Как выбрать систему для contact center? Как сравнить решения перед их внедрением, когда их бесперебойная работа гарантируется только на обещаниях людей, которые очень заинтересованы в подписании с нами договора? Рассмотрим возможности интеграции решения.
Система контакт-центр работает, при интегрировании ее с системами back-office, с которыми мы сотрудничаем. Какое стратегическое партнерство имеет провайдер? Какие интеграции уже готовы, а какие необходимо только разработать? Часто хорошей идеей является использование бесплатных пробных программ, услуг некоторых поставщиков, которые позволяют проверить ключевые, с точки зрения клиента, функции интеграции в тестовой среде разработчика.
Не пропускайте значения исходящих кампаний. Кампании, исходящие это не только телемаркетинг, связанный с началом продаж. Они должны представляют собой бесценный инструмент построения лояльности текущих клиентов компании. Вот несколько примеров.
Напоминания об окончании срока службы или подтверждение доставки продукта - это для клиента признак того, что компания относится к нему серьезно. Официальные опросы общественного мнения являются свидетельством, что его голос имеет значение. Предупреждения о возможных попытках мошенничества способствуют тому, что клиент чувствует себя в безопасности. Уведомления об акциях, создают интерактивную связь между компанией и потребителем.
Поэтому при выборе системы стоит задуматься над внедрением программного обеспечения для кампании исходящих, так называемый дозвон. Важными параметрами при выборе модуля является гибкость приложения.
Все более популярными являются активные использования в общении с клиентом сообщений электронной почты или sms. Для потребителя это менее занимательный способ контакта, иногда более удобный, чем звонки, которые часто воспринимаются внутри разных классов как неприятность, граничащая с хамством.