01
-1 0 +1

Добрий вечір. Звернітьсяв міліцію (за наявності свідків) про шахрайство з боку знайомого.

Ольга Ukraine/Kiev 28.05.2016 22:40
-1 0 +1

Сьогодні, 28.05.16 року, шофер автобусу Луцьк-Любешів (відправка о 10.30) висадив неповнолітню дитину з пільговим білетом (інвалід з дитинства по слуху) пояснивши це тим що пільговий проїзд мають тільки учасники АТО або учасники бойових дій. Він мав на це право???

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 07.06.2016 21:09
-1 0 +1

Добрий вечір. ЗУ "Про основи соціальної захищеності інвалідів в Україні" Стаття 38-1. Інваліди I та II групи, діти-інваліди та особи, які супроводжують інвалідів I групи або дітей-інвалідів (не більше однієї особи, яка супроводжує інваліда I групи або дитину-інваліда), мають право на безплатний проїзд у пасажирському міському транспорті (крім таксі).

Іванна Ukraine/Odessa 28.05.2016 18:15
-1 +1 +1

Я купила телефон 5 місяців назад.Зараз він глюче, відключається сам на 90% зарядки,батарея вздулась.Гарантія ще не кінчилась.Чи маю я право забрати гроші чи поміняти телефон??Підскажіть будь ласка!!

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 07.06.2016 21:11
-1 0 +1

Доброго вечора. Зверніться в магазин (не в сервісний центр!!!) щоб організували експертизу (не діагностику!)). Експертизу не організують - дорого і немає по суті де. Тому можуть самі запропонувати кошти. А взагалі можете вимагати заміни батареї.

Наталя Ukraine/Kiev 28.05.2016 08:40
-1 +1 +1

Доброго дня!Купила у інтернет-магазині материнську плату.Вона прийшла не робоча,сказали відправити у їхній сервісний центр,що я наступного дня і зробила! Вже більше трьох тижнів вони нічого не повідомляють,діагностику не зробили і гроші не хочуть повертати!Що у такій ситуації мені потрібно робити?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 07.06.2016 21:13
-1 0 +1

Доброго дня. Чи передбачений цей сервісний центр у переліку в інструкції до материнки?

Андрій Ukraine/Kiev 27.05.2016 23:32
-1 +1 +1

Доброго дня. Купив в магазині телефон , дома виявив що телефон непрацює належним чином, топто мені неможуть дозвонитися. Чи маю я право обміняти телефон а не ремонтувати ?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 07.06.2016 21:16
-1 0 +1

Добрий вечір. ЗУ "Про захист прав споживачів". істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: а) він взагалі не може бути усунутий; б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором. Лише за цих підстав.

Олександр Ukraine/Kiev 27.05.2016 16:35
-1 0 +1

Доброго дня! Купить в розетці телевізор. Даний телевізор перестав працювати на 4 день (не вмикається). Чи можливо повернути на нього гроші? Дякую.

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 07.06.2016 21:17
-1 0 +1

Добрий день. Спочатку ремонт. Кошти - якщо недолік а) він взагалі не може бути усунутий; б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором. Лише за цих підстав.

Яна Ukraine/Kiev 25.05.2016 21:20
-1 +2 +1

Добрий вечір! Купувала телефон у фокстроті, пройшов гарантійний термін накрився сенсор, віднесла, відправили на сервіс центр чекала біля місяца, ну да ладно, заплатила 250 грн , прийшов я там пару раз клацнула працює, прийшла додому не працюе, віднесла назад, знову забралиі забрали чек про оплату,коли прийшов він так и не працював мені сказали проще нового купити і віддали телефон. Я забрала прошло 2 місяця мене жаба душить за що я заплатила? И що мені робить щоб повернути гроші.

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 07.06.2016 21:21
-1 0 +1

Добрий вечір. Ви мали право вимагати після першого ремонту гарантії на ремонт. Тепер треба йти в магазин і питати яка гарантія на ремонт. Якщо вони її не надали - по ЗУ "Про захист прав споживачів" 2 роки. Пишіть в магазин заяву про усунення недоліків в ремонті.

Оксана Ukraine/Kiev 24.05.2016 15:26
-1 0 +1

Доброго дня. Заказала через інтернет плаття. Плаття прийшло Укрпоштою. Чи мала я право спочатку оглянути товар,а вже потім за нього заплатити? Будь ласка підскажіть

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 07.06.2016 21:21
-1 0 +1

Так, якщо це було написано на саійт в правилах доставки.

Руслан Ukraine/Lutsk 21.05.2016 09:21
-1 -2 +1

Добрий день. Минулого тижня я відвідав салон перекурню "Наталка" по пр.Соборності ,4 , де отримав при стрижці пошкодження машинкою. Неодноразово чув від інших клієнтів про таку ж ситуацію у цьому ж салоні. Причина цьому чи швидкість обслуговування, чи неякісний інструмент. На запитання, чи дезинфікують інструмент, отримав відповідь, що дезинфікують, але тільки на ніч. Поріз мені обробили якимось засобом, типу спиртового розчину, у незрозумілій ємкості від іншого засобу. Ультрафіолетова антибактеріальна кабінка лише одна на весь салон, яка знаходиться у кабінеті манікюру. Тобто правила санітарії у цьому салоні не дотримуються. Салон відвідують нелише дорослі а і ДІТИ.Дякую

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 07.06.2016 21:23
-1 0 +1

Добрий вечір. Надалі треба писати не лише сюди, але в книгу скарг і пропозицій. Але спробужмо висвітлити цю ситуацію.

Таня Ukraine/Ternopil 21.05.2016 01:41
-1 +3 +1

Доброго дня!.В мене склалась така ситуація що я купила телефон Леново магазині Рінгоу і в мене виявилось через деяких й час що в нижній частині телефону перестав частково працювати сенсор.Коли я звернулась в цей магазин з скаргою то мені відмовили в ремонті телефона причому він ще на гарантії. Що мені робити і до кого звертатись. Дякую.

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 07.06.2016 21:24
-1 0 +1

Добрий вечір. В магазин із письмовою заявою про ремонт.

Дмитро Ukraine/Kiev 16.05.2016 21:32
-1 +2 +1

Доброго вечора, купив мобільний телефон (новий) , користуюсь ним трохи більше тижня, за період користування мною було виявлено певні недоліки: рипить динамік слухавки під час розмови і періодично телефон не реагує на зарядний пристрій. Чи можу я вимагати на заміну телефона, саме на заміну, а не ремонт поточного. І чи зобов'язані мені видати нову гарантію в разі заміни на новий телефон. Термін гарантій ще не пройшов. Дякую.

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 07.06.2016 21:25
-1 0 +1

Добрий день. Спочатку ремонт. Кошти - якщо недолік а) він взагалі не може бути усунутий; б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором. Лише за цих підстав.

Дмитро Ukraine/Kiev 16.05.2016 21:25
-1 +1 +1

Доброго вечора, я купив телефон Samsung S5(новий), в ході користування ним були виявлені певні дефекти: під час розмови рипить динамік і періодично телефон не реагує на зарядний пристрій ( користуюсь ним трохи більше тижня) чи можу я вимагати обмін на новий телефон даної марки та моделі, саме новий, а не на ремонт поточного і чи зобов'язані вони в разі заміни на новий видати нову гарантію

Світалана Ukraine/Kiev 16.05.2016 16:44
-1 +2 +1

Доброго дня. У вересні 2016 року купила телефон Леново у магазині Ельдорадо. Гарантія рік. Уже у січні злетіла прошивка. Здала у сервісний центр, вони швидко перепрошили і віддали. З того часу щомісяця злітає прошивка. У сервісному ецрнтрі кажуть, що треба менше навантажувати усілякими програмами. Але їх там у мене взагалі трохи. У вересні закінчиться гарантійний термін обслуговування і я повинна буду платити за ці прошивки. Що я можу з цим зробити? Я можу просити поміняти телефон на інший, коли щомісяця таке відбувається?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 07.06.2016 21:26
-1 0 +1

Добрий день. Кошти - якщо недолік а) він взагалі не може бути усунутий; б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором. Тобто можете.

Dima Dimonich Ukraine/Kiev 16.05.2016 13:04
-1 0 +1

Добрый день. Я приобрел товар в интернет-магазине http://luxzap.com.ua/, который территориально находится в г. Луцк. Товар мне не подошел по параметрам. Магазин отказывается оформить возврат. На сайте магазина указано: " Возврат запчастей купленных под заказ, срок поставки которых более 2-х дней невозможен, кроме случаев когда товар не соответствует заказанному или при наличии заводского брака." и такой: "Товары которые не подлежат возврату: Возврат или обмен электротоваров невозможен!" На сколько такие пункты законны? Имеют ли они право устанавливать самовольно не соотв. закону ограничения? Спасибо. С уважением, Дмитрий. ldn.79@inbox.ru

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 07.06.2016 20:56
-1 0 +1

Доброго дня. Уточніть, будь ласка, вид товару. Дякую.

