Поради адвоката: як вберегтися від шахраїв в інтернеті

Чим активніше розвивається інтернет-торгівля, тим активніше користуються надмірною довірою покупців і шахраї. Чи не щодня правоохоронці реєструють скарги на недобросовісних продавців, невідповідність якості та вартості товарів. Як не потрапити на гачок до шахраїв?

Адвокат Луцька з адвокатського об'єднання "Правовий стандарт" радить користуватися кошиком на сайті, перевіряти товар та моніторити вартість на інших ресурсах, аби не переплатити.

Марина Шевчук, Луцьк: Купила в інтернеті через фейсбук верхній одяг, спілкувалася з менеджером, робила заміри, але товар прийшов неякісний і не в тому розмірі. Зробила предоплату у 100 відсотків, на приватну картку фізичної особи. А тепер - ця людина відмовляється і спілкуватися, і робити заміни і повертати гроші. Переписка збережена і є чек на перерахування коштів. Як мені діяти? Як повернути кошти?

Коментує адвокат з адвокатського об’єднання «Правовий стандарт» Артур Мельничук:

- По перше, варто розуміти, що зараз в Україні фактично немає механізму регулювання інтернет-торгівлі і, зокрема, захисту тих, хто наважується здійснювати там покупки.

Для уникнення шахрайства з боку недобросовісних продавців товарів в інтернеті слід дотримуватись одного головного правила: завжди купуйте товари тільки через корзину та через перевірені торгові майданчики.

Такі угоди можливо відстежити і, в разі шахрайства, допомогти з вирішенням проблеми.

Якщо ж, замовити товар по телефону, підтвердити дійсність угоди дуже складно. Це може стати перешкодою в доказі того, що вас обдурили.

Не перераховуйте передоплату на карту або інтернет-гаманець неперевіреним продавцям.

Якщо ви зважилися на це, обов'язково перевірте його рейтинг і вивчіть відгуки про них попередніх покупців. Але краще все ж користуйтеся кур'єрською доставкою з післяплатою або сервісом поштових платежів післяоплати. Платіть тільки за товари без дефектів та пошкоджень.

Ретельно перевіряйте товар під час отримання.

Не звертайте увагу, якщо кур'єр або працівник пошти вас квапить підписати акт отримання товару. Перевіряти товар - ваше законне право, як і відмовитися від оплати неякісного продукту.

Якщо після отримання замовлення, ви виявили несправності в роботі товару, або брак - не намагайтеся його розібрати або полагодити. Особливо це стосується техніки. Залиште це гарантійному сервісу. Якщо ви зірвете пломбу, відповідальність за дефект і оплата ремонту ляжуть на ваші плечі. І навряд чи ви зможете довести, що він уже був з несправностями до втручання.

Якщо вартість товару при отриманні виявиться завищеною, зв'яжіться з продавцем.

Поясніть, що ви готові заплатити тільки обумовлену ціну. Якщо продавця це не влаштовує, підкресліть, що ви не станете забирати і оплачувати товар, а витрати на доставку (пересилання) ляжуть на його плечі. Після такої ситуації обов'язково розкажіть про неї у відгуках і зверніться в службу підтримки інтернет магазину.

А ще - перевіряйте характеристики товару на сайті виробника або на декількох інших ресурсах. Так ви не купите товар дорожче його середньої вартості.

Що робити, якщо ви скористались послугами недобросовісного продавця?

Однозначно - звернутися в службу підтримки торгового майданчику і правоохоронні органи. Всі угоди, оформлені через корзину, на більшості торгових майданчиків потрапляють під програму захисту покупок. Це означає, що вам повернуть гроші за замовлення, який ви оплатили і не отримали (або отримали неякісний товар). Наприклад, онлайн-маркет Bigl.ua відшкодовує до 5 тисяч гривень, маркетплейси Prom.ua та Crafta.ua - до 3 тисяч грн. Щоб отримати грошову компенсацію, потрібно детально описати ситуацію фахівцям служби підтримки. Також докласти всі докази шахрайства: номер замовлення, лист-скріншот, СМС про його статус, чек, листування з продавцем, а також можуть просити надати копію заяви в правоохоронні органи.

Також можете звернутись до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (http://www.consumer.gov.ua).

Пам'ятайте, покупець має право розірвати укладений через інтернет договір і повернути товар впродовж 14-ти днів з моменту одержання товару. Але при цьому товар повинен бути у незмінному стані.

Будь-які витрати, пов'язані з поверненням продукції, покладаються саме на продавця.

Якщо продавець не повертає сплачені кошти за товар або послугу у разі розірвання договору, покупець має право нараховувати пеню у розмірі 1% від вартості продукції (послуги) за кожний день затримки повернення коштів.

Якщо у Вас є контактні дані продавця або виробника, є підтвердження оплати товару, то я б рекомендував звернутись з письмовою претензією, де вказати нарахування штрафу, а потім до суду.

Якісно зробити усі ці кроки, Вам допоможуть професійні адвокати, які мають багаторічний досвід у захисті прав споживачів, та успішному вирішенні таких справ.

