Сегодня граждане страны оформляют много кредитов, так как наблюдается постоянный рост тарифов на коммунальные услуги и различные группы необходимых для жизни товаров. Жизнь становится дорогой, часто семейный бюджет не выдерживает нагрузки, приходится искать заемные средства. Не всегда удается своевременно выполнить финансовые обязательства перед кредиторами. Тогда звонят коллектора, лишая заемщика покоя. Это неприятно, но должникам понятно, за что приходится страдать. К сожалению, нередко звонят по чужому кредиту, о котором человек не имеет представления.

Законны ли действия коллекторов?

В Нацбанк граждане в среднем ежемесячно отправляют до 1500 жалоб на то, что звонит банк либо коллекторская организация по вопросам, связанным с чужими кредитами. Основными причинами жалоб являются:

  • постоянные телефонные угрозы должникам;
  • звонки знакомым, родственникам, сотрудникам должника, которые даже не подозревают о существовании такого кредита.

Зачастую действия коллекторов находятся за рамками правового поля. Незаконно применение угроз в общении с клиентами, использование бранных выражений, оскорблений. Когда представители коллекторских организаций звонят по чужому кредиту, не имея разрешения на использование телефонного номера, то это тоже незаконно. Законом предусмотрена защита конфиденциальных сведений (адреса, телефона) гражданина, и без его согласия их обработка и использование недопустимы.

Как обеспечить свою защиту

Общаясь с коллектором сначала нужно выяснить, какую коллекторскую организацию он представляет, как у них оказался телефонный номер.
Собеседника следует информировать, что об этом кредите вам ничего не известно, потребовать больше не причинять беспокойства.
Если звонки продолжаются, необходимо направлять руководству компании жалобу в письменном виде.
Если результат отсутствует, следует обращаться к работникам контакт-центра НБУ.
Не лишней будет подача заявления в суд и обращение за помощью к Уполномоченному ВР, ответственному за соблюдение прав человека.
В апреле 2021 года вступил в силу Закон 4241, предусматривающий повышение ответственности коллекторских организаций за нарушение закона. Несоблюдение требований законодательства грозит серьезными штрафными санкциями. Закон 4241 поможет обеспечить защиту должников от произвола коллекторов.