Юлия Ukraine/Kiev 15.05.2016 15:21
-1 +1 +1

Доброго дня порадьте имени будь -ласка,до робити :я купила телефон lenovo A536 у магазини Ringo и на 3 день мени поминяли батерею так як вин не тримав зарядку через пив року сталася такая сама ситуация и я здала телефон у сервисний центр чекала його 35днив.Писля того як вони його видремонтували на 2день вин теж не тримаэ заряд...звернулась до магазину вони опять кажуть щоб я його видправляла до сервисного центру.....Що имени в зданий ситуации можна зробити вимагати поверняння коштив чи замину нового телефону.Дякую

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 07.06.2016 20:55
-1 0 +1

Доброго вечора. Зверніться до продавця із письмовою заявою про повернення коштів, так як недолік повторюється знову, а отже, не усувається. Термін повернення кошті - 7 днів.

Михайло Ukraine/Uman 13.05.2016 20:25
-1 -2 +1

Доброго вечора. У мене зламався телевізор самсунг 42 дюйма. Купив 31.12.2013 р. Звернувся до Авторизованого центру. Так як на нього деталі перестали випускати мені дали акт списання. Звернувся до магазину Ельдорадо, де купив телевізор, з проханням його обміняти на аналогічний. Вони відмовили, посилаючись на те, що точно такого телевізора не має. Пропонуючи повернути гроші у розмірі 6500 грн. Я звертаюся до них з проханням перерахувати вартість на день обміну. Знову відмова. Буду позиватися до суду. Підскажіть, як обгрунтувати вартість мого телевізору, спираючись на вартість аналогічного за функціями. Ніде в юридичній практиці не можу знайти поняття аналогічний товар. P.S. Можливо у когось уже був судовий досвід у таких випадках. Будь ласка відпишіть mihaiiiil@mail.ru

Roman Osadovsky United Kingdom 13.05.2016 23:13
-1 0 +1

Звернітся до нас по тел 0503781811, я думаю зможемо вам допомоти

Христина Ukraine/Kiev 12.05.2016 19:40
-1 +1 +1

Доброго дня,я купила телефон Lenovo A536 пів року тому,батарея почала швидко сідати вже через 2 місяці користування. Я звернулась в сервісний центр і його відремонтували за гарантією...Прокористувавшись 1 місяць,сталась та ж ситуація...Порадьте що робити,чи можу я вимагати повернення грошей або новий телефон?Дякую

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 07.06.2016 20:52
-1 0 +1

Якщо така сама проблема - маєте право вимагати у продавця організації експертизи (не діагностики!!!!). Можливо, це істотний дефект, а він дає право на гарантію.

оксана Ukraine/Kiev 12.05.2016 19:23
-1 -1 +1

добрий день! Я купила телефон Номі 506.Там не тримала батерея. Я поміняла на другий . те саме. Його забрали на сервісний центр і вже тримають більше ніж місяць. куди мені звернутися щоб вирішилося це питання.

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 07.06.2016 20:51
-1 0 +1

Доброго вечора. Зверніться із письмовою заявою в магазин щоб повернули, якщо в чеку немає терміну виконання гарантійного ремонту.

Андрій Ukraine/Kiev 12.05.2016 14:42
-1 0 +1

чи може сервісний центр відмовити в гарантій ному ремонті телефона якщо нема чека з магазина?

Інна Стретович Ukraine/Lutsk 07.06.2016 20:49
-1 0 +1

Доброго вечора. Може.

Юля Ukraine/Kiev 09.05.2016 17:38
-1 0 +1

скажіть будь ласка.телефон на гарантіі чи можливо.щоб замінили екран на телефоні хоча б за половину вартості від суми.яку сказали за ремонт.розбила я сама(випадково(

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 10.05.2016 14:07
-1 +1 +1

все залежить від умов гарантії, але як правило гарантійні зобов'язання не розповсюджуються на механічні пошкодження.

Андрій Ukraine/Odessa 08.05.2016 20:18
-1 0 +1

Доброго Вечора! Здав телефон по гарантії на ремонт місяць на зад, коли телефоную щоб запитати як справи то уже 3 тиждень відповідь одна і таж очікуємо запчастину.. А скільки ще чекати? Вони говорять як щось буде відомо ми дамо вам знати!! Тому я хотів би запитати за який термін відносно гарантії мають відремонтувати телефон?

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 10.05.2016 14:11
-1 0 +1

Зверніться до Сервісного центру з письмовою заявою про відшкодування неустойки у розмірі 1% вартості товару за кожен день гарантійного ремонту понад 14 днів, тобто починаючи із 15 дня. Вони зобов'язані відшкодувати вам цю суму. (ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів".) Гарантійний ремонт проводиться на протязі 14 днів. Відсутність запчастини не впливає на даний термін.

Юля Ukraine/Kiev 08.05.2016 12:45
-1 0 +1

Доброго дня...Купила в ,,Фокстроті"новий телефон....Телефон зовсім не тримає батарею 4000мА\ч....Хоча не використовую його ні для Ігор,ні для інтернету,10хв. Розмов зранку і так само у вечері....телефону 4 дні....Чи можу я обміняти його на справний і інший такий у цій мережі магазинів чи оформити повернення???Дякую

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 10.05.2016 14:14
-1 0 +1

Здавайте його до сервісного центру для проведення ремонту. Питання про повернення коштів можна буде піднімати тоді коли даний телефон неможливо буде поремонтувати, або коли один той самий недолік буде проявлятися 2 і більше рази та для його усунення необхідно буде більш ніж 14 днів. ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів."

Дмитро Iceland 07.05.2016 01:59
-1 0 +1

Купив черивики в магазині ССС і уроди кошти не повертають куди поскаржитись навіть як шо пів року пройшло

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 10.05.2016 14:15
-1 0 +1

Гарантійний термін на взуття 30 днів.

Зоя Ukraine/Khmelnitskiy 05.05.2016 20:49
-1 +1 +1

В мене така проблема бабуся замовела дверi коричневого кольору за 16000 тис.а зробили бiлi за 16000, можу я вернути грошi якi дали в залог 6000

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 10.05.2016 14:17
-1 0 +1

Ні, якщо ви замовляли двері, то ви маєте право вимагати виготовлення дверей згідно замовлення в розумний строк.

София Гаргай Ukraine/Lviv 05.05.2016 16:24
-1 0 +1

Перепрошую!!!!! Я помилилася з назвою аптеки в попередньому пості. ТО була аптека "ПОДОРОЖНИК"!!!! (аптек"Знахар" в Стрию взагалі немає!!).

Софія Ukraine/Lviv 05.05.2016 16:15
-1 0 +1

Доброго дня. Вчора (4 травня, 2016 року) ввечері близько 19.40 год. я зайшла в аптеку "Знахар" (по вул. Шевченка у м. Стрий, Львівської області), коли дійшла черга до мене, я попросила ліки на загальну суму 10.50 грн і дала провізору купюру номіналом в 100 грн. На що провізор сказала, щоб я шукала дрібніші купюри, бо з її слів, цитую: "....вона віддасть зараз мені усі дрібні купюри з касси на здачу і не матиме здачі для решти покупців." Оскільки в мене не було дрібніших грошей і провізор вперто не хотіла давати мені здачу, мені прийшлось піти з аптеки, не купивши ліків. Скажіть, будь ласка, чи правомірні дії провізора в такій ситуації? І хто перед ким має вибачатися. Дякую!

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 10.05.2016 14:19
-1 0 +1

Ні, дії провізора не правомірні. У будь-якого господарюючого суб'єкта, який реалізовує продукцію чи надає послуги повинна бути забезпечена у касі розмінна монета. Цей обов'язок передбачено у Правилах побутового обслуговування населення.

олександр Ukraine/Stankovtsy 04.05.2016 22:49
-1 0 +1

доброго дня телевізор філіпс на гарантії вже четвертий раз везу в сервісний центер з тою самою проблемою кажуть що його можуть списати іповернути суму вартості я заплатив 12600 у 2014 році зараз за ту суму такий телевізор я не куплю чи е можливість обміну на аналогічний товар

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 10.05.2016 14:43
-1 0 +1

Якщо його спишуть, то вам видадуть на руки акт списання з яким вам потрібно буде звернутися до магазину разом із чеком для проведення обміну чи повернення коштів. При розірванні договору розрахунок із споживачем відбувається у разі підвищення ціни на такий же чи аналогіний товар (з аналогічними функціями, якщо такого ж немає в наявності) виходячи із вартості на час обміну чи повернення, тобто на сьогоднішній день. Розрахунок повинен бути проведений не пізніше ніж через 7 днів з моменту звернення. ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів"

Леся Ukraine/Kiev 03.05.2016 12:25
-1 0 +1

Доброго дня.взула 1 раз жовті макасини,попала під дощ,ззовні перетворились на сірі,впустили колір.взуття ще на гарантії.можуть повернути гроші?

