Луцьке турагентство отримало «Оскар» (ФОТО)

Щороку, 27 вересня, люди з усіх усюд святкують Всесвітній день туризму. Сам термін "туризм" з'явився у Франції у XVIII столітті. Дослівно, у перекладі з французької мови означає: мандрівка заради задоволення. З цим безперечно погодяться люди, які своє життя пов’язали з дорогою та рюкзаком.

Цей день – для тих, хто хоча б раз мав нагоду відчути себе мандрівником, відірватись від рутини, наповнитись енергією природи, мальовничих краєвидів і відкрити нові горизонти. Беззаперечним є той факт, що це свято для людей, які працюють у цій сфері - сфері туристичного бізнесу та шукають для нас найкращі варіанти відпустки, влаштовують нам екскурсії та туристичні тури.

Сьогодні журналістам сайту 0332.ua вдалося поспілкуватися саме з такими професіоналами своєї справи, які з першого погляду знають, яку мандрівку порадити вам, аби наступного разу ви завітали до них ще.

Герої нашої зустрічі – Світлана, Дарія, Юрій, Олена – це команда туристичного агентства "Море турів", яка робить величезну роботу у Луцьку. Їх філія знаходиться на проспекті Волі, 9 і діє уже 3 роки. Сама ж туристична мережа налічує вже понад 100 філій по всій Україні. Про це розповіла керівник агентства Світлана.

- Світлано, познайомте нас зі своїми колегами. Вони мають різні обов’язки, чи працюють в одному напрямку?

- Моя команда – перспективні та відповідальні люди. Обов’язки у них схожі, адже основне – це задоволення потреб нашого клієнта. Юрій – це активний хлопчина, який відправить молодь у найдрайвовіший тур. Олена – допоможе у пошуку цікавих екскурсій по Україні. Дарія – підбере чудове місце для незабутньої весільної подорожі.

Наприкінці робочого дня клієнтів в агентстві ще багато, тому після знайомства пані Світлана залишила нас поспілкуватися з Юрієм і продовжила обирати цікаві тури для людей.

- Юрію, як відбувається процедура бронювання туру? Які документи для цього потрібні?

- Насамперед, робота починається з вибору туру, де ми обов'язково зважаємо на побажання нашого клієнта. З документів потрібно мати закордонний паспорт, який необхідний для підписання двостороннього договору, у якому вказано усі деталі туру: назва готелю, дата відправлення та прибуття, права туристів, права турагента, пункт про повернення сплаченої суми у разі відмови. Тоді клієнту потрібно сплатити завдаток  – 10% від загальної суми обраного туру. Далі все просто: туроператор робить запит у готель, повідомляє число туристів, кількість днів перебування в готелі і чекає на підтвердження. Лише після цього турист сплачує повну суму. Якщо скористатися раннім бронюванням, то документи та авіаквитки видаються на руки туристам за один-два тижні до відправлення.

- Чому можуть відмовити або не підтвердити запит туроператора?

- Основна і, мабуть, найпоширеніша причина – переповнений готель. 

- Розкажіть про раннє бронювання. Чому тури куплені заздалегідь є дешевшими?

- Тому що таке бронювання є зручним для самого туриста, адже тоді ризик відмови чи відсутності вильотів на обрані ним числа є мінімальним. Звичайна собі технологія туризму в готелі.

- Можливо оформити тур в кредит?

- Така функція є в туристичних фірмах. Що ж стосується нашого агентства, то ми цього не практикуємо.

- Які тенденції у сфері туризму на сьогодні? Раніше люди обирали напрям Туреччина, Єгипет. Щось змінилось?

- Звичайно, зміни є. Цьогоріч люди все більше цікавляться екзотичними країнами, наприклад, Шрі-Ланка, Таїланд, Індія.

- Яку країну найменш відвідують туристи? Чому?

- Насамперед, Туніс, Албанію. Причини різні. Щодо Албанії, то це новий напрямок у туризмі. З Тунісом ситуація зовсім інша. Подорож не відповідає критерію «ціна-якість». Туніс може бути дорожчим за той самий Єгипет, а по якості відпочинку – програє. Хоча у Тунісі знаходиться красиве Середземне море.

- Усі чули про так звані «Гарячі тури». Що це? Можливо, маркетинг? Коли починається сезон?

- Гарячий тур можна забронювати у будь-якому місяці року. Це не обов’язково має бути "не сезон". Гарячий тур з'являється у 3-х випадках:
1) Авіалінія має вільні місця і через це їм потрібно заповнити літак. У таких випадках за 5-7 днів до вильоту туристична агенція пропонує гарячий тур;
2) У готелі проходить акція;
3) Люди з тих чи інших причин не можуть поїхати у запланований тур і за декілька днів до вильоту скасовують поїздку. У цьому випадку агентство виставляє пропозицію як гарячу.

99% людей, вибираючи той чи інший тур, не важливо чи це бюджетний варіант, чи тур за 5 000 $ запитують у нас щодо можливості вильоту по «гарячій» ціні.

- Останнім часом, ситуація в Україні - кризова. Чи відчутно, що зменшилась кількість туристів?

- Скажімо, туристів менше не стало, але лучани обирають все ж  таки бюджетніші тури.

- Чи є у Вас незвичні тури Україною? Могли б організувати екскурсійні тури в Чорнобиль?

