Бронювання житла онлайн: чим ризикують туристи

З наближенням відпусток туристи все частіше заходять на сайти з підбору житла в Україні та за кордоном, на кшталт, Booking, Airbnb тощо. З ними активізувалися і шахраї, які привласнюють гроші  недбайливих мандрівників. 

Експерти розповіли, як не потрапити на гроші при бронюванні житла на Booking, Airbnb, в хостелах і апартаментах, - пише ubr.ua.

Звичайно, на великих, популярних наших або міжнародних майданчиках з пошуку нічлігу відверте шахрайство, швидше, виняток із правил.  Та й промишляють ним здебільшого власники новостворених акаунтів. Щоб захистити клієнтів від недобросовісних користувачів, власники майданчиків проводять цілий ряд превентивних заходів. 

«Ми зі свого боку робимо все можливе, щоб такі власники навіть не могли зареєструватися в нашій системі. Перевіряємо власників в кілька етапів, робимо їм skype-call, щоб переконатися в тому, що це реальний власник і запитуємо прив'язку до соцмереж, верифікацію телефону і пошти.  Всі ці етапи власник проходить до того, як з'явиться на сайті і отримає перші бронювання », - розповів співзасновник сервісу бронювання житла подобово Dobovo.com Дмитро Малахов. 

Проте, навіть без шахраїв ризики залишитися без грошей все одно є, кажуть експерти. Як правило, найбільшою проблемою буває некоректно викладена в оголошенні інформація, або її неправильна інтерпретація туристом. Найсумніше, що багато проблем розкриваються вже за фактом приїзду в готель або апартаменти. 

«Насправді замовленого номера може не виявитися в наявності або він не буде відповідати зазначеним критеріям (не буде додаткової ліжка, власного санвузла, наприклад, в хостелах, вид на будівництво і т.д.). Також до найпоширеніших проблем можна віднести приховані платежі (це більше до Аirbnb), наприклад, у вигляді депозиту, або тариф за фінальне прибирання, який може досягати $ 50. Але це все-таки не масові явища», - розповіла експерт туристичного ринку Тетяна Куценко. 

Також мандрівники нерідко скаржаться на відсутність своєчасно діючої служби підтримки. Сам номер і колл-центр є, але співробітникам потрібен час і кваліфікація для вирішення проблеми. А туристу доводиться селитися куди попало, поки не владнають всі неприємності. 

Умови резервування номерів і квартир при цьому можуть залежати як від країни перебування, так і від конкретного власника. 

Умови резервування можна розділити на три види:

  • Оплачене бронювання і неповернення грошей в разі відмови; 
  • Неповне повернення коштів в аналогічній ситуації - віддають лише частину коштів, в залежності від того, наскільки заздалегідь турист відмовився;
  • Повністю безкоштовне бронювання - оплата за фактом заселення. 

«На сайтах з житлом діють ті ж правила, як і в готелях - чим раніше забронював номер, тим більше можна заощадити. Наприклад, якщо вибирати житло зараз на зиму, то можна заощадити до 20%. А якщо бронювати з зими на літо - то всі 30%. Але потрібно враховувати, що розпродається в першу чергу найдешевше, ходове житло, і найдорожче. Особливо це стосується міст, де проходять якісь тематичні заходи, наприклад, Каннський кінофестиваль», - підмітила директор Valanta Travel Agency Валерія Кухарук.

При роботі з тим же Booking готелі в більшості своїй працюють за попередньою авторизації грошей на картці - гроші на рахунку блокуються і недоступні для гостя, але фактичне списання відбувається вже в момент заселення. 

Але, наприклад, українські хостели все рідше зловживають такою можливістю. Гостей у них і без того не надто багато, конкуренція жорстка, та й європейські колеги ставлять тренд загальної свободи. Люди не дуже хочуть залишати номер своєї картки для блокування грошей і бронюють там, де немає цієї опції. 

«Також хостели відмовилися від штрафних санкцій при скасуванні бронювань. Дуже багато було відмін навіть на чемпіонат - приїхали фани, в місті погуляли, знайшли нових друзів, поїхали до них в гості і скасовували бронювання. Але ці місця тут же заповнювалися новими туристами. Що стосується небезпек при бронюванні, то в першу чергу треба дивитися на рейтинг засоби розміщення і кількість відгуків. Чим більше відгуків, тим менш імовірно потрапити на фейковий хостел або готель», - розповіла  віце-президент Всеукраїнської хостел асоціації Олена Іващенко. 

Разом з тим, багато хостелів та готелів закріплюють за собою право, особливо на гарячі дати, запросити передоплату або заблокувати певну суму на рахунку у мандрівника при бронюванні.  

Якщо гість скасував своє замовлення в період, що не суперечить політиці скасування бронювання, то протягом 7 банківських днів, він отримує повернення своєї передоплати. 

«На штраф можуть потрапити як власники, так і гості, в залежності від ситуації. До власника штрафні санкції застосовуються в тому випадку, якщо він скасовує підтверджене бронювання. При цьому він оплачує компенсацію в розмірі 50% від першої доби проживання, яку гість може використовувати в наступному замовленні. До гостя штрафні санкції застосовуються, якщо він скасовує бронювання в терміни, які суперечать політиці скасування.  Стандартна політика скасування - 7 днів до заїзду. Але при цьому, кожен власник може регулювати її в індивідуальному порядку", - зауважив Дмитро Малахов. 

Якщо турист, побачить, що у нього були незаконно списані гроші, він може звернутися в банк і вимагати роз'яснень. І в цих випадках найчастіше банки стоять на стороні туриста, кажуть експерти. 