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 10.05.2016 14:46
-1 0 +1

Гарантійний термін на взуття 30 днів. Якщо цей термін з моменту купівлі не пройшов, то ви можете звернутися до продавця для проведення гарантійного ремонту, чи повернення коштів, якщо ремонт неможливий без втрати первинного вигляду. Проте потрібно врахувати, що якщо дане взуття не розраховане для використання в дощову погоду, то продавець (виробник) може зняти всі свої гарантійні зобов'язання.

Віталій Ukraine/Odessa 03.05.2016 06:42
-1 0 +1

Купив в приміщенні "Там-Там" батарею на самсунг галаксі s4 за 199 грн.При купівлі продавець попередила що ніякої гарантії немає. Виявилось що батарея не заряджається.Підскажіть як далі можна діяти ?

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 10.05.2016 14:27
-1 0 +1

Якщо вас попередили, що магазин не несе гарантійних зобов'язань то ви в даній ситуації нічого не зробите. У вас була можливість перевірити товар на місці до моменту купівлі. Спробуйте написати письмову заяву продавцю із вимогою про повернення коштів у зв'язку із тим, що товар не працює, до заяви долучіть копію розрахункового документу.

людмила Ukraine/Lviv 28.04.2016 18:28
-1 +1 +1

доброго дня.Вчора заключили договір з лізинговою компанією ваш авто.Тоді в інеті почитали ,що це -шахраї.Чи є можливість розірвати договір і повернути перший внесок.

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 10.05.2016 14:23
-1 0 +1

Все залежить від умов договору

-1 0 +1

Доброго дня!підскажіть,що мені робити...23.04.2016 було відкриття магазину Samsung,в той день там купили зовнішню АКБ та продавці сказали,що можна заповнити анкету на розіграш призів в той день в зв'язку з відкриттям магазину...але ніякого приза не вигравали,та навіть не чекали розіграш,а відразу поїхали з того магазину!сьогодні 25.04 вирішив повернути товар,так як він малої ємності заряду...приїхав туди,а мені кажуть що не можуть повернути гроші,так як я приймав участь в розіграші призів,та дали написати заяву на повернення товару і що вона буде розглядатися около 7 днів та можливість що повернуть гроші дуже маленька!як мені бути та чи на законних обставинах вчинив магазин?дякую!

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 10.05.2016 14:23
-1 0 +1

Відповідь надана у телефонному режимі

Галя Ukraine/Kiev 20.04.2016 17:21
-1 0 +1

Доброго дня!Я купувала посудомийну машину в розетці,через 3 місяці вона в поламалася,сервісни центр забрав на ремонт,згодом передзвонили і сказали що у мене не та книжка на гарантію,і я повина оплатити ремонт,що книжка яку взяв майстер російська,а повинна бути синя українська книжка.Я телефонувала у магазин,у сервісний відділ,результату немає.Як можна вирішити це питання?

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 21.04.2016 12:23
-1 0 +1

Спочатку зверніться до продавця із письмовою заявою, надішліть її поштою на їх юридичну адресу, яка має бути зазначена на сайті. В заяві опишіть обставини та попросіть надати пояснення з приводу даної ситуації. Якщо у вас сервісна книжка (гарантійний талон, інструкція) відсутня на українській мові, то можливо бути таке, що дана продукція завезена в Україну незаконно (фальсифікована), якщо це дійсно так то ви можете витребовувати у продавця розірвання договору та повернення коштів за товар. Після того як отримаєте відповідь можна буде діяти далі в залежності від результату розгляду заяви.

Оксана Ukraine/Kiev 19.04.2016 15:24
-1 0 +1

Доброго дня! Придбали 16.10.2015р. твердопаливний котел в інтернет-магазині "розетка" в кредит на 2 роки. 13.04.2016р котел потік. Гарантія 1 рік. Звернулись в магазин, там відповіли що сервісного центру їхнього тут немає, що вони звернуться до виробника. Однак більше не відповідають, коли дзвоню сама то кажуть "вам передзвоним через годину", але дзвінків так і нема.

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 21.04.2016 12:27
-1 0 +1

У разі виявлення недоліків у товарі ви маєте право на протязі гарантійного терміну звернутися або до продавця або до виробника з вимогою про усунення недоліків (ремонт). Крім того товар більше 5 кг та великогабаритний товар доставляється у ремонт та повертається з нього силами продавця або виробника. Якщо магазин добровільно відмовляється це робити потрібно звертатися з заявою на адресу магазину з відповідними вимогами. Заяву можна надіслати поштою. За результатами розгляду заяви можна буде вирішити що робити далі.

Вікторія Ukraine/Kiev 19.04.2016 15:05
-1 0 +1

Доброго дня! Купила в інтернеті куртку, виявилась бракована!Продавець погодилась замінити товар, але я вже не хочу ту курточку!Про повернення продавець навіть чути не хоче так, як зразу попередила, що повернення в них немає, а тільки заміна бракованого товару!В мене є чек з банку(там написана тільки сума , яку я оплатила), що мені робити?Чи маю я право повернути гроші?

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 21.04.2016 12:33
-1 0 +1

Якщо ви купували у фізичної особи, то повернути кошти можна лише через суд. Якщо ви придбали товар у підприємця чи фірми, то вам потрібно знати у кого ви купували, їх реквізити. Потім на юридичну адресу продавця написати заяву у довільній формі та викласти у ній обставини справи. Її можна направити поштою. Взагалі у разі виявлення недоліків у товарі споживач має право на їх усунення протягом гарантійного терміну. Фактично ви можете вимагати у продавця безкоштовного ремонту товару.

Юлія Ukraine/Dnipropetrovsk 19.04.2016 13:11
-1 +1 +1

Доброго дня.Більше двох тижнів тому купила у магазині Шара на Волі кросівки. На другий раз коли взула помітила що спереді на обох відклеїлася підошва. Купувала в пятницю, а в понеділок вже віддала товар назад. Обіцяли взяти на експектизу і якщо не моя вина то вернути гроші. Пройшло два тижні, я прийшла а вони мені дають тіж самі підклеєні кросівки. Я не хочу їх забирати, так як впевнена що вони більше пару днів не проходять...чи можу я повернути гроші за кросівки?

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 21.04.2016 12:44
-1 0 +1

У разі виявленні недоліків у товарі споживач має право вимагати у продавця протягом гарантійного терміну безкоштовного усунення недоліків, тобто ремонт. Якщо ремонт можливий без втрати первинного вигляду взуття, то відповідно ви і маєте право на ремонт. Гарантія на взуття 30 днів. Протягом цього терміну ви можете вимагати безкоштовного проведення ремонту. На час перебування товару в ремонті, термін гарантіії продовжується. (ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів")

Наталія Ukraine/Lviv 18.04.2016 18:08
-1 0 +1

Доброго дня. В мене загубилась кнопка яка регулює звук і я звернулася в ремонт(телефон працював) Коли вони мені поставили нову кнопку гучності, телефон почав глючити, а за два дні зовсім не включився. Я звернулася до них знову ,вони мені порадили здати на запчастини. Куди мені звернутися. І кошти що я заплатила за телефон також не повернули. Дякую

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 21.04.2016 12:34
-1 0 +1

Якщо це не гарантійний ремонт, то все залежить від домовленостей між вами та сервісним центром.

Марина Ukraine/Sumy 18.04.2016 17:07
-1 0 +1

Доброго дня! Підкажіть будь ласка, трапилася така ситуація, я відділа джинси в майстерню по ремонту одягу, швея взяла їх записала моє прізвище і номер телефону, і характер роботи. я пішла прийшла в назначений термін але моїх джинс вона не знайшла. Ніяких талонів, чеків вона мені не давала. Сказал зачекати може знайдуться. Коли я прийшла в черговий раз вона почала мені давати зовсім інші джинси і доказує що це мої, але я показувала їй фото вони зовсім не такі, як правильно вчинити?

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 21.04.2016 12:39
-1 0 +1

Скоріш за все в даній ситуації вам доцільно звертатися до суду. Проте якщо це дійде до суду, то вам потрібно буде довести, що ви дійсно здавали ці джинси, що це є не ті джинси, які здавали. Те що, вам не видали квитанцію про прийняття в ремонт це звичайно порушення з боку суб'єкта господарювання, але з іншої сторони ви повинні були вимагати в них квитанцію, інакше ви ризикували при здачі штанів попасти в ситуацію, в яку і попали. Довести в такому випадку свою правоту важко, але можливо. Якщо ж все таки дійде до суду, то ви можете використати свідків, які можуть підтвердити, що ви здавали джинси до цієї майстерні та які вони були.

Юля Ukraine/Lviv 18.04.2016 14:01
-1 0 +1

Чи повинна я кожного мiсяця впускати в дiм людину що знiмае показники газу?