- Так, можливо організувати такий тур. Хоча, як показує практика, український турист сідає у власне авто, знайшовши попередньо інформацію в Інтернеті і самостійно вирушає у подорож. Також ми організовуємо цікаві екскурсії древнім Львовом, лікувально-оздоровчі тури в Трускавець, Моршин, Східницю, зимовий відпочинок на схилах мальовничих Карпат, оздоровчі тури у Закарпаття, багате термальними басейнами, смачними видами сирів та запашних вин.

- Чи навчились українці дешево літати Європою, або ж що таке «лоукост» та з чим його їдять?

- Можу з впевненістю сказати, що не навчились. Для більшості українців користуватися авіатранспортом – велика розкіш і вони ніколи цього не роблять. Проте, якщо тільки в’їхати в будь-яке місто з населенням у двісті тисяч людей в шенгенській зоні, то можна одразу буде користуватися лоукостами. Лоукост або лоукостер – це бюджетна авіакомпанія, що заощаджує на додаткових послугах під час польоту, таких як харчування і норма безкоштовного багажу, тому й пропонує більш низькі ціни на авіаперевезення. Та й загалом, помилково думати, що самостійне планування подорожі – це однозначно дешевший варіант. Якщо Ви новачок у цій сфері – краще звернутися за допомогою у туристичне агентство.

- Щодо освіти та роботи за кордоном, турагенція «Море турів» може посприяти в цьому?

- Це рідкість. Щодо освіти, то я таких випадків і не пригадаю. Щодо роботи, то люди приходять і цікавляться. Але тут є один момент: філія повинна мати дозвіл на здійснення такого виду діяльності. У нас на сьогодні такого дозволу немає, проте наші колеги з інших філіалів у Луцьку зможуть Вам допомогти у вирішенні цього питання.

- А діток за кордон агенція «Море турів» відправляє?

- Звичайно! Найчастіше у дитячий табір у Болгарії та Польщі. Також є автобусні тури у Європу, до прикладу Діснейленд – найбільша дитяча мрія.

- Чи можливо провести вікенд у європейських країнах, як от у відомій телепередачі «Орел і решка», маючи у кишені 100 $?

- Так, цілком можливо. Наприклад, автобусний тур. Наша агенція пропонує туристам уже готові тури до Європи, які коштують 100 $. У ціну включено проживання, сніданки у готелях, безкоштовні екскурсії. Це дуже зручно.

- Як щодо романтичного круїзу на борту розкішного лайнера? Є у Вас такі пропозиції?

- О, так! До Ваших послуг найкомфортабельніші високотехнологічні лайнери з басейнами, з масажними і SPA-салонами, дискотеками і барами, шикарними каютами і вишуканою кухнею. Туристи часто цікавляться круїзами у США, але, на жаль, не купують. На сьогодні це дороге задоволення.

- Можливо не купують, бо ж знають, що потрібна віза? А візу у США, як відомо, отримати складно.

- Ні, це не проблема, оскільки, купуючи такий тур Вам оформлять туристичну візу на необхідний проміжок часу. Якщо ж люди надумають лишитися там нелегально, ми відповідальності не несемо. Про це ми повідомляємо туристів заздалегідь.

- Які знижки Ви пропонуєте постійним клієнтам? Проводите акції чи розіграші турів?

- У нас є картки постійних клієнтів. Інколи ми розігруємо їх на різноманітних конкурсах у соцмережах. Також у нас є подарункові сертифікати від 50 $.

- Чи існують курси для менеджерів туристичної агенції?

- Безліч курсів, вебінарів, семінарів, конференцій. Такі курси нам пропонують туроператори. Більшість з них є безоплатні, також можна відвідати й платні. Як правило, такі курси передбачені для новачків, які тільки влаштувались у нашу компанію та мають бажання ознайомитись зі сферою туризму ближче.

- Якими нагородами можете похизуватися?

- Нещодавно ми виграли нагороду «Starway» туристичного оператора «Coral Travel» як найкраща туристична агенція в Україні, що співпрацювала з ними. Ми пишаємось цією відзнакою! Для туристичної фірми це те ж саме, що для актора отримати Оскар (сміється, - ред.). Виграли також відзнаку «Travel Professional Group».

- Де порадите провести зимові свята лучанам?

- Якщо хочуть зігрітись, то раджу Єгипет та Дубаї, які бронюють найчастіше. Шрі-Ланка та Мальдіви – не такі популярні серед туристів. Є чудові пропозиції для любителів лижного відпочинку – міські та високі гори Татри у Словаччині, або тури на Новий Рік та Різдво у Карпатах. Ціна такого туру на декілька днів з проїздом, проживанням, трансфером до підіймача – 1500-2000 гривень. Проте, такі святкові тури краще бронювати за місяць.

Туристичне агентство "Море турів" й справді вражає ввічливим ставленням до клієнтів, різноманіттям туристичних пропозицій та згуртованим колективом. Подорож задовільняє потреби людини в інтелектуальному, культурному, моральному розвитку, формує світогляд та робить особистість ближчою до міжнародної спільноти. Проте, щоб отримати від туризму найбільшу користь, варто заздалегідь спланувати маршрут. На сьогодні, допомогти вам можуть люди, для яких туристична сфера стала не просто роботою, а захопленням. Саме такими ми побачили команду "Море турів" – адже отримали від них море емоцій, позитиву та навіть задумалися про найближчу відпустку.