Хостелу потрібно надати багато документів, щоб довести, що гроші зняті законно, а туриста про це було повідомлено. 

«Були випадки, в основному з іноземцями, коли хостел знімав передоплату, а турист приїжджав, жив, а потім звертався в банк і говорив, що гроші зняли незаконно і його там не було. Траплялося, що туристу повертали гроші - готелі не вдавалося довести, що той у них жив », - каже Олена Іващенко. 

Хитрують і самі майданчики з пошуку житла, щоб стимулювати відвідувача до спонтанної купівлі. 

Наприклад, алгоритм Booking.com нерідко вказує, що за останній час було заброньовано 7 номерів в конкретної готелі, але в більшості випадків це не так. Розрахунок лише на те, що нерішучий турист швидше зробить вибір, злякавшись, що йому не дістанеться номер «нарозхват».

бронювання житло хостел ціни апартаменти туристи Україна
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Оцініть першим
(0 оцінок)
Поки ще ніхто не оцінював
Ніхто ще не рекомендував
Авторизуйтесь ,
щоб оцінити і порекомендувати

Коментарі

Суспільство
Відтепер вони там проходитимуть практику З метою налагодження співпраці та ознайомлення з найкращими практиками розвитку соціальної сфери та надання адміністративних послуг соціального характеру, відбулась поїздка студентів третього курсу і викладачів кафедри соціального забезпечення та гуманітарних наук до однієї з найуспішніших громад України – Боратинської ОТГ Луцького району, інформує Луцький національний технічний університет. В актовій залі сільської...
Суспільство
Нове будівництво з встановлення камер відеоспостереження на перших світлофорах від ключових в’їздів/виїздів міста Луцька коштуватиме до 634,381 тисячі гривень. Виконавця робіт визначать у результаті відкритих торгів. Організовує торги департамент муніципальної варти Луцької міськради. Тендерні пропозиції приймають до 5 жовтня. Строк виконання робіт – до 16 жовтня. Очікувана вартість становить 634,381 тисяч гривень.
Суспільство
На підтримку ДКП «Луцьктепло» з початку року з міського бюджету виділили 84 мільйони гривень. Про це стало відомо під час засідання позачергової сесії Луцькради. Сьогодні, депутати в чергове передбачили 11 мійльонів 233 тисячі гривень для ДКП «Луцьктепла». Нагадаємо, що на даному підприємстві існує заборгованість по виплаті заробітної плати. Працівники комунального підприємства виходили на акції протесту, аби привернути увагу влади до проблеми. З початку р...
Новини компаній
29 вересня 2020р о 11.00 відбудеться онлайн-зустріч протягом якої ми покажемо на лінії часу, крок за кроком, як впевнено і планово виходити на ринок ЄС: перевірка бізнес-ідеї та роздуми про релокацію менеджерів фірми; аналіз ринку, підготовка комерційних пропозицій; як не упустити можливість отримання грантового фінансування ще до реєстрації фірми; проведення зустрічей з партнерами та першими замовниками; становлення на ринку Польщі, легалізація перебуванн...
Суспільство
В Луцьку створили комісію, яка запобігатиме та виявлятиме незаконне будівництво. Про це йшлося під час позачергового засідання виконавчого комітету міської ради 24 вересня, – передає ІА Волинські новини. Так, комісією з питань виявлення та запобігання незаконного будівництва буде здійснюватись: – з’ясування достовірності даних, наведених у повідомленні про початок виконання підготовчих робіт, повідомленні про початок виконання будівельних робіт, декларації...
Суспільство
У Луцьку хочуть відкрити маршрут № 37, який сполучатиме місто та Жабку. Про це йдеться у проєкті рішення виконавчого комітету Луцькради. Маршрут планують відкриють через необхідність транспортного сполучення з населеними пунктами Прилуцького старостинського округу. Він пролягатиме: с. Жабка, с. Дачне, с. Прилуцьке, Наливайка, Карбишева, Конякіна, Гордіюк, Відродження, Молоді, Соборності, Перемоги, Винниченка, Набережна, Ковельська, Червоного Хреста, Львівс...
Суспільство
З приміщення Луцького міськрайонного суду Волинської області намагався втекти обвинувачений, але його схопили правоохоронці. Про це інформує пресслужба суду, передає УНН. "23 вересня 2020 року в приміщенні Луцького міськрайонного суду Волинської області, в залі судових засідань, здійснювався розгляд клопотання про зміну запобіжного заходу з домашнього арешту на тримання під вартою у кримінальному провадженні про обвинувачення громадянина України та інших у...
Суспільство
У Луцьку сьогодні, 22 вересня, відбулося засідання Луцької територіальної виборчої комісії. На посаду міського голови зареєстрували 5 кандидатів: Аллу Надточій (Громадянський Рух "СВІДОМІ"), Миколу Федіка (ВО "Свобода"), Ірину Чебелюк (ВО "Батьківщина"), Ігоря Поліщука ("За майбутнє") й Богдана Шибу (самовисування). Зауважимо, це ще не всі кандидати на мерське крісло Луцька – процес висування і реєстрації триває. Також на місцеві вибори до Луцької міської...
Суспільство
У ТзОВ "М.Ж.К." працівникам шість місяців не виплачували заробітну плату. Про це повідомляє пресслужба Управління Держпраці у Волинській області. Як повідомляється, під час інспекційного відвідування, яке здійснили посадові особи управління Держпраці у Волинській області в ТзОВ «М.Ж.К.», виявили порушення вимог законодавства про працю щодо строків виплати заробітної плати. Контрольний захід проведено за зверненням працівників підприємства. Встановлено, що...