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 18.04.2016 14:54
-1 0 +1

Так, ви повинні забезпечити доступ до лічильника предствникам постачальника.

Софія Ukraine/Kiev 18.04.2016 12:10
-1 0 +1

Купила взуття (черевички) приїхала додому виявила брак (були дефекти у вигляді царапин) зразу на другий день поїхала здавати, чека у мене не було. Не хотіли міняти але попри всі старання вони замінили мені на іншу модель. Знову ж приїхавши додому вони почали мені натирати ноги) (а лак не розтяниться) чи маю я право повернути взуття і забрати гроші, не хочу в них більше купувати (чека немає) ???

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 18.04.2016 15:01
-1 0 +1

Відповідно до ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів" товар підлягає поверненню протягом 14 днів, якщо ви ним не користувалися, збережено ярлики пломби та ін., він вам не підходить з якихось причин та збережено розрахунковий документ. Відсутність розрахункового документу не позбавляє вас права доводити факт купівлі в них товару, наприклад з допомогою свідків. (це в тому випадку, якщо продавець буде заперечувати факт купівлі)

наталия Ukraine/Kiev 17.04.2016 12:12
-1 0 +1

скажіть будь ласка я купила пальто і воно порвалось.пройшов місяць чи можу я його повернути

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 18.04.2016 15:17
-1 0 +1

Думаю, що ні. Тільки якщо у вас є гарантія на даний виріб і вона ще не закінчилась, можете звернутися до продавця з вимогою про проведення гарантійного ремонту.

Дмитро Ukraine/Kiev 16.04.2016 22:37
-1 0 +1

Скажіть будь ласка, придбав телефон в кредит, разом з тим мені впарили страховку і спецнавчання обидві послуги по 800 грн, чи можу за них повернути гроші і чи для цього необхідно розривати повністю кредитний договір. Дякую

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 18.04.2016 15:16
-1 0 +1

За послугу можливо повернути кошти тільки в тому випадку, якщо вона не була надана, або надана із недоліками. У вашому випадку я думаю що не можна.

Оля Ukraine/Kiev 13.04.2016 18:43
-1 0 +1

Доброго дня! Сьогодні (13.04.2016) придбала в аптеці бандаж для вагітних, продавець в аптеці коли приміряла мій розмір одягла мені його не правильно, задом на перед, тому підібрала завеликий розмір! Коли я прийшла додому прочитала інструкцію і одягла правильно він завеликий! Відразу пішла в аптеку(пройшла 1 год.) вони відмовляються повертати кошти, а мого озміру у них нема(( що робити?

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 18.04.2016 15:14
-1 +1 +1

Непродовольчий товар можна повернути протягом 14 днів не ра...чи дня купівлі, якщо він з якихось причин не підійшов, він не використовувався, збережено ярлики, пломби та ін. Медичні препарати та засоби медичного характеру, дитячі іграшки дійсно не підлягають обміну та поверненню. Проте якщо ви купляли бандаж, то він не відноситься до цих товарів і може бути обмінений на інший або поверненний. Якщо продавці в аптеці відмовляються повертати кошти чи обмінювати зверніться до них із письмовою заявою.

Доброго дня! Я здала телефон в ремонт ще в січні місяці, і до цієї пори мені телефон не тповернули, в договорі вказано що ремонт буде тривати один місяць. Підкажіть будь0ласка які мо подальші дії?

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 13.04.2016 10:24
-1 0 +1

Я так розумію це ремонт по гарантії. Зверніться до Сервісного центру з письмовою заявою про відшкодування неустойки у розмірі 1% вартості товару за кожен день гарантійного ремонту понад 14 днів, тобто починаючи із 15 дня. Вони зобов'язані відшкодувати вам цю суму. (ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів".) Якщо це гарантійний ремонт, то не важливо що пише в квитанції, ремонт має бути проведений на протязі 14 днів.

іванна Ukraine/Ivanofrankovsk 12.04.2016 11:47
-1 +1 +1

Доброго дня, я здала телефон в ремонт по страховому пакеті Екстра сервіс, ще в січні місяці, в квитанції зазначено термін перебування телефону в ремонті один місяць, тобто в лютому десь 28 числа я повинна була отримати свій телефон, але мені ніхто не телефонував. Я вирішила на початку квітня сама до них додзвонитися, як виявилося телефон ще досі не зробили і мені ненадали точної інформації, коли все ж таки мені повернуть телефон і чи взагалі його буде відремонтовано. Мене повідомили про те якщо його не відремонтують то сервіс поверне мені кошти за страховий пакет. Але мене обурює те що мене могли повідомити про це по закінченню терміну перебування телефону в ремонті, я увесь цей час пробула без телефону, так як вони могли швидше мене попередити про деякі проблеми з їхнього боку, яб телефон вже давно здала в платний сервіс і не чекала стільки часу намарно. Які тепер мої права, поскільки телефона я досі не отримала, і це в першу чергу неповага і халтурність до споживача. Підкажіть будь-ласка як мені розібратися в даній ситуації. Дякую.

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 12.04.2016 12:32
-1 -1 +1

Якщо ви здали телефон у ремонт по пакету послуг ЕКСТРА заміна, то все залежить від умов договору страхового пакету.

Людмила Ukraine/Kiev 12.04.2016 09:24
-1 0 +1

Придбали планшет у магазини,через мисяць поламалось гниздо зарядки,але сам планшет працював,звернувшись до продавця планшета вин взяв його ( топто планшет)на ремонт сказавший при цьому що вид править в сервис,через мисяць повернув планшет,сказавший що вин не пидлягае ремонту,заключены сервиса немае,що нам родить.

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 12.04.2016 12:31
-1 0 +1

Зверніться до продавця з письмовою заявою та вимогою пояснити, у зв'язку з чим він не підлягає ремонту. Якщо вони дадуть заключення сервісного центру, то зновууж таки звертайтеся письмово до магазину з вимогою про проведення експертизи товару для встановлення причин втрати якості товару. За результатами експертизи можна буде визначитися що робити далі. Заключення сервісного центру не є висновком експерта. Експертиза повинна бути проведена кваліфікованим експертом, який має відповідне кваліфікаційне свідоцтво на право здійснення досліджень у цій сфері. За результатами експертизи має бути експертиний висновок.

Вікторія Ukraine/Dnipropetrovsk 11.04.2016 21:31
-1 0 +1

Купила телефон apple 6s пропрацював 3 дні і почав глючити дуже сильно.Чи можу я вимагати щоб мені обміняли на такого ж нового.

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 12.04.2016 12:26
-1 0 +1

Ні, звертайтесь до магазину або сервісного центру з вимогою провести гарантійний ремонт. Повернути кошти чи обміняти товар можливо в тому випадку, якщо відремонтувати товар неможливо без втрати первинного вигляду, а також якщо недолік буде проявлятися повторно і для його усунення необхідно більше 14 днів.

Аля Ukraine/Uzhgorod 11.04.2016 16:36
-1 0 +1

Придбала телефон в магазині "Алло",спочатку було все нормально через 2 тижні телефон перестав працювати я звернулася до них по гарантії на 1 рік. Мені сказали що відправляють на сервіс і буде і що мені потрібно прийти через 24 дні,я прийшла через 25 днів у відповідь я почула "Хамство" відповіли прийти через 1 тиждень я прийшла мені сказали що ще неготовий і відмовилися новий телефон давати або гроші повернути!!Підскажіть будь ласка що мені робити?Куди звертатися? Гроші не малі 2333грн.а тепер він кошує 3999грн.

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 12.04.2016 12:25
-1 0 +1

Зверніться до магазину з письмовою заявою про відшкодування неустойки у розмірі 1% вартості товару за кожен день гарантійного ремонту понад 14 днів, тобто починаючи із 15 дня. Вони зобов'язані відшкодувати вам цю суму. ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів".Повернути кошти чи обміняти товар можливо в тому випадку, якщо відремонтувати товар неможливо без втрати первинного вигляду, а також якщо недолік буде проявлятися повторно і для його усунення необхідно більше 14 днів.

Денис Ukraine/Kiev 10.04.2016 19:33
-1 0 +1

Доброго дня! Підкажіть, будь ласка, чи можу я вимагати від співробітника магазину-продавця мобільних телефонів перевірити справність товару при купівлі. Та чи можу відмовитися від купівлі та відповідно оплатити товар, якщо в ході перевірки виявилося, що товар є неналежної якості? Дякую.

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 12.04.2016 12:24
-1 0 +1

До моменту купівлі ви маєте право отримати повну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про товар. Також ви маєте право вимагати перевірки споживчих властивостей товару на місці. Продавець зобов'язаний вам сприяти у реалізації цих прав. Якщо в процесі ознайомлення з товаром вас щось не влаштує можете відмовитися від покупки. Після здійснення оплати вважається, що ви погоджуєтеся на умови магазину.