Контактну іноформацію адвокатів об'єднання знайдете за посиланням.

Читайте також:

Правовий стандарт покупки в інтернеті шахрайство
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Автор
(0 оцінок)
Актуальність
(0 оцінок)
Виклад
(0 оцінок)
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував
Суспільство
Його вкрали із Сонячного годинника, що на Театральному майдані, 7 листопада, - йдеться у сюжеті 12 каналу. Поліцейські знайшли кликуна та його крадія. Ним виявився 21-річний лучанин. Зловмиснику загрожує кримінальна відповідальність. Скульптуру не пошкодили. Її вже передали начальниці управління туризму та промоції міста Луцькради Катерині Теліпській.
Суспільство
У магазині, на ринку вам обов'язково запропонують торбинку. При цьому, тільки 6 % цих пакетів відправляють на переробку. Щоб зменшити їхній вплив на довкілля - в Раді проголосували за закон "Про заборону розповсюдження деяких видів поліетиленових виробів", - йдеться у сюжеті 12 каналу. Не можна буде розповсюджувати поліетилен з січня 2020-го року  Це стосується надлегких пластикових пакетів, легких та оксо-розкладних. Як виняток: надлегкі пакети, які є упа...
Суспільство
Та буває таке, що дітки народжуються передчасно. Це, звісно, створює чимало проблем. Близько 10 % таких немовлят потребують донорської крові, - йдеться у сюжеті 12 каналу. У Ніни Мартинюк почалися пологи на два місяці раніше. Коли малятко з'явилося, його життя опинилося під загрозою. Саме для таких діток у п'ятницю, 15 листопада, у перинатальному центрі влаштували акцію, де збирали кров. Допомогти дітям прийшло чимало людей. Усі з важливою місією - врятува...
Суспільство
Софія Ковальчук приймає пацієнтів у відремонтованому кабінеті сімейного лікаря. Він оснащений необхідним медичним обладнанням. Сюди закупили й нові меблі. Такі зміни відбулися за кошти Національної служби охорони здоров’я, які отримало Ковельське медоб’єднання, - йдеться у сюжеті 12 каналу. Окрім кабінетів сімейних лікарів в амбулаторії також відремонтували маніпуляційні кімнати. Обладнали тут  і палати денного стаціонару. Віднедавна в амбулаторії практику...
Суспільство
Луцький концерт об'єднав музикантів зі США, Франції та України. Щоправда в програмі були твори тільки французьких композиторів Мійо, Дебюсі, Пуленка, Сен-Санса, - йдеться у сюжеті 12 каналу. До Луцька завітав Володимир Ципін зі США. Скрипаль одного з найбільших оркестрів світу – симфонічного оркестру Нью-Йоркської філармонії, соліст, камерний музикант, майстер-тренер і композитор. Музикант грає на скрипці відомого італійського майстра Гварнері.  Партію на...
Новини компаній
На ринок іграшок увірвався справжній ураган, який підкорив не тільки дітей, а й дорослих - машинки Trix Trux. Яскравий, незабутній подарунок надовго залишиться в пам'яті іменинника і його друзів. Що являє собою цей цікавий набір: - машинка з великими колесами Trix Trux; - гнучка пластикова траса, з деталей якої навіть 3-річний малюк зробить неповторну дорогу для своєї улюбленої машинки; - трамплін «хвиля» і «гірка»; - перешкода «сходи»; - струни для викона...
Суспільство
Це лише частина з тієї техніки, яку луцькі медзаклади отримали завдяки співпраці зі Світовим банком, - йдеться у сюжеті 12 каналу. Сучасна мийно-дезінфекційна машина. За принципом роботи - це як посудомийна машина, тільки для дорогих медичних інструментів. Вона їх і миє, і дезінфікує, і навіть сушить. Раніше все це робилося вручну. Та це не найдорожчий апарат. Щось схоже лікарня мала й раніше, але новий апарат - значно просунутіший. А ще ангіограф вищого к...
Суспільство
Спочатку відвідали центр надання адміністративних послуг, який за рейтингом центру політико-правових реформ потрапив у п'ятірку кращих в Україні, - йдеться у сюжеті 12 каналу. Говорили про успішні зміни Луцька, зокрема про створення ОСББ та підвищення енергоефективності багатоквартирних будинків.  Депутат Бердянської міської ради Віктор Цуканов розповів, що вже знайомий із луцьким досвідом на цій ниві. Місяць тому в Бердянську на семінарі для голів ОСББ ві...
Суспільство
В обласній бібліотеці для юнацтва діти читають не лише для себе, а й ламбрадору Євлампії (ласкаво її кличуть Пушею). Такий вид занять називається каністерапією, - йдеться у сюжеті 12 каналу. З Пушею, кажуть бібліотекарі, діти почуваються впевненіше та позбуваються комплексів. Однак не кожна собака підходить для такої терапії. Іспити Пуша склала успішно і для неї це вже не перший проект. Діти від такої слухачки в захваті. Розповідають, що з лабрадором читат...