Катя Ukraine/Kiev 10.04.2016 06:26
-1 +1 +1

Купувала принтер, разом з мамою, нам сказали, що запрвка коштуватиме десь 100 грн. Коли настав час заправляти, виявилося, що це коштуватиме 300-400 грн. Чи можна повернути принтер?

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 12.04.2016 12:21
-1 0 +1

На цій підставі, ні. Як ви доведете факт, що продавець вам сказав скільки коштує заправка.

Мар'ян Ukraine/Kiev 09.04.2016 13:45
-1 +1 +1

Доброго дня. Телефон в мене пропрацював півтора місяця (впав з крісла почав глючити) я здав телефон по гарантії, його ремонтують уже 2 місяці. Чи можу я поміняти товар на інший або забрати гроші за телефон???

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 12.04.2016 12:20
-1 0 +1

Зверніться до сервісного центру з письмовою заявою про відшкодування неустойки у розмірі 1% вартості товару за кожен день гарантійного ремонту понад 14 днів, тобто починаючи із 15 дня. Вони зобов'язані відшкодувати вам цю суму. ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів".Повернути кошти чи обміняти товар можливо в тому випадку, якщо відремонтувати товар неможливо без втрати первинного вигляду, а також якщо недолік буде проявлятися повторно і для його усунення необхідно більше 14 днів.

Інна Ukraine/Nikolaev 09.04.2016 12:28
-1 +1 +1

У магазині були придбані кросівки для тренувань у спортзалі, менше ніж через місяць протерлася внутрішня тканина і кросівки перестали фіксувати ногу. Продавцем будо проведено гарантійний ремонт але він справи не поліпшив оскільки на наступний день після отриманння помітила, що вони ще й почали розлазитися. Чи можу я вимагати повернення коштів? Яка тривалість гарантіі після гарантійного ремонту?

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 12.04.2016 12:17
-1 0 +1

Гарантійний термін на взуття 30 днів. Якщо після проведення ремонту недолік не усунуто, то можете звертатися до продавця з письмовою заявою про повернення коштів. Якщо у продавця буде сумнів щодо того з чиєї вини стався недолік. Пишіть заяву продавцю про проведення експертизи. В любому випадку потрібно звертатися до продавця письмово.

петро Ukraine/Kiev 08.04.2016 07:44
-1 0 +1

якщо електролічильник в 2 рази більше рахує енергії що мені робити?

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 08.04.2016 15:49
-1 0 +1

Якщо у вас є сумніви щодо показань лічильника, то зверніться до постачальника послуг з заявою про проведення експертизи (повірку) лічильника. Вартість експертизи оплачується постачальником послуг, проте якщо буде встановлено, що лічильник рахує правильно то ви зобов'язані будете відшкодувати оплату вартості перевірки правильності показників лічильника.

Леся Ukraine/Kovel 06.04.2016 10:33
-1 0 +1

Доброго дня. Продавець згідно укладеного зі мною договору взяв аванс 1000грн на двері в липні 2015р. Двері у встановлений срок не були поставлені. З тих пір -це більше як півроку і по цей день дверей немає, продавець на звязок не виходить. За вказаною адресою у м.Ковелі фірми немає. ФОП зареєстрований у Луцьку. Які мої подальші дії? Як повернути аванс 1000грн?

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 08.04.2016 15:51
-1 0 +1

Звертайтеся до ФОП з заявою претензією та направляйте її на адресу реєстрації підприємця. Якщо не можете знайти покупця пишіть заяву до міліції можливо вони встановлять його місце перебування. Якщо у вас будуть відомості про його місце перебування то після напрвлення заяви можете подати заяву до суду для відшкодування шкоди та повернення коштів.

Наталія Ukraine/Kiev 05.04.2016 17:01
-1 0 +1

Якшо вирване гніздо і телефон падав це в гарантію входить

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 08.04.2016 15:52
-1 0 +1

Все залежить від умов гарантії.

Сергій Ukraine/Kiev 31.03.2016 23:28
-1 0 +1

Дайте будь ласка відповідь на таке питанння- чи має право пасажир маршрутного таксі розмовляти по мобільному телефону під час руху транспортного засобу ( маршрутки), і на якій відстані від шофера можна розмовляти? Деякі перевізники( шофери) жаліються на розмови в маршрутці із-за чого виникають конфлікти. Дайте будь ласка відповідь на питання яке, на мою думку, турбує багатьох лучан і не тільки. В наш час багато людей прив'язані до мобільного телефону та до інтернету, і як нам себе поводити в маршрутці!? ???

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 08.04.2016 16:04
-1 0 +1

Відповідно до правил надання послуг пасажирського автомобільного транспорту, одним із обов'язків пасажира є обов'язок не відволікати увагу водія. Коли ви розмовляєте по телефону тим самим відволікаєте його увагу. Ви можете користуватися телефоном у салоні автобуса при русі по маршруту коли переконаєтеся, що це не заважає водію.

Валентин Ukraine/Kiev 31.03.2016 20:14
-1 +1 +1

я проживаю в місті Київ вирішив придбати собі телевізор виробництва харьківського заводу.Перебуваючи у віддрядженні в місті Львів я придбав саме такий маленький телевізор який я планував собі купити. Коли я привіз його своїм батькам в місто Кіровоград скоїлася прикрість -телевізор вибухнув чим пошкодив майно моїх батьків. Я звернувся до суду за місцем заподіяння моїм батькам шкоди,але суд відмовив посилаючись на те ,що подавати заяву потрібно тільки за місцем постійного проживання покупця. Як бути в данній ситуації .допоможіть ,

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 08.04.2016 16:10
-1 0 +1

осакржуйте це рішення до вищестоящого суду. Позови про захист прав споживачів можуть бути пред'явлені за місцем проживання чи перебування споживача або за місцем заподіяння шкоди чи виконання договору. ст. 110 Цивільного процесуального кодексу України

-1 +1 +1

Доброго дня! Придбав у магазині літні туфлі 14 лютого. На них гарантія 1 місяць. Взув я їх 25 березня. і вони відразу порвались. чи можу я їх повернути! Гарантія вийшла.

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 08.04.2016 16:13
-1 0 +1

Залежить від причини втрати якості товару та від погодних умов, коли вони використовувалися. Гарантія на весняно-літній асортимент починає діяти з 15 квітня. Тобто гарантія у вас до 15 травня.

Юрій Ukraine/Kiev 30.03.2016 14:12
-1 0 +1

Доброго дня! У мене сталась наступна ситуація: купили ми з дружиною швейцарський годинник у магазині Секунда в ТЦ Форум, при сонячному світлі помітили дефект на стрілці і подряпане шкло, зразу ж, буквально за годину повернулися до магазину щоб віддати годинник, але продавці сказали що немає грошей і не можуть зробити повернення і як тільки будуть гроші зразу вернуть. Ми залишили контактні дані і чекаєм звінка, ще якось були один раз та ж сама історія що немає грошей. Вже пройшло практично шість днів а результату так і немає. Можете підсказати що робити, куди звертатись, щоб вирішити цю проблему?

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 08.04.2016 16:23
-1 0 +1

В даному випадку радимо зателефонувати до нас за тел 050 378 1811, оскільки для надання консультації необхідно уточнити деякі обставини справи.

Іван Ukraine/Kiev 29.03.2016 07:11
-1 0 +1

Купив товар в інтернет магазині, а розмір не підійшов. І обмінювати товар ніхто не хоче! Що робити?

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 08.04.2016 16:25
-1 0 +1

Звертайтеся до продавця із письвою заявою та вимогою про повернення коштів. направляйте її поштою на їх адресу.

Споживач Ukraine/Kiev 28.03.2016 18:21
-1 0 +1

купив лед-лампу, продавець поставив штамп магазину на коробці і поставив дату з якої починає діяти гарантія (3роки), лампа не підійшла по характуристиках, продавець не хоче її ОБМІНЯТИ на інакшу мотивуючи, що на коробці вже стоїть гарантійна дата і обмін може бути тільки при поломці по гаранії. Що робити і куди звертитись в такому випадку. з дня купівлі не пройшло 2 тижні.

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 08.04.2016 16:52
-1 0 +1

Ви маєте прав повернути дану лампу протягом 14 днів, якщо ви нею не користувалися та вона вам не підійшла. Причина відмови продавця в даному випадку не є підставою для відмови. Звертайтеся до нього із письмовою заявою про повернення коштів.

Валера Ukraine/Kiev 28.03.2016 14:22
-1 +1 +1

Чи можна повернути товар якщо не прошло 7 днив?

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 08.04.2016 16:53
-1 0 +1

Так можна, якщо ви ним не користувалися, збережено товарний вигляд, ярлики пломби, а також розрахунковий документ. Обмін можливий на протязі 14 днів.

ДЖОН Ukraine/Kiev 28.03.2016 14:01
-1 0 +1

Чи можна здати на діагнозтику ноутбук по гарантії якщо мінялась ос і в результаті нестав робити екран?( на форумах прочитав що в моїй моделі ноутбука при перестановці ос із 10 на 7 ця проблема існує і це баг фірми леново)

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 08.04.2016 16:55
-1 0 +1

На операційну систему як правило гарантія не розповсюджується. Якщо у вас щось сталося із самим ноутбуком, то можете його здати на гарантійний ремонт.

George Ukraine/Lviv 26.03.2016 15:07
-1 +1 +1

Якщо на екрані планшету зявилась тріщина, проте він був у чохлі і ніякого удару не було, через цю тріщину почав трохи погано працювати, чи підлягає це ще аід гарантію, гарантія ще дійсна

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 08.04.2016 16:55
-1 0 +1

Якщо це механічне пошкодження то ні.

Анна Ukraine/Khmelnitskiy 23.03.2016 12:36
-1 0 +1

Добрий день. Прошу Вашої допомоги у вирішенні питання. Здала по гарантії телефон 19 січня 2016. Ремонтували місяць, а потім сказали що подали заявку на списання апарату. Станом на 23.03.2016 року досі чекаю акту списання. Конкретної інформації в СЦ ніхто не надає. Або в них база не працює, або чекають відповіді від виробника. Терпіння вже не вистачає. Куди звертатись з письмовим зверненням і на яку ст. Закону України "Про захист прав споживачів" посилатись? Підскажіть будь-ласка.

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 08.04.2016 16:47
-1 0 +1

Зверніться до сервісного центру з письмовою заявою про відшкодування неустойки у розмірі 1% вартості товару за кожен день гарантійного ремонту понад 14 днів, тобто починаючи із 15 дня і до видачі товару з ремонту або видачі акта списання апарату. Вони зобов'язані відшкодувати вам цю суму. Якщо не відшкодують на підставі вашої заяви можете звернутися до суду.

Тетяна Ukraine/Poltava 21.03.2016 16:29
-1 +2 +1

купила сумку на рынке , через 5 дней поломалась фурнитура на ручке, пользоваться уже нельзя. Отнесла продавцам . они забрали , отремонтировали . забрала , через неделю снова там же поломалось . хочу вернуть сумку или поменять на другую Продавец говорит . что на фурнитуру гарантии нет . Имею ли я право настаивать на обмене товара или нет ?

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 08.04.2016 16:46
-1 0 +1

Гарантія надається на виріб а не на фурнітуру і сумку окремо. Відповідно до ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів" ви маєте право вимагати безкоштовного усунення недоліків протягом гарантійного терміну. Повернути кошти чи обміняти товар можливо в тому випадку, якщо відремонтувати товар неможливо без втрати первинного вигляду, а також якщо недолік буде проявлятися повторно і для його усунення необхідно більше 14 днів.

Кристина Ukraine/Kiev 20.03.2016 22:04
-1 -1 +1

Скажіть будь ласка, якщо я купила телефон у Києві, чи зможу я його відремонтувати в Херсоні по гарантійному талону? І взагалі , якщо мені прошивають телефон, чи можу я буду присутня при цьому?

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 08.04.2016 16:42
-1 0 +1

Якщо у гарантійному талоні є авторизовані сервісні центри по ремонту цього товару, то звичайно так. Бути присутньою при ремонті ви можете за домовленістю із виконавцем.

Валя Ukraine/Khmelnitskiy 19.03.2016 13:55
-1 0 +1

Завысае ноутбук купила 10мисяцив назад чи можуть мени його обминяти.

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 08.04.2016 16:38
-1 0 +1

Ні, здавайте на ремонт по гарантії.

Оксана Ukraine/Berezhany 18.03.2016 01:08
-1 -1 +1

Доброго дня. Купила новий телефон, в магазинні Алло. Після першого дзвінка, зрозуміла що в телефоні поламаний динамік, так як мене погано чули. Чи можу я вимагати поміняти мені телефон на новий? І що робити мені в тій ситуації, коли мені відмовлять?

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 08.04.2016 16:37
-1 0 +1

Здавайте його в ремонт по гарантії. Поміняти можна або повернути кошти, якщо він не підлягає ремонту. Виходимо з того, що до моменту купівлі телефону ви мали право перевірити його споживчі властивості та технічні характеристики у повному обсязі. Якщо ви придбали телефон, то вас все влаштовувало, крім того довести чи це було до чи після покупки неможливо.

Вікторія Ukraine/Kiev 16.03.2016 19:10
-1 +3 +1

Доброго дня. Здала телефон по гарантії сказали треба міняти материнську плату. Чи буде це безкоштовний ремонт, і якщо ні чи зобовязані попередити про вартість ремонту

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 08.04.2016 16:27
-1 0 +1

якщо ремонт гарантійний то повинен бути безкоштовний.

Назар United States 16.03.2016 11:23
-1 -1 +1

Здав ноутбук в ремонт по гарантії чекаю 3 місяці в СЦ кажуть треба чекати везуть звідкісь материнку 60 днів вже везуть Що робити? Подати в суд чи можна написати відмову від ремонту щоб вернули кошти за ноутбук чи новий дали?

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 08.04.2016 16:33
-1 0 +1

Зверніться до сервісного центру з письмовою заявою про відшкодування неустойки у розмірі 1% вартості товару за кожен день гарантійного ремонту понад 14 днів, тобто починаючи із 15 дня. Вони зобов'язані відшкодувати вам цю суму.

Аліса Ukraine/Kiev 15.03.2016 13:34
-1 0 +1

Доброго дня 3 травня 2015 р купила телефон престіжіо ще нагарантії почав глючити остані 3 місяці я незвертала уваги зараз почав ще більши глючити чі можу я повирнути кошти чі обміняти товар і що можу вимагати

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 08.04.2016 16:27
-1 0 +1

ні, здавайте по гарантії в ремонт.

Анна Ukraine/Kiev 12.03.2016 21:43
-1 -1 +1

Доброго вечора!Замовила в аптеці крем для дитини ,аптекар сказала що буде в подарунок такий самий крем тільки вартість його буде 240 грн і об`єм буде більше(за день до цього я запитувала вартість цього крему була 130грн за 30 мг).Коли я прийшла забирати товар мені сказали ,що об'єм кожного тюбика по 30 мг,виходить що я повинна заплатити повну вартість за обидва.Чи можу я відмовитися і забрати свої кошти?Дякую за відповідь

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 14.03.2016 11:00
-1 0 +1

Ні.

Ірина Ukraine/Kiev 12.03.2016 16:26
-1 0 +1

14 лютого купила телефон lenovo,зараз дуже глючить,то неможу взяти трубку,то просто зняти з блокування... Ще з перших днів замітила,що мене погано чують,але не звернула уваги...Що я можу вимагати від магазину Алло,якщо пройшов майже місяць. Є всі документи на нього...

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 14.03.2016 11:13
-1 0 +1

Можете надати телефон до продавця або сервісного центру для проведення гарантійного ремонту. (ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів")

Анна Ukraine/Kiev 11.03.2016 17:35
-1 +2 +1

Студент юридичного ВНЗ Мартишкін купив на ринку мобільний телефон за 776 гривень. Продавець завірив, що обміняє телефон, якщо той вийде з ладу протягом дванадцяти днів. На коробці від телефону продавець вказав своє торгове місце, назву товару, суму, дату продажу та розписався. Через чотирнадцять днів Мартишкін прийшов на ринок і сказав, що непридатним до використання є акумулятор телефону, який тримає заряд лише протягом трьох годин. Він пред’явив вимогу про повернення грошей. Продавець відмовив студенту у його вимогах, вказавши, що строк гарантії минув; на батарею гарантія не розповсюджується, а лише на сам телефон; гроші продавець не повертає, може тільки замінити товар. Студент Мартишкін звернувся до органу захисту прав споживачів із заявою, де просив допомогти йому задовольнити свої вимоги, оскільки акумулятор є частиною телефону. Строк гарантії, на думку Мартишкіна, ще триває, оскільки останні шість днів перед зверненням до продавця, коли вийшов з ладу телефон, він був на студентській конференції в іншому місті, тому своєчасно не пред′явив свої вимоги. Чи правомірна відмова продавця? Чи мають бути повернені гроші? Як розв′язати ситуацію згідно із законом?

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 14.03.2016 11:10
-1 +1 +1

Студент юридичного ВНЗ задачі такого роду має вирішувати самостійно.

Настя Ukraine/Kiev 09.03.2016 18:50
-1 +2 +1

Доброго дня. Замовили піцу в кафе і в одному з шматочків виявили волосину. Коли показали це офіціанту, вона на нас подивилась, ніби це ще ми їй щось винні. Про заміну чи компенсацію і речі не йшло. Написали в книгу відгуків та пропозицій. Що робити далі. Куди ще можна поскаржитись?

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 14.03.2016 11:08
-1 0 +1

Якщо адміністрація не реагує, можете поскаржитись до інспекції з питань захисту прав споживачів або суду.

Николай United States/Pasadena 09.03.2016 09:49
-1 0 +1

Отдал в ремонт смартфон прошло 60 дней что делать?

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 14.03.2016 11:05
-1 0 +1

ждать

Людмила Ukraine/Chernevtsy 07.03.2016 11:48
-1 0 +1

Доброго дня. Купила в серпні минулого року мобільний телефон, через 2 місяці користування почав погано працювати. Віднесла його в сервісний центр, де його ремонтували разів 8, 2 рази писали заяву на списання. це продовжувалось 5 місяців, нарешті телефон списали. Він залишився в сервісному центрі для подальшої передачі виробнику, а мені видали довідку для пред"явлення продавцю. Продавець відмовляється повертати мої кошти, які мої дії?

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 14.03.2016 11:05
-1 0 +1

Зверніться до продавця з письмовою заявою про повернення коштів. Якщо продавець на неї не зреагує, тоді вам треба буде звертатися до суду.

Аня Czech Republic 06.03.2016 11:42
-1 +4 +1

Доброго дня! Купила мамі телефон на день народження,їй несподобався. На другий день відвезла в магазин,продавець сказав ,що виписана гарантія і він не може прийняти без власниці,власниці вже 6 днів нема,що мені робити ?

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 14.03.2016 11:02
-1 0 +1

відповідь надана в телефонному режимі.

Долід Russian Federation/Moscow 03.03.2016 15:16
-1 +2 +1

Добрий день.Купили телевізор у 2013 р у грудні з гарантією на 1р і ще на 2 р безкоштовного сервісного обслуговування.За цей період він уже 6 раз уремонті з однією і тієюж проблемою.Замінити відмовляються.Сервісний центр відсилає нас з цим питанням до магазину а магазин до сервісного центру.Що робити і куди звертатись .Рівне

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 04.03.2016 13:07
-1 0 +1

Якщо у вас виникли недоліки в товарі в період гарантійного терміну ви можете звернутися, як до продавця, так і до СЦ. Це ваше право. Крім того відповідно до ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів" товар більше 5 кг доставляється в ремонт і назад силами продавця або представника виробника (сервісного центру). Якщо у вас відмовляються приймати товар напишіть заяву керівнику магазину чи СЦ, в залежності від того куди ви захочете його здати, з вимогою про усунення недоліків. Крім того зазначте у заяві, що це вже 6 ремонт і просіть видати акт про неможливість проведення ремонту. Якщо після цього СЦ дасть вам заключення про неможливість проведення ремонту або списання товару, ви зможете в магазині отримати кошти за товар або обміняти на аналогічний.

Ірина Ukraine/Kiev 03.03.2016 13:13
-1 0 +1

Доброго дня. Здала у сервісний центр, який рекомендував магазин Секунада, фірмовий годинник, водонепроникний. Після ремонту виявилось що він вже не герметичний, тому що намок з середини, майстер безкоштовно взяв його на просушку. Своєї провини у неякісному ремонті не бачить і стверджує, що купатись у цьому годиннику не можна( хоча на сайті магазину Секунда вказано, що можна).

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 04.03.2016 13:01
-1 0 +1

Якщо він дійсно водонепроникний, то потрібно зібрати докази цьому (це може бути зазначено у технічній документації, або зробіть скріншот сторінки в інтернет магазині або можливо є якісь інші докази, що при покупці вам пропонували цей годинник, як водонепроникний). На підставі цих доказів ви зможете витребувати у магазину повернення коштів та відшкодування збитків у зв'язку з тим, що продавцем при купівлі було надано не правдиву інформацію щодо товару, і що призвело до поломки годинника.

Адріан Ukraine/Kiev 01.03.2016 18:42
-1 0 +1

Добро дня. Хотів би дізнатись, як мені поступити в даній ситуації: 12.01.2016 я здав мобільний телефон в ремонт, гарантійний термін якого минув. Я повністю оплатив ремонтні роботи у розмірі 1230грн. Після чого мені встановили деталь (тачскрін) яка працювала не несправно, і взагалі викликала багато питань до якості як самої деталі так і до проведеного ремонту в цілому. Сервісний центр погодився виправляти свою помилку, проте телефон знаходиться в них вже понад 50 днів. Що, робити у випадку не виконання ремонту сервісним центром в термін вказаним у договорі, а саме 45 днів? Дякую.

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 04.03.2016 12:54
-1 0 +1

Все залежить від умов договору. Проте якщо ремонт не зроблений то виможете вимагати повернення коштів.

Олександр Ukraine/Lutsk 28.02.2016 00:12
-1 0 +1

Добрий вечір. Сьогодні 27.02.16 купив тріммер ціною 2600 грн (електро-бритва), пр купівлі продавець не змогла продемонструвати, що він робочий, так як сказала вона, він розрядився. Через поспіх, я взяв його та й... В дома зараджав згідно інструкції пів дня, хоча потрібно 45 хв. Тріммер так і не ожив шо робити?? Він же ж у списку не возвратки...

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 01.03.2016 17:37
-1 0 +1

Відповідь надана в телефонному режимі

Юля Ukraine/Kiev 27.02.2016 22:17
-1 0 +1

Купила товар в магазині comfi в чеку виявила крім найменувань товарів ще одне найменування послуги пп comfi assist картки на суму 600 грн. Про цю покупку мене ніхто не попереджав. Ціна товару була 2300 + ще деякі послуги, але про цю мені ніхто нічого не говорив. А так як я товар брала в розсрочку то не зауажила зразу. Чи можу я повернути цю послугу картку? Як мені діяти?

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 01.03.2016 17:41
-1 0 +1

По-перше треба вияснити, що це за послуга і чи була вона надана. Якщо вона не надавалася, то звичайно ви можете повернути кошти за ненадану послугу. Якщо дана послуга була надана, але вам про неї ніхто не говорив і ви її оплатили, то повернути кошти буде важко, оскільки потрібно буде доводити, що ви її не мали наміру придбавати. Якщо послуга вам не надана, то вам потрібно звернутися із заявою до магазину та паралельно до банку, для того з вимогою повернутикошти за ненадану послугу (це до магазину), та зробити відповідне коригування суми кредиту (це до банку).

ярослав Ukraine/Kiev 27.02.2016 03:21
-1 -1 +1

Купили телефон в магазині жук почав виключатися здали на гарантію він там пробув місяця і так два рази що тепер робити чи зможу повернути гроші

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 01.03.2016 17:44
-1 0 +1

В такій ситуації ви можете звернутися до магазину чи сервісного центру з проханням розглянути можливість списання даного товару, так як недолік проявляється декілька разів і фактично не може бути поремонтований. Якщо заява буде розглянута позитивно, то вам видадуть акт на списання чи про неможливість проведення ремонту на підставі якого ви зможете повернути кошти або обміняти товар.

Валентина Ukraine/Kiev 26.02.2016 10:31
-1 0 +1

Доброго дня. Скажіть мені будь ласка чи можу я здати товар (буси з оніксу та браслет з авантюріна) який купила у переході метрополітену (кіоск). Дома я побачила що там є скол каменя і на браслеті є тріщина... продавець у кіоску мені відповіла, що тріщина є природньою, а скол каменю був відсутній при покупці... відверто кажучи стверджувати нічого не буду, при покупкі цього не бачила, не звернула увагу... що ви мені порадите? просто цікаво чи вони мені мають право відмовити, а якщо так, то при яких умовах???

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 01.03.2016 17:47
-1 0 +1

Продавець фактично права, оскільки довести факт коли відбувся скол неможливо. Ви як споживач до моменту купівлі товару мали право ознайомитися із всіма споживчими властивостями товару та відповідно його оглянути. Якщо ви купили даний товар значить вас влаштовував даний товар.

Андрій France 24.02.2016 09:30
-1 -1 +1

Добрий день.Здав 15серпня 2015 року на післягарантійний ремонт ноутбука(заміна відеочіпа),3 вересня мене чомусь відправили забрати його в іншому сервісі,там я оплатив 1800 грн.Приніс ноутбук додому,включив і він знову перестав працювати!Тоді я його відніс в той другий сервіс де оплачував гроші,почувши що не я їм його спочачтку здавав,то лишив ноутбук і забрав гроші,щоб не бути у цьому дивному ланцюзі.Приїхавши з відрядження,тепер мені перший сервісний центр,до якого я звертався,хоче без пояснень віддати НЕзремонтований ноутбук і плюс з пошкодженим другим чіпом,а це вже на 3600 ремонту !!!Заключення відмовляються давати.Будь ласка порадьте,що можна зробити в такій ситуації,на руках лишилась квитанція прийому на ремонт з першого сервісу,і квитанція оплати за ремонт в другому(квитанція про повернення коштів загублено).завчасно дякую.

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 24.02.2016 15:50
-1 0 +1

Надати вам консультацію в онлайн режимі важко, оскільки багато інформації радимо вам зателефонувати до нас за консультацією 050 378 18 11.

Даяна Ukraine/Kiev 23.02.2016 22:25
-1 0 +1

Доброго вечорадуже потрібна консультація. В жовтні цього року я купила ноутбук марки P, придбаний був на варшавському ринку але під гарантію на пів рок(до 22 червня) декілька днів назад він перестав вмикатись, і до цього ще неодноразово погано працював(тормозив, вінда злітала) - так як він був на гарантії я віднесла його до підприємця щоб він усунув неполадки - виявилось що неполадки були саме в жосткому диску, сам підприємець відмавляється мені замінити жосткий диск за свої кошти аргументуючи це тим, що на нього він гарантії не давав - а давав на всі інші комплектуючі ноутбука які на даний момент працюють справно - хоча в гарантії це не вписано і при покупці це не говорили. На це мені сказали що я сама винна бо не запитала - дуже потрібна допомога - підкажіть будь ласка як вчинити в даній ситуації, і якщо правда за мною як примусити продавця замінити диск - чи потрібно звертатись в правоохоронні органи? Гарантія в мене на руках. Заздалегіть спасибі.

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 24.02.2016 15:48
-1 0 +1

Радимо вам зателефонувати до нас за тел. 050 378 18 11, оскільки для надання вам консультації необхідно додаткову інформацію, зокрема чи це новий ноут чи вживаний, гарантія надана вам є від виробника чи від продавця і т. д.

Ірина Ukraine/Lutsk 22.02.2016 23:32
-1 0 +1

Я написала 2 листа на пошту захисту справ споживачів. Мені ніхто не відписав, що в такому випадку я повинна робити? Якщо мені не відписують в такій організації, то я повинна звертатись до вищих органів???

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 23.02.2016 10:35
-1 0 +1

На яку пошту? На який захист прав споживачів? Якщо ви написали листи до установи, то про їх долю вам необхідно взнавати в тій установі куди був адресований лист.

Інна Ukraine/Kiev 22.02.2016 22:15
-1 0 +1

Доброго дня, підкажіть, будь ласка, що робити в такому випадку. У листопаді 2015 року купила в МобіМанії дорогий планшет Lenovo , але через тиждень почала виявляти різні несправності, коли хотіла повернути пристрій в магазин, мені сказали звернутися в сервісний центр. В сервісному центрі сказали, що причина несправностей - заводський брак материнської плати і її потрібно замінити. Через 23 дні мені повернули планшет, але він далі був несправний (погано заряджався тощо). Через 2 тижні під час заряджання планшет так сильно нагрівся, що деформувалася задня кришка, а до присторю торкнутись не можна було, він у будь який момент міг спалахнути. Така висока темпреатура, без сумніву, завдала шкоди багатьом деталям присторю. Я одразу ж віднесла його в СЦ, де сказали, що потрібно провести діагностику, а після цього вони будуть його знову ремонтувати. Підкажіть, будь ласка, що робити в такій ситуації? Чи можу я вимагати повенення коштів і на яких підставах. Які ще права я маю? І як я можу їх довести?

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 23.02.2016 10:38
-1 0 +1

Спочатку потрібно дочекатися результату ремонту. Відповідно до ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів" У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати: 1) пропорційного зменшення ціни; 2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; 3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: 1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; 2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар. 2. Стосовно непродовольчих товарів, що перебували у використанні та були реалізовані через роздрібні комісійні торговельні підприємства, вимоги споживача, зазначені у частині першій цієї статті, задовольняються за згодою продавця. Згідно з цією частиною задовольняються вимоги споживача щодо товарів, гарантійний строк на які не закінчився.

Лена Ukraine/Vinnytsia 20.02.2016 23:10
-1 0 +1

Доброго дня , у мене проблема поломався телефон , я його віднесла в сервисний центр (не по гарантії ) . Пройшо уже 3 місяці мене кожного дня кормлять обіцянками . Забирати не хочу боюся можливо поміняли забчастини тому хочу щоб зробили його саме вони. Телефон-айфон

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 23.02.2016 10:32
-1 0 +1

А якщо вони не мають можливості його поремонтувати, наприклад через відсутність запчастин? Якщо ви здаєте товар на негарантійний ремонт, ви повинні були погодити термін ремонту, вартість та інше. Якщо цього зроблено не було, то краще телефон забрати та віддати на інштий сервіс.

-1 -1 +1

Доброго дня. Дуже потрібна консультація. Придбала фен торгової марки Saturn ST HC7332 14 березня 2014 року за ціною 210 гривень. Термін гарантії до 14 березня 2016 року. У зв'язку з тим, що перестав працювати здала на ремонт у той магазин, де придбала. Це було 25 вересня 2015 року. Через 2 тижні повідомили, що ремонту річ не підлягає і запропонували повернути кошти або обміняти на інший З ДОПЛАТОЮ. (Аналогічна модель на той момент уже коштувала 510 гривень.) Через сімейні обставини вимушена була відкласти це питання на певний час, але 19 лютого 2016 року звернулась у магазин, для вирішення питання. На мене накричали, що я прийшла запізно (ТЕРМІН ГАРАНТІЇ ФЕНА СПЛИВАЄ ЩЕ ТІЛЬКИ У БЕРЕЗНІ) і сказали що яможу лише забрати свої 210 гривень. Але чи правда, що У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, я можу вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар і під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться. Чи я дійсно неправа і свій час на дану вимогу втратила. Дякую за консультацію.

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 23.02.2016 10:29
-1 0 +1

Ні ви не втратили право на вимогу про обмін товару на аналогічний або повернення коштів із відповідним перерахунком. Відповідно до ч. 7 ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів" Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться. Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості на час купівлі. При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Іван Ukraine/Irpin 17.02.2016 16:21
-1 0 +1

Добрий день! Придбав в магазині годинник, на другий день виявив на ньому виробничий брак. В магазині взялись відремонтувати їх за свій рахунок. Підкажіть будь ласка чи повинен магазин видати мені товар аналогічного призначення на час ремонту?

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 18.02.2016 11:37
-1 0 +1

Ні, ця категорія товару відсутня у перліку товарів з яких може утворюватися обмінний фонд

Инна Iceland 16.02.2016 15:35
-1 0 +1

Доброго дня! Купила вчора в подарунок телефон Gigabyte Gsmart в магазині "Жжук" продавець наклеїв одразу захисну плівку та встановив антивірус і пакет програм. Телефон працює але не сподобався. Чи можу я повернути його назад в магазин. Чек зберегла. Дякую.

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 17.02.2016 10:14
-1 0 +1

Я думаю, що так. Відповідно до ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів" ви маєте право повернути товар протягом 14 днів, якщо він вам з якихось причин не підійшов, ви ним не користувалися, збережено товарний вигляд, ярлики, пломби та інше. Також обов'язковою умовою є наявність розрахункового документу, що підтверджує факт купівлі. Послуги із наклеювання плівки та встановлення антивірусу в принципі є похідними послугами і це не повинно перешкоджати поверненню товару.

Ольга Ukraine/Kiev 16.02.2016 00:06
-1 0 +1

Доброго вечора!телефону 3 тижня,на гарантіі,лопнув екран(не падав,небуло удару)чи є право на обмін або ремонт.Дякую.

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 16.02.2016 13:07
-1 0 +1

Якщо це сталося з вини виробника то ви маєте право вимагати безоплатного усунення недоліку. Проте, якщо є сумніви у сторін щодо причин поломки може бути проведена експертиза для встановлення причин втрати якості товару.

Назар Ukraine/Kolomyja 15.02.2016 22:45
-1 0 +1

Доброго вечора.А для обміну телофона який в ремрнті по гарантії і вже більше 2 тижнів навіть більше місяця треба давати коробку та інструкцію для обміну?

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 16.02.2016 13:05
-1 0 +1

Для обміну СЦ має видати заключення про неможливість ремонту телефону.

Назар Ukraine/Kolomyja 15.02.2016 22:35
-1 0 +1

А для обміну телофона який на гарантії і вже більше 2 тижнів навіть більше місяця треба давати коробку тан інструкцію для обміну

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 16.02.2016 13:03
-1 0 +1

Товар можна повернути на протязі 14 днів не ра...чи дня купівлі, якщо він не використовувався, збережено товарний вигляд, ярлики пломби та ін. Товар повертається за наявності розрахункового документу у повній комплектації.

іван Ukraine/Kalush 12.02.2016 17:47
-1 0 +1

добрий вечір . купили в магазині "жжук" телефон. а виявилося що він китайський і глючить. як мені повернути гроші.

Roman Osadovsky Ukraine/Lutsk 16.02.2016 13:02
-1 0 +1

Зверніться до продавця з письмовою заявою, щоб він надав пояснення з приводу проданого телефону. Якщо виявиться, що товар фальсифікований та в